Du vil se et varsel hvis du er delegert ansvaret for å svare på og foreta anrop på vegne av noen andre. Innkommende anrop for denne personen ringer deg. Varselet om innkommende anrop angir at anropet er for den andre personen. Representanter konfigureres i alternativene for viderekobling i dialogboksen Lync – Alternativer (se Overføre og viderekoble anrop). Du kan konfigureres som representant enten av alternativene Viderekoble anrop til eller Ring samtidig .
Obs!: Alternativer for viderekobling av anrop er bare tilgjengelige hvis organisasjonen er konfigurert til å støtte dem.
Bare representanter som kundestøtteteamet har aktivert for samordnet kommunikasjon (UC), kan foreta og besvare anrop på vegne av andre. Ikke-UC-aktiverte representanter kan bare planlegge nettmøter på vegne av andre (se Planlegge et nettmøte på vegne av noen andre).
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger til eller fjerner en representant, kan du se Smartarbeid: Foreta og besvare anrop.
Hva ønsker du å gjøre?
Legge til eller fjerne en representant
Du kan tilordne én eller flere representanter til å foreta eller motta anrop på dine vegne. Gjør følgende for å legge til eller fjerne en representant:
-
Åpne Microsoft Lync 2010, klikk alternativer
-
Velg Viderekoble anrop til eller Ring samtidig i dialogboksen Lync – Alternativer, og velg deretter Mine representanter fra rullegardinlisten i det merkede området du valgte.
-
Klikk Rediger representantmedlemmer.
-
Skriv inn navnet på personen du vil skal være representanten, i dialogboksen Representanter , klikk Legg til, og klikk deretter OK.
Hvis du vil fjerne en representant, merker du av i boksen ved siden av den oppførte representanten på nytt i dialogboksen Representanter , klikker Fjern og klikker deretter OK.
Obs!: Bare personen som la deg til som representant, kan fjerne deg. Hvis du er en representant for noen og du ikke lenger vil være representant, kontakter du personen som delegerte deg, og ber om å bli fjernet.
Omdirigere et anrop som representant
Som representant kan du omdirigere anropet til et publisert mobilnummer eller omdirigere anropet til telefonsvareren. Hvis du vil omdirigere anropet, klikker du Omadresser i varselet for innkommende anrop, og deretter klikker du Telefonsvarer eller ønsket nummer.
Besvar et anrop på vegne av noen, og overfør deretter
Gjør ett av følgende for å svare på et anrop til noen, og overfør deretter samtalen:
-
Klikk varselet for innkommende anrop for å besvare anropet, klikk Overfør-knappen , og klikk deretter navnet eller nummeret på personen du vil overføre anropet til.
-
Svar på anropet, og overfør det deretter til jobbtelefonen til personen du besvarte anropet for, ved å trykke CTRL + 1.
Foreta et anrop som representant
Gjør følgende for å foreta et anrop på vegne av noen andre:
-
Åpne Microsoft Lync 2010, finn kontakten du vil ringe, og pek på kontakten i kontaktlisten eller søkeresultatene, og klikk deretter pilen ved siden av Samtale-menyen .
Obs!: Du kan også gjøre dette i et kontaktkort, med mindre du bruker Microsoft Outlook 2010 meldings- og samarbeidsklient. Rullegardinlisten for representanter vises ikke i kontaktkort.
-
Klikk personen du ringer til, i rullegardinlisten øverst på menyen som vises.
-
Klikk nummeret du vil ringe, eller klikk Nytt nummer for å angi et nytt nummer.
Obs!: Lync 2010-kommunikasjonsprogramvare oppretter en gruppe i kontaktlisten som heter Personer jeg administrerer anrop for, som inneholder kontaktene som har gjort deg til representant.
