Hvis du har problemer med å logge på https://support.microsoft.com (eller andre underdomener), må du kanskje oppdatere sikkerhetsinnstillingene i nettleseren.
Problem:
Du velger Logg på, du ser godkjenningssiden og skriver inn brukernavnet ditt. Siden ser ut til å omdirigere, men lastes deretter inn på nytt til den samme godkjenningssiden. Du blir sittende fast i en løkke, og det virker som om du ikke kan fortsette.
Du kan også se et ekstra trinn der du blir bedt om å velge en jobb- eller skolekonto, eller en personlig konto å logge på med.
Hvis du opplever disse problemene, kan du prøve følgende løsninger i den rekkefølgen de vises nedenfor.
Løsning 1: Endringer av sikkerhetssoner for informasjonskapsler, som gjelder for Internet Explorer og Microsoft Edge
Kontroller at disse nettstedene ikke er i listen over klarerte nettsteder. Dette hindrer systemet fra å bruke spesielle regler på disse nettstedene:
- microsoft.com
- support.microsoft.com og eventuelle bestemte underdomener
- login.live.com for Microsoft-konto
- login.microsoftonline.com for Microsoft-konto (personlig) og Azure Active Directory (jobb eller skole)
Merk: Noen organisasjoner krever ifølge policy at nettsteder skal legges til i listen over klarerte nettsteder. Hvis du trenger noe av det ovenstående i listen over klarerte nettsteder, må du passe på at du har alle de ovennevnte nettstedene i listen over klarerte nettsteder. Denne endringen sikrer at informasjonskapsler deles mellom disse domenene. Når de er angitt, skal påloggings- og avloggingsfunksjonene fungere som forventet.
Dette skjer når du bruker Internet Explorer og Microsoft Edge på grunn av ytterligere sikkerhetsimplementeringer for klarerte nettsteder. Mer informasjon: Beware Cookie Sharing in Cross-Zone Scenarios.
Løsning 2: Gjelder bare for Microsoft-konto (personlig)
- Gå til https://login.live.com/
- Logg på ved hjelp av Microsoft-kontoen.
- Prøv å få tilgang til support.microsoft.com eller eventuelle underdomener, for eksempel support.microsoft.com/premier i en ny fane.
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte TAM for å få mer hjelp.