Det finnes to scenarioer derMicrosoft 365 Real-Time tilstedeværelsesfunksjonen kanskje ikke fungerer som forventet i skrivebordsprogrammene Word, Excel og PowerPoint, noe som fører til problemer med samarbeid og dokumentredigering.
Scenario 1: Proxy SSL Bumping/Break og Undersøk
Proxy SSL (Secure Socket Layer) Bumping/Break og Inspect kan føre til at funksjonen for Real-Time tilstedeværelse ikke fungerer som forventet på skrivebordsprogrammer.
Hvorfor skjer dette?
-
Microsoft 365 forsøker å koble til en nettadresse for tjenesten i sanntid og hente et bladserversertifikat for å konfigurere håndtrykket.
-
I enkelte kundenettverk kan SSL-inspeksjon på denne nettadressen føre til at sertifikatet som hentes, signeres av en annen mellomliggende myndighet enn standard Microsoft-myndighet.
-
Microsoft 365 må følge sertifikatkjeden fra bladet til rotsertifikatet for å klarere bladsertifikatet og etablere sanntidstilkoblingen. Hvis det ikke finner det mellomliggende sertifikatet, kan det ikke opprettes et håndtrykk.
Scenario 2: Proxy-godkjenning ved hjelp av Signed-In bruker
En av de kjente begrensningene for funksjonen Real-Time tilstedeværelse i skrivebordsprogrammene Word, Excel og PowerPoint, er at den bare støtter proxy-godkjenning ved hjelp av påloggingsbrukerens legitimasjon. Funksjonen støtter for øyeblikket ikke å be brukeren om å oppgi annen legitimasjon hvis den første godkjenningen mislykkes. Hvis proxyen krever en annen legitimasjon enn den påloggede brukeren, vil dette dermed hindre at funksjonene for Real-Time tilstedeværelse fungerer som forventet, noe som fører til problemer med samarbeid og dokumentredigering.
Hvorfor skjer dette?
-
En bruker kan være logget på maskinen med firmakontoen sin, men må ha tilgang til en proxy som krever annen legitimasjon for en annen konto.
-
Det kan være flere proxyer involvert som krever forskjellig legitimasjon, for eksempel landsspesifikke brannmurer, firma- eller offentlige brannmurer. Vår nåværende arkitektur støtter ikke flere godkjenningskontekster, noe som fører til godkjenningsfeil i disse scenariene.
Hva kan jeg gjøre med det?
Vi anbefaler følgende trinn for å sikre at tilgjengelighetsfunksjonen for Real-Time fungerer på riktig måte:
-
Unntaksadresser fra SSL-inspeksjon (dette gjelder for både scenario 1 og scenario 2): Administratorer kan unnta settet med nettadresser (*.officeapps.live.com) fra SSL-inspeksjon og SSL-bumping helt.
-
Bekreft sertifikatkjede (dette gjelder bare for scenario 1): Administratorer kan sikre at sertifikatkjeden utstedt av sin egen proxy-myndighet (fra bladet til rotsertifikatet) distribueres på alle klientmaskiner. Alternativt kan du konfigurere proxyen til å returnere hele sertifikatpakken, inkludert mellomliggende sertifikater.
Viktig!: Hvis disse trinnene ikke løser problemet, bør du vurdere å ta kontakt med Microsoft Kundestøtte for mer hjelp.
