Slik feilsøker du apper som ikke er nettleserapper som ikke kan logge på Microsoft 365, Azure eller Intune

Problem

Når brukere prøver å godkjenne en app som ikke er nettleser for en Microsoft-skytjeneste, for eksempel Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klientdatamaskin, oppstår ett eller flere av følgende problemer:

Administratorer kan ikke godkjenne skytjenesten ved hjelp av følgende administrasjonsverktøy: - Synkroniseringsverktøy for Microsoft Azure Active Directory (på katalogsynkroniseringsserveren) – Microsoft Azure Active Directory modulen for Windows PowerShell (på en datamaskin der den er installert)
Brukere kan ikke godkjenne skytjenesten ved hjelp av følgende rike klientprogrammer: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – Microsoft Office-programmer

Når brukere prøver å få tilgang til skytjenesteportalen ved hjelp av en nettleser fra samme datamaskin, kan brukerne oppleve ett av følgende symptomer:

Internet Explorer kan ikke vise nettsiden.
Brukeren blir bedt om legitimasjon før nettsiden lastes inn.

Brukere opplever ikke disse symptomene når de får tilgang til skytjenesten fra andre datamaskiner ved hjelp av den samme brukerkontoinformasjonen. Brukere kan få tilgang til skytjenesten fra andre datamaskiner.

Årsak

Dette problemet oppstår vanligvis på en bestemt klientdatamaskin eller på en gruppe klientdatamaskiner. Dette problemet kan bare oppstå for alle klientdatamaskiner hvis ingen datamaskiner i firmaet er konfigurert for skytjenesten. Appgodkjenning som ikke er i nettleseren, fungerer kanskje ikke fullt ut hvis klientinnstillingene for skytjenesten ikke implementeres på riktig måte.

Følgende scenarioer for klientdatamaskinen kan forårsake dette problemet:

Nettverkstilkoblingen til skytjenesten er begrenset.
Brannmuren, proxy-serverne eller begge krever lokal godkjenning.
Forutsetninger for appen som ikke er i nettleseren, er ikke oppfylt.
En gammel versjon av Pålogging for Microsoft Online Services Assistant er installert.
Appen er ikke konfigurert for skytjenesten.

Før du fortsetter å feilsøke dette problemet, må du kontrollere at alle følgende betingelser er oppfylt:

Tastaturet på klientdatamaskinen fungerer som det skal, og brukernavnet og passordet ble skrevet inn riktig.
Appgodkjenning som ikke er nettleser, mislykkes ikke for den samme brukerkontoen på andre klientdatamaskiner. Hvis alle andre datamaskiner opplever de samme symptomene for den samme brukerkontoen, indikerer denne virkemåten sannsynligvis at problemet er relatert til brukerkontoen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Knowledge Base:Du kan ikke logge på organisasjonskontoen, for eksempel Microsoft 365, Azure eller Intune
Tilgangsproblemer er ikke begrenset til brukere i forbund på klientdatamaskinen. Hvis bare brukere i forbund opplever tilgangsproblemer, er det sannsynligvis et problem med SSO-konfigurasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikler: Pålogging til Microsoft 365, Azure eller Intune ved hjelp av enkel pålogging fungerer ikke fra enkelte enheter En bruker iforbund blir bedt om uventet å angi legitimasjonen for jobb- eller skolekontoen ved å feilsøke problemer med konfigurasjon av enkel pålogging i Microsoft 365, Intune eller Azure

Løsning

Tips!: Hvis du vil diagnostisere og løse flere vanlige påloggingsproblemer med Office automatisk, kan du laste ned og kjøre Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Hvis du vil feilsøke dette problemet, kan du bruke én eller flere av følgende metoder, avhengig av den sannsynlige årsaken til problemet.

Løsning 1: Nettverkstilkoblingen er begrenset

Bruk en nettleser, og prøv å få tilgang til http://www.msn.com. Hvis du ikke får tilgang til dette nettstedet, kan du feilsøke problemer med nettverkstilkoblingen.

Bruk ipconfig - og ping-verktøyene i en ledetekst til å feilsøke IP-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:Slik feilsøker du grunnleggende TCP/IP-problemer
Kjør nslookup www.msn.com i en ledetekst for å finne ut om DNS løser Internett-servernavn.
Kontroller at innstillingene for proxy-serveren i Alternativer for Internett gjenspeiler riktig proxy-server hvis en proxy-server brukes i det lokale nettverket.
Hvis en Forefront Threat Management Gateway (TMG)-brannmur er installert på grensen til nettverket og brannmuren krever klientgodkjenning, må du kanskje installere og konfigurere Forefront TMG-klientprogrammet på klientenheten for Internett-tilgang. Kontakt administratoren for skytjenesten for å få hjelp.

Løsning 2: Brannmur- eller proxy-servere krever ekstra godkjenning

Du kan løse dette problemet ved å konfigurere et unntak for Microsoft 365 nettadresser og programmer fra godkjenningsproxyen. Hvis du for eksempel kjører Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, oppretter du en «tillat»-regel som oppfyller følgende vilkår:

Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *.microsoftonline.com
Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *.microsoftonline-p.com
Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *.sharepoint.com
Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *.outlook.com
Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *.lync.com
Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: osub.microsoft.com
Porter 80/443
Protokoller TCP og HTTPS
Regelen må gjelde for alle brukere.
HTTPS/SSL-tidsavbrudd satt til 8 timer

Løsning 3: Forutsetninger for ikke-nettleserappen er ikke oppfylt, eller Pålogging for Microsoft Online Services Assistant er utdatert

Hvis enkelte operativsystemer eller ikke-nettleserapper ikke oppdateres med de nødvendige forutsetningene, kan det hende de ikke får tilgang til de tiltenkte tjenestene. Kontroller at datamaskinen og programmene oppfyller systemkravene for skytjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft 365 systemkrav, klikker du her:

Systemkrav for Microsoft 365

Den enkleste måten å sikre at datamaskinen oppdateres på riktig måte for Microsoft 365, er å kjøre installasjonsverktøyet for Microsoft 365 skrivebord. Følg disse trinnene for å installere den:

Bla til https://portal.office.com, logg på i en nettleser, og klikk deretter Nedlastinger i ruten til høyre.
Rull til nederst på siden. Klikk Oppsett under Konfigurer og konfigurer Office-skrivebordsprogrammene, og bekreft deretter når du blir bedt om å kjøre installasjonsverktøyet for Microsoft 365 skrivebord.

Du kan også laste ned og installere de nødvendige oppdateringene og pakkene manuelt fra følgende Microsoft-nettsted:

Installere Microsoft 365-skrivebordsoppdateringer manuelt

Oppløsning 4: Appen som ikke er nettleser, er ikke konfigurert for skytjenesten

Hvis profiler ikke er opprettet for enkelte apper som ikke er nettlesere, får ikke disse programmene tilgang til de tiltenkte tjenestene på riktig måte.

Bla til https://portal.office.com, logg på i en nettleser, og klikk deretter Nedlastinger i ruten til høyre.
Rull til nederst på siden. Klikk Oppsett under Konfigurer og konfigurer Office-skrivebordsprogrammene, og bekreft deretter når du blir bedt om å kjøre installasjonsverktøyet for Microsoft 365 skrivebord.

Du kan også laste ned og installere de nødvendige oppdateringene og pakkene manuelt fra følgende Microsoft-nettsted:

Installere Microsoft 365-skrivebordsoppdateringer manuelt

Du kan også konfigurere programprofiler manuelt.

Løsning 5: Kan ikke logge på ved hjelp av Office 2016 eller Office 2013 med moderne godkjenning på Surface Pro 3

Dette problemet ble løst i Windows 10 versjon 1511. Du kan løse dette problemet ved å installere alle kumulative oppdateringer for Windows 10 fra Windows Update. Eller– minimalt – installer den kumulative oppdateringen for Windows 10:

Kumulativ oppdatering for Windows 10 versjon 1511: 10. november 2015

Hvis du ikke kan installere oppdateringen, følger du disse trinnene.VIKTIG: Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret på feil måte. Før du endrer det, følger du disse trinnene for å sikkerhetskopiere registeret for gjenoppretting i tilfelle det oppstår problemer.

Skriv regedit i søkeboksen på oppgavelinjen i Windows 10, og trykk deretter enter for å åpne registeret Redaktør.
Gjør ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av Office du kjører:

Hvis du har Office 2016, sletter du følgende registernøkkel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Hvis du har Office 2013, sletter du følgende registernøkkel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mer informasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om problemer med bestemte apper som ikke er nettlesere, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikler:

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community eller azure Active Directory Forums-nettstedet .