Office-feil «Kontomelding: Vi oppdaget et problem med Microsoft 365-abonnementet ditt».

Gjelder for
Excel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 Access for Microsoft 365 Publisher for Microsoft 365 Microsoft 365 for home

Du vil kanskje se et gult varselfelt øverst i et Office-program med følgende melding:

«KONTOMELDING. Vi har støtt på et problem med Microsoft 365-abonnementet ditt og trenger din hjelp til å løse det.»

Denne meldingen utløses ofte av et problem med betalingen av Microsoft 365-abonnementet. Hvis betalingen for eksempel blir avvist på grunn av et utløpt eller kansellert kredittkort, kan abonnementet bli utløpt eller deaktivert.

Trinn 1: Kontroller at abonnementet på Microsoft 365 Home, Personal eller University er aktivt

  1. Lukk alle Office-apper.
  2. Gå til siden Tjenester & abonnementer .
  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.
  4. Se gjennom detaljene under overskriften Microsoft 365 .
  5. Hvis abonnementet ditt har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Microsoft 365 Family.
  6. Når du har fornyet abonnementet, kan du prøve å starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 2: Kontroller at betalingsinformasjonen din er oppdatert

  1. Lukk alle Office-programmer.
  2. Gå til siden Betalingsalternativer .
  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.
  4. Hvis betalingsmåten viser en feil, kan du oppdatere den.
  5. Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve og starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 3: Kjør Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting kjører på Windows-PC-er og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Microsoft 365.

  1. Velg knappen nedenfor for å starte feilsøkingsverktøyet for Microsoft 365-aktivering. 

    Start

  2. Klikk på Åpne hvis du får et popup-vindu som sier Dette området prøver å åpne Få hjelp.

  3. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Viktig

  • Kjør feilsøkingsprogrammet på samme Windows-PC med Microsoft 365-installasjonen.
  • Du må være på Windows 10 eller nyere for å kjøre feilsøkingsprogrammet.

Trinn 4: Deaktivere, avinstallere og installere Office på nytt

Hvis Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting ikke løste problemet, anbefaler vi at du installerer Office på nytt.

  1. Deaktivere Office-installasjonen Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Deaktivere en Microsoft 365-installasjon.
  2. Bruk verktøyet for enkel løsning til å avinstallere Office helt. Hvis du vil vite hvordan du gjør det, kan du se Avinstallere Office fra en PC.
  3. Installer Office på nytt. Hvis du vil vite hvordan, kan du se Installere Office på nytt på en PC eller Mac.