PROBLEM
Når du legger til en Outlook-konto for Microsoft 365 med et egen definert domene eller en Outlook.com-konto med en personlig e-postadresse, får du følgende feil melding:
ÅRSAK
Dette problemet oppstår fordi Autosøk-prosessen som brukes av Outlook, får et uventet resultat fra en nettserver fra en tredje part når det utfører rot domene oppslaget. Outlook kan for eksempel motta et resultat som https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.
Rot domene oppslag vil vanligvis mislykkes i dette tilfellet, og Outlook vil utføre et Autosøk-oppslag mot https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Siden Outlook mottar et vellykket Autosøk-svar fra rot domene oppslaget, prøver imidlertid Outlook å godkjenne mot de annonserte protokollene, for eksempel POP og IMAP, og operasjonen mislykkes.
LØSNING
Ta kontakt med Web tjeneste leverandøren eller Internett-verten for domenets nettsted, og kontroller at webserveren ikke svarer på forespørsler om Autosøk.
OMGÅELSE
Hvis du vil omgå dette problemet hvis Web tjeneste leverandøren eller Web verts leverandøren ikke kan løse det, utfører du følgende handling:
-
Opprett register nøkler for Outlook for å utelate de siste fungerende innstillingene, HTTPS-rot domenet og SRV-posten som beskrevet nedenfor. Når register oppføringene er på plass, starter du Outlook på nytt og prøver å legge til kontoen eller opprette en ny profil på nytt.
-
Bruk ExcludeLastKnownGoodUrl for å hindre at Outlook bruker det siste fungerende URL-adressen
for Autosøk HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Verdi: 1
ELLER
HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Verdi: 1 -
Bruke ExcludeHttpsRootDomain til å hindre at Outlook bruker https-rot domenet
HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
Verdi: 1
ELLER
HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
Verdi: 1 -
Bruke ExcludeSrvRecord til å hindre at Outlook bruker https-rot domenet
HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeSrvRecord
Verdi: 1
ELLER
HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeSrvRecord
Verdi: 1
-
Obs!:
-
X. 0-plass holde ren representerer din versjon av Office (16,0 = Office 2016, Office 365 og Office 2019, 15,0 = Office 2013).
-
Når ExcludeLastKnownGoodUrl-verdien er satt til 1, bruker ikke Outlook den siste kjente fungerende URL-adressen for autodiscover.
Viktig!: Bortsett fra HTTPS-rot domenet er ikke en langvarig løsning for dette problemet, og vi anbefaler det ikke. Denne løsningen tilbys umiddelbart for problemet. Så snart Web tjeneste leverandøren eller Web verts leverandøren løser problemet, må register nøkkelen for Outlook fjernes.
Hvis du vil ha mer informasjon om Autosøk og register innstillinger, kan du se uventet gjenkjennings virke måte når du har register innstillinger under \Autodiscover-nøkkelen.
