Outlook slutter å åpne .msg- og .oft-malfiler

Gjelder for

Outlook for Microsoft 365

Sist oppdatert: 11. mai 2020

PROBLEM

Outlook for Office 365 kan ikke åpne .msg- og .oft-malfiler når Outlook kjører. Hvis Outlook er lukket, åpnes filene. Problemet oppstår etter installering av Windows-oppdateringene som er oppført nedenfor.

Original oppdatering	Erstattet av
Windows 10, versjon 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Versjon 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, versjon 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, versjon 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, versjon 1709 KB4554342	KB4550927

Når dette skjer, logges det en krasjhendelse i programloggen for Windows Hendelsesliste Application Log:

Feil i programnavn: OUTLOOK.EXE, versjon: 16.0.11929.20648, tidsangivelse: 0x5e5dcedb
Feil i modulnavn: OLMAPI32.dll_unloaded, versjon: 16.0.11929.20602, tidsangivelse: 0x5e3b26c9
Unntakskode: 0xc0000005
Feilforskyvning: 0x000be59e
Feil i prosess-ID: 0x3acc

Andre symptomer som kan være relatert til dette problemet:

Det kan også hende at åpning av .eml- og .ics-filer mislykkes og utløser krasjhendelsen.
mailto: koblinger på en SharePoint-side reagerer ikke når de klikkes på.
Enkelte koblinger er kanskje ikke klikkbare og kan være relatert til mailto:- koblinger.
Sending av e-postmeldinger direkte fra Word eller Excel ved hjelp av Fil –> Del –> «Legg ved en kopi i stedet» kan resultere i feilen «Word kan ikke sende e-postmeldingen fordi det oppstod en MAPI-feil: «Uspesifisert feil».
Det kan hende at oppgaver med hopplister i Outlook ikke kan behandles

STATUS: LØST

Dette problemet er løst i følgende oppdateringer:

Oppdatert kanal, versjon 2004 (bygg 12730.20236).

Månedskanal for foretak, versjon 2003 (bygg 12624.20588), 12. mai offentlig oppdatering.

Halvårskanal for foretak (forhåndsvisning), versjon 2002 (bygg 12527.20612), 12. mai offentlig oppdatering.

Halvårskanal for foretak, versjon 1908 (bygg 11929.20776), 12. mai offentlig oppdatering.

Halvårskanal for foretak, versjon 1902 (bygg 11328.20578), 12. mai offentlig oppdatering.

Feilrettelser for Outlook 2013, Outlook 2016 og Outlook 2019 permanente versjoner er forventet for den offentlige oppdateringen den 9. juni.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Det kan være mulig å begrense problemene ved å deaktivere Windows 10 User Experience Virtualization Service (UEV) frem til den faste versjonen blir tilgjengelig. Du kan teste denne midlertidige løsningen ved å åpne Oppgavebehandling og deaktivere UevAgentService på en arbeidsstasjon som har problemet.