Beskytt deg mot teknisk støtte-svindel

Teknisk støtte-svindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremselstaktikk til å lure deg til å bruke unødvendige kundestøttetjenester for angivelig å løse enhets- eller programvareproblemer som ikke finnes.

I beste fall prøver svindlerne å få deg til å betale dem for å «fikse» et ikke-eksisterende problem med enheten eller programvaren. I verste fall prøver de å stjele din personlige eller økonomiske informasjon; Og hvis du tillater dem å koble til datamaskinen din eksternt for å utføre denne «løsningen», installerer de ofte skadelig programvare, løsepengevirus eller andre uønskede programmer som kan stjele informasjonen din eller skade dataene eller enhetene.

Hvordan teknisk støtte-svindel fungerer

Svindlere kan ringe deg direkte på telefonen og utgi seg for å være representanter for et teknologiselskap. De kan også forfalske anroper-ID-en slik at den viser et legitimt telefonnummer for støtte fra et klarert selskap. De vil sannsynligvis be deg om å installere programmer som gir dem ekstern tilgang til enheten. Ved hjelp av ekstern pålogging kan disse erfarne svindlerne feilaktig fremstille vanlige systemmeldinger som tegn på problemer.

Svindlere kan også innlede kontakt ved å vise falske feilmeldinger på nettsteder du besøker, og ved å vise kundestøttenumre. og lokker deg til å ringe. De kan også sette nettleseren i fullskjermmodus og vise popup-meldinger som ikke forsvinner, og tilsynelatende låse nettleseren din. Disse falske feilmeldingene har som mål å skremme deg til å ringe deres "tekniske støttelinje".

Når du involverer deg med svindlere, kan de tilby falske løsninger på «problemene» dine og be om betaling i form av engangsavgift eller abonnement for en påstått støttetjeneste.

Slik beskytter du deg mot teknisk støtte-svindel

Først må du følge disse tipsene om hvordan du holder datamaskinen sikker.

Det er også viktig å huske på følgende punkter:

• Microsoft sender deg ikke e-postmeldinger eller ringer deg uoppfordret for å be om personlige eller økonomiske opplysninger eller gi teknisk støtte for å reparere datamaskinen. Hvis du ikke har bedt oss om det, vil vi ikke ringe deg for å tilby kundestøtte.
• Hvis det vises en popup-melding eller feilmelding med et telefonnummer, må du ikke ringe nummeret. Feilmeldinger og advarsler fra Microsoft inkluderer aldri telefonnumre.
• Microsoft vil aldri be deg om å betale for kundestøtte i form av kryptovaluta som Bitcoin eller gavekort.
• Last ned programvare bare fra offisielle nettsteder fra Microsoft-partnere eller Microsoft Store. Vær forsiktig med å laste ned programvare fra tredjeparts nettsteder, siden noen av dem kan ha blitt endret uten forfatterens viten for å inkludere skadelig programvare og andre trusler.
• Bruk Microsoft Edge når du surfer på Internett. Den blokkerer kjente nettsteder for kundestøttesvindel ved hjelp av Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan også stoppe hurtigdialogbokser som brukes av disse angriperne.

Hva du bør gjøre hvis en teknisk støtte-svindler allerede har informasjonen din

• Avinstaller alle programmer som svindlere har bedt deg om å installere. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du avinstallerer programmer, kan du se Reparere eller fjerne programmer i Windows.

• Hvis du har gitt svindlere tilgang til enheten din, kan du vurdere å tilbakestille den. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprettingsalternativer i Windows.

  Obs!

  Det kan være litt tidkrevende å bruke omfattende gjenopprettingsmetoder som tilbakestilling av enheten, men dette kan være det beste alternativet i enkelte situasjoner, for eksempel hvis falske feilkoder og -meldinger vises hele tiden, slik at du nesten ikke får brukt enheten. 

• Kjør en fullstendig skanning med Windows Sikkerhet for å fjerne skadelig programvare. Finn ut hvordan.

• Bruk alle sikkerhetsoppdateringer så snart de er tilgjengelige. Hvis du vil se tilgjengelige oppdateringer, velger du startknappen og deretter InnstillingerWindows>Update>Se etter oppdateringer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Windows.

• Endre passordene dine. Finn ut hvordan du endrer passordet for Microsoft-kontoen

• Ring kredittkortleverandøren for å bestride gyldigheten av kostnadene hvis du allerede har betalt. Gi dem beskjed om hva som skjedde. Det kan hende at de vil avslutte og erstatte dine berørte kort, slik at svindlerne ikke kan bruke dem igjen.

Rapportere teknisk støtte-svindel

Hjelp Microsoft med å stoppe svindlere, enten de hevder å være fra Microsoft eller ikke, ved å rapportere teknisk støtte-svindel på:

www.microsoft.com/reportascam

Du kan også rapportere usikre nettsteder i Microsoft Edge ved å velge Innstillinger>Send tilbakemelding når du oppdager noe mistenkelig.

Velg ett av alternativene nedenfor i alvorlige situasjoner:

Microsoft Kundestøtte
Global kundeservice

og vurder å varsle din lokale politimyndighet. 

Populære svindeltyper

Det finnes flere typer teknisk støtte-svindel, og alle prøver å lure deg til å tro at datamaskinen må repareres, og at du må betale for teknisk brukerstøtte.

Telefonsvindel

Den klassiske cold call-svindelen. Svindlerne ringer deg og hevder å være fra teknisk kundestøtte hos Microsoft eller et annet selskap. De tilbyr å hjelpe deg med å løse dine "problemer".

Svindlere bruker ofte offentlig tilgjengelige telefonkataloger, så de kan kjenne navnet ditt og andre personlige opplysninger når de ringer deg. De kan til og med gjette hvilket operativsystem du bruker.

Når de har vunnet din tillit, kan de be om brukernavn og passord eller dirigere deg til et legitimt nettsted for å installere programvare som gir dem tilgang til datamaskinen din for å «fikse problemet». Hvis du installerer programvaren og angir legitimasjon, blir datamaskinen din og dine personlige opplysninger sårbare.

Selv om politimyndighetene kan spore telefonnumre, bruker nettkriminelle ofte engangsmobiltelefoner, falske anroper-ID-er eller numre fra stjålne mobiltelefoner. Vær skeptisk til alle uønskede oppringinger. Ikke oppgi personlige opplysninger.

Internett-svindel

Nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel, får deg til å tro at du har et problem med PC-en. Du kan bli omdirigert til disse nettstedene automatisk gjennom skadelige annonser på tvilsomme nettsteder, for eksempel nedlastingsplasseringer for piratkopiert programvare, videoer eller musikk.

Disse nettstedene kan bruke en falsk blåskjermfeil eller en annen systemfeil, eller en falsk dialogboks for Windows-aktivering, til å overbevise deg om at det er et problem med PC-en som må løses.

De kan også bruke følgende teknikker for å gjøre påstander mer troverdige:

• sette inn bildet eller nettleseren på hele skjermen, slik at feilen vises som om den kommer fra Windows i stedet for nettsiden
• deaktivere Oppgavebehandling
• vise popupvinduer kontinuerlig
• spille av lydmeldinger

Alle disse teknikkene er ment å overtale deg til å ringe det angitte nummeret til teknisk støtte. Virkelige feilmeldinger i Windows ber deg aldri om å ringe et nummer for teknisk støtte.

Andre former for støtte-svindel

Teknisk støtte-svindel kan også komme i form av skadelig programvare. Hvis du kjører skadelig programvare, kan den vise falske feilmeldinger om datamaskinen eller programvaren, på lignende vis som nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel. Men siden de er installert på datamaskinen din, vil kriminelle sannsynligvis bruke dem til å utføre andre skadelige handlinger, for eksempel stjele data eller installere annen skadelig programvare.

Svindlere kan også bruke andre metoder for å nå deg, for eksempel e-post, tekstmeldinger eller chat. Disse meldingene kan ligne phishing-e-postmeldinger; Men i stedet for å peke til phishing-nettsteder utformet for å stjele legitimasjon, fører koblingene til nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel.

Finn ut mer

Teknisk støtte-svindel tilpasser seg og vedvarer i 2021, ifølge ny Microsoft-undersøkelse

Slik oppdager du en «falsk ordre»-svindel

Microsoft-sikkerhet hjelp & læring