Gjelder for
Microsoft 365 for home Aktivering av Office

Det ser ut som vi har problemer med å aktivere Office. Dette kan være forårsaket av:

  • TLS-protokollen er ikke oppdatert

  • problemer med nettverkstilkobling

  • midlertidige tjenesteavbrudd

  • problemer med brannmur eller antivirusprogram

Bruk appen Assistent for støtte og gjenoppretting for å feilsøke dette problemet.

Oppdatering for å aktivere TLS 1.1 og 1.2

Hvis du kjører Microsoft 365 på Windows 7 (som ikke lenger støttes, se Windows 7 slutt på støtte og Office), må du kontrollere at TLS 1.2 er aktivert som standard. Se -oppdatering for å aktivere TLS 1.1 og TLS 1.2 som standard sikre protokoller i WinHTTP i Windows.

Kjøre assistenten for støtte og gjenoppretting

  1. Velg knappen nedenfor for å starte feilsøkingsverktøyet for Microsoft 365-aktivering. 

    Start

  2. Klikk på Åpne hvis du får et popup-vindu som sier Dette området prøver å åpne Få hjelp.

  3. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Viktig!: 

  • Kjør feilsøkingsprogrammet på samme Windows-PC med Microsoft 365-installasjonen.

  • Du må være på Windows 10 eller nyere for å kjøre feilsøkingsprogrammet.

Løste assistenten for støtte og gjenoppretting problemet?

Ja, problemet er løst

Nei, Office aktiveres fortsatt ikke

Feilsøke aktiveringsfeil

Hvis Office fortsatt ikke aktiveres, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp. Du kan også prøve fremgangsmåten for feilsøking nedenfor.

Kontrollere datamaskinens dato, klokkeslett og tidssone

Hvis disse innstillingene ikke er riktige, kan aktiveringen av Office mislykkes. Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

Windows 10

  1. Lukk alle Office-apper.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Velg Angi klokkeslettet automatisk og, hvis den vises, Angi tidssone automatisk. Hvis du ikke har alternativet for å angi tidssone automatisk, må du passe på at den lokale tidssonen vises i Tidssone.

  5. Start en Office-app på nytt.

Windows 8 eller Windows 8.1

  1. Lukk alle Office-apper.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

  5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

  6. Start en Office-app på nytt.

Windows 7

  1. Lukk alle Office-apper.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

  5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

  6. Start en Office-app på nytt.

Tips!: I Windows 7 kan du synkronisere datamaskinens klokke med en Internett-tidsserver for å holde klokken på datamaskinen oppdatert. Hvis du vil gjøre dette, velger du dato eller klokkeslett i nedre høyre hjørne på skjermen, og deretter velger du Endre innstillinger for dato og klokkeslett. Velg Internett-klokke-fanen, velg Endre innstillinger, velg Synkroniser med en Internett-tidsserver, og velg deretter Oppdater nå.

Kontrollere brannmuren

Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig. For Windows-brannmur kan du se nedenfor.

Windows 11 og Windows 10

Windows 8.1 og 7

Kontrollere antivirusprogramvaren

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter at Office er ferdig installert. Hvis du har slått den av, må du slå den på igjen.

Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.

Tips!: Windows 10 leveres med Windows Defender som standard antivirusprogram. Hvis du finner ut at du bruker den, velger du Start-knappen > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet og velger deretter Windows Defender til venstre. Skyv knappen til Av. Husk å slå den På igjen.

  1. Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen i Start Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10-menyen, og velg Kontrollpanel fra resultatene.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Sikkerhet og vedlikehold i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgSystem og vedlikehold i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrollpanel ved å høyreklikke på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nederst til venstre), og velg Kontrollpanel.

    Liste over alternativer og kommandoer etter du har trykket Windows-logotasten + X

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrollpanel ved å velge Start-knappen Windows 7-startknapp (nederst til venstre), og velg deretter Kontrollpanel.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

Kontrollere proxy-innstillingene

Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge eller Internet Explorer før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.

Microsoft Edge

  1. Klikk på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nede i venstre hjørne), og velg Innstillinger.

  2. Velg Nettverk og Internett, gå til bunnen av valgene på venstre side og klikk Proxy.

  3. I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til På eller Av.

  4. I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til På, må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

  1. I Internet Explorer klikker du Verktøy (øverst til høyre) > Alternativer for Internett.

  2. Klikk Tilkoblinger-fanen, og klikk deretter LAN-innstillinger-knappen.

  3. Under Proxy-server fjerner du merket for «Bruk en proxy-server for LAN (disse innstillingene gjelder ikke for eksterne tilkoblinger eller VPN-tilkoblinger).»

  4. Klikk Bruk og OK for å lagre endringene. Start datamaskinen på nytt.

Obs!: Det kan være flere proxy-innstillinger du må omgå. Hvis dette ikke fungerer, og du installerer Office på jobben eller skolen, kan du ta kontakt med IT-avdelingen for mer informasjon. IT-administratorer kan se nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.

Flott, vi er glade for å kunne hjelpe

Takk for at du fortalte oss at assistenten for støtte og gjenoppretting løste problemet.

Facebook LinkedIn E-post

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Abonnementsfordeler for Microsoft 365

Microsoft 365-opplæring

Microsoft Sikkerhet

Tilgjengelighetssenter