Office-feil «Kontomelding: Vi oppdaget et problem med Microsoft 365-abonnementet ditt».

Du vil kanskje se et gult varselfelt øverst i et Office-program med følgende melding:

«KONTOMELDING. Vi har støtt på et problem med Microsoft 365 abonnementet ditt og trenger din hjelp til å løse problemet.»

Denne meldingen utløses ofte hvis det er et problem med betalingen av Microsoft 365abonnementet. Hvis betalingen for eksempel blir avvist på grunn av et utløpt eller kansellert kredittkort, kan abonnementet bli utløpt eller deaktivert.

Trinn 1: Pass på at Microsoft 365 Home-, Personal- eller University-abonnementet er aktivt

1. Lukk alle Office-programmer.

2. Gå til Tjenester og abonnementer-siden.

3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.

4. Se gjennom detaljene under Microsoft 365 overskriften.

5. Hvis abonnementet ditt har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Microsoft 365 Family.

6. Når du har fornyet abonnementet, kan du prøve å starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 2: Kontroller at betalingsinformasjonen din er oppdatert

1. Lukk alle Office-programmer.

2. Gå til Betalingsalternativer-siden.

3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.

4. Hvis betalingsmåten viser en feil, kan du oppdatere den.

5. Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve og starte Word på nytt. Hvis du fremdeles ser feilmeldingen, fortsetter du til neste avsnitt.

Trinn 3: Kjør Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting-appen kjører på Windows-PC-er og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Microsoft 365.

1. Velg Last ned-knappen nedenfor.

   Last ned

2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.

   Velg nettleseren dinMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Velg Åpne fil øverst i nettleservinduet.

   2. Klikk på Kjør i neste boks der det står SetupProd_Act.exe er ferdig lastet ned.

   1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne SetupProd_Act.exe-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med SetupProd_Act.exe).

   1. Velg SetupProd_Act.exe-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen SetupProd_Act.exe.

   1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > SetupProd_Act.exe i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogboksen Installasjon av program åpnes. Velg Installer for å starte installasjonen.

4. Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting åpnes i et nytt vindu. Velg Jeg er enig for å godta Microsofts tjenesteavtale.

5. Velg Ja for å tillate at programmet kan gjøre endringer på enheten.

6. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Trinn 4: Deaktivere, avinstallere og installere Office på nytt

Hvis Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting ikke løste problemet, anbefaler vi at du installerer Office på nytt.

1. Deaktivere Office-installasjonen Vil du vite hvordan, kan du se Deaktivere en Office 365-installasjon

2. Bruk verktøyet for enkel løsning til å avinstallere Office helt. Se Avinstallere Office fra en PC for å lære hvordan.

3. Installer Office på nytt. Vil du vite hvordan du gjør det, kan du se Reinstallere Office på en PC eller Mac