Slik feilsøker du outlook frakoblet adressebok i et Microsoft 365-miljø

Innføring

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker følgende problemer med frakoblet adressebok i Microsoft Outlook i et Microsoft 365 miljø:

Brukere kan ikke laste ned den frakoblede adresseboken.
Synkroniseringsfeil oppstår i den frakoblede adresseboken.
Du mottar meldinger i NDR-rapporter (nondelivery report) når du bruker den frakoblede adresseboken til å sende e-postmeldinger til brukere.
Du får følgende feilmelding når du kjører send/motta-kommandoen i Outlook i bufret Exchange-modus:Rapporterte feil for oppgaven Microsoft Exchange Server (0x8004010F): Operasjonen mislyktes. Finner ikke et objekt.'

Fremgangsmåte

Følg fremgangsmåten nedenfor for å feilsøke disse problemene. Når du har fulgt hvert trinn, tester du for å se om problemet med frakoblet adressebok er løst. Hvis problemet er løst, er det unødvendig å fortsette til neste trinn. Hvis problemet ikke er løst, går du videre til neste trinn.

Trinn 1: Kontroller at den globale adresselisten (GAL) er oppdatert

Kontroller om GAL er oppdatert. Hvis du vil gjøre dette, må du sørge for at du kan vise eventuelle endringer i gal ved hjelp av Microsoft Outlook Web App. Hvis de forventede endringene ikke finnes i GAL, replikeres ikke endringene til den frakoblede adresseboken.NOTAT: Hvis du endrer lokal Active Directory-skjemaet, men Synkroniseringsverktøy for Microsoft Azure Active Directory fremdeles ikke synkroniserer disse endringene på riktig måte, kan du gå til dette Microsoft-nettstedet for å fortsette feilsøkingen av dette problemet:

Feilsøk katalogsynkronisering

Hvis den nettbaserte adresseboken er riktig, men den frakoblede adresseboken fortsatt er feil, går du til neste trinn.

Trinn 2: Last ned den frakoblede adresseboken manuelt, og kontroller deretter at bufret Exchange-modus er aktivert

Last ned den frakoblede adresseboken i Outlook manuelt. Dette kan også løse problemer med ikke-levende rapporter hvis du bruker en utdatert versjon av den frakoblede adresseboken. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned den nyeste kopien av den frakoblede adresseboken manuelt, klikker du her:

Du finner ikke en bruker i den frakoblede adresseboken i Microsoft 365

Deretter må du kontrollere at Outlook er konfigurert til å bruke bufret Exchange-modus. Følg disse trinnene for å gjøre dette: Gjør én av følgende handlinger:

Hvis du kjører Outlook 2007, klikker du Verktøy og deretter Kontoinnstillinger.
Hvis du kjører Outlook 2013 eller Outlook 2010, klikker du Fil på Office-båndet, klikker Kontoinnstillinger og deretter Kontoinnstillinger.
Velg Microsoft Exchange-kontoen du vil bruke, i dialogboksen Innstillinger for e-post, og klikk deretter Endre.
Kontroller at det er merket av for Bruk bufret Exchange-modus i dialogboksen Innstillinger for Microsoft Exchange.

Trinn 3: Kontroller at Background Intelligence Transfer Service (BITS)-tjenesten kjører

Outlook bruker BITS til å koble til nettadressen som leveres av Autosøk-tjenesten . Følg disse trinnene for å finne ut om BITS er startet:

Klikk Start, klikk Kontrollpanel, klikk Administrative verktøy, og klikk deretter Tjenester.
Klikk Background Intelligence Transfer Service i listen over tjenester, og kontroller deretter at statusen for denne tjenesten er satt til Startet.
Hvis BITS ikke starter, installerer du det på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer BITS, klikker du her:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 og BITS 4.0)

Trinn 4: Installere de nyeste oppdateringene for Office og for Microsoft 365 Desktop

Kontroller at den nyeste Microsoft Office-oppdateringspakken er installert.NOTAT: Hvis du bruker Microsoft Office Outlook 2007, må du som et minimum ha 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 installert på datamaskinen.
Hvis du bruker Office 2007 eller Office 2010, må du kontrollere at den nyeste versjonen av Microsoft 365 skrivebordsinstallasjon er installert. Hvis du vil gjøre dette, logger du på Microsoft 365-portalen, velger Last ned programvare og klikker deretter Skrivebordsinstallasjon.

Trinn 5: Opprett Outlook-profilen på nytt

Hvis den eksisterende Outlook-profilen er skadet, kan dette skade være årsaken til problemet. Det kan ha oppstått en feil hvis Outlook sluttet å svare. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter og konfigurerer en e-postprofil i Outlook, kan du se følgende artikkel:

Opprette en ny Outlook-profil

OBS! Se nederst i denne artikkelen for ansvarsfraskrivelsen for tredjepartsinformasjon.

Trinn 6: Finn ut om Autosøk-tjenesten fungerer, og kontroller tilgangen til den frakoblede adresseboken

MERK: Hvis problemet med frakoblet adressebok ikke ble løst ved hjelp av trinn 1 til 5, følger du dette trinnet for validering før du ringer Microsoft Kundestøtte.Kontroller om Outlook og datamaskinen har tilgang til den frakoblede adresseboken på serveren. Denne handlingen utføres vanligvis av Outlook i bakgrunnen. Det skjer også når du fremtvinger en nedlasting av den frakoblede adresseboken i Outlook. Hvis du vil gjøre dette, logger du på Microsoft 365-portalen og følger deretter disse trinnene:

Start Outlook.
Hold nede CTRL-tasten, høyreklikk Outlook-ikonet i systemstatusfeltet på høyre side av oppgavelinjen, og klikk deretter Test automatisk konfigurasjon av e-post.
Klikk for å fjerne merket for Bruk Guessmart, og klikk deretter for å fjerne merket for Sikker Guessmart-godkjenning.
Klikk for å merke av for Bruk Autosøk.
Skriv inn e-postadressen og passordet, og klikk deretter Test.
Legg merke til banen til OAB-nettadressen på Resultater-fanen.
Klikk PÅ XML-fanen, finn <OAUrl-> og </OABUrl>-koder, og kopier deretter banen som vises mellom kodene. Lim inn banen i adresseboksen i Windows Internet Explorer, legg til /OAB.xml på slutten av banen, og trykk deretter ENTER.

Følgende er et eksempel på hva nettadressen kan ligne på:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

MERK: Informasjonen som vises på nettsiden i Internet Explorer. Nettsiden må inneholde mange XML-data.

Figuren nedenfor viser et eksempel på informasjonen som skal vises i Internet Explorer.

Feilsøk outlook frakoblet adressebok

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community.

Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsinformasjon

Informasjonen og løsningen i dette dokumentet representerer den gjeldende visningen av Microsoft Corporation om disse problemene fra og med publiseringsdatoen. Denne løsningen er tilgjengelig via Microsoft eller via en tredjepartsleverandør. Microsoft anbefaler ikke spesifikt en tredjepartsleverandør eller tredjepartsløsning som denne artikkelen kan beskrive. Det kan også være andre tredjepartsleverandører eller tredjepartsløsninger som denne artikkelen ikke beskriver. Siden Microsoft må svare på skiftende markedsforhold, bør ikke denne informasjonen tolkes som en forpliktelse fra Microsoft. Microsoft kan ikke garantere eller godkjenne nøyaktigheten av informasjon eller løsninger som presenteres av Microsoft eller av en nevnte tredjepartsleverandør. Microsoft gir ingen garantier og utelukker alle representasjoner, garantier og betingelser, enten det er uttrykkelig, underforstått eller lovfestet. Disse omfatter, men er ikke begrenset til representasjoner, garantier eller betingelser for tittel, krenkelse av ikke-krenkelse, tilfredsstillende betingelse, salgbarhet og egnethet for et bestemt formål, med hensyn til tjeneste, løsning, produkt eller annet materiale eller informasjon. Microsoft er på ingen måte ansvarlig for en tredjepartsløsning som denne artikkelen omtaler.