Sist oppdatert: 12. november 2025
PROBLEM
Når du åpner en e-postmelding i klassisk Outlook, ser du feilen:
"Kontakt serveren for informasjon."
Dette problemet oppstod fordi CDN-URL-adressen feilaktig brukte file://-protokollen i stedet for https://. I berørte e-postmeldinger brukte nettadressen for Smartlink-bildene file://-protokollen i stedet for https://-protokollen.
Gjør følgende for å bekrefte dette problemet:
-
Åpne e-postmeldingen i klassisk Outlook.
-
Velg Flere flyttehandlinger, Andre handlinger og deretter Vis kilde under Flytt gruppering på båndet.
-
Se etter nettadressene for smartlink-bilder eller nettadresser med CDN i banen, for eksempel: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
URL-adressene skal ha https://-protokollen, for eksempel: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: LØST
Dette problemet er løst med en tjenestesideendring som rulles ut 12. november 2025. Løsningen sikrer at URL-adresser for CDN-aktiva som er inkludert i nye e-postmeldinger, har riktig prefiks som https:// i stedet for file://. Outlook-teamet undersøker om andre løsninger kan gjøres fra klienten. Vi oppdaterer dette emnet så snart vi får oppdateringer.
MIDLERTIDIG LØSNING
Hvis du vil omgå problemet, sletter du de ødelagte bildene ved siden av de delte filene i e-postmeldingen i neste svar. Den røde x-en er for eksempel for det pptx.png bildet som vanligvis vises ved siden av PowerPoint-filen. Slett bare dette bildet for hver forekomst du ser det i e-postmeldingen. Hvis du sletter bildet, slettes ikke koblingen til filen.
En annen løsning er å starte en ny e-posttråd og sette inn filen i den. Nå som tjenesteløsningen er implementert, skal ikke problemet oppstå for nye e-postmeldinger.
Eller hvis det er et alternativ, vil en annen løsning være å svare på disse e-postmeldingene i nye Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Dette problemet vil ikke oppstå i noen av disse klientene.
Tilleggsressurser
Flere ressurser
Spør ekspertene
Kom i kontakt med eksperter, diskuter nyheter og anbefalte fremgangsmåter for Outlook, og les bloggen vår.
Få hjelp i fellesskapet
Still et spørsmål, og finn løsninger fra kundestøtteagenter, MVP-er, ingeniører og Outlook-brukere.
Foreslå en ny funksjon
Vi leser gjerne forslagene og tilbakemeldingene dine. Del ideene dine. Vi lytter.
Se også
Løsninger eller midlertidige løsninger for nylige problemer i klassisk Outlook for Windows
