Sist oppdatert: 29. juni 2026
Denne artikkelen beskriver et kjent problem som påvirker Microsoft 365-mobilapper på iOS- og iPadOS-enheter som administreres med Microsoft Intune-appbeskyttelsespolicyer, også kjent som administrasjon av mobilapper (MAM). Etter nylige appoppdateringer kan noen brukere oppleve uventet fjerning av konto og gjentatte påloggingsmeldinger under appoppstart eller pålasting. Denne artikkelen skisserer symptomene, mulige årsaker og handlinger for å samle inn diagnoseinformasjon for undersøkelse.
PROBLEM
På iOS- eller iPadOS-enheter som administreres med Intune appbeskyttelsespolicyer, kan Microsoft 365-mobilapper som Word, Excel, PowerPoint eller OneNote vise inkonsekvente programtilstander etter lansering. Problemet kan oppstå periodisk og er ikke alltid koblet til endringer i tenantkonfigurasjonen. Observerte symptomer inkluderer:
Appen registrerer feilaktig en avloggingsbetingelse, noe som utløser fjerning av konto.
Tvungen ny godkjenning og ny initialisering av beskyttelsespolicyer for appen.
Gjentatte påloggingsforespørsler til tross for tidligere registrering.
Uventede forespørsler om lisensiering eller prøveversjon under apppålasting.
Feil under installasjon av OneNote.
Eksempler på feilmeldinger:
«Organisasjonen din har fjernet dataene sine fra denne kontoen. (607)"
Det oppstod en feil (under installasjonen av OneNote).
Atferden kan oppstå på tvers av flere apper på samme enhet og kan gjentas uten nylige oppdateringer eller konfigurasjonsendringer.
Miljødetaljer
Plattform: iOS / iPadOS
Apper: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Administrasjon: Intune MAM (beskyttelsespolicyer for apper)
Observerte versjoner:
Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Trinn for å reprodusere
Start en Microsoft 365-app på en Intune-administrert iOS-enhet.
Kontovalideringen fullføres under oppstart av appen.
Appen kan feilaktig oppdage en avlogget tilstand.
Appen fjerner organisasjonsdata og ber om pålogging.
Årsak
En tidsbetingelse under oppstart av appen kan føre til at appbeskyttelseskomponenten kontrollerer kontostatusen før påloggingen fullføres. Dette kan føre til at appen behandler kontoen som logget av på feil måte, og utløser en hendelse for datafjerning (selektiv sletting).
STATUS: LØST
Oppdateringer har blitt lansert for å forbedre oppstartsatferden til apper og redusere uventede avlogginger.
Løs detaljer
Apper venter nå til påloggingen er fullført før appbeskyttelseskontroller brukes, noe som forhindrer falsk avloggingsgjenkjenning.
Forbedringer reduserer tidshull ved oppstart som kan utløse utilsiktet fjerning av data.
Forbedringer sikrer mer konsekvent virkemåte på tvers av appomstarter.
Løs tilgjengelighet
Inkludert i de nyeste appoppdateringene for Microsoft 365 via App Store.
Utrulling pågår på tvers av Word, Excel, PowerPoint og OneNote.
Neste trinn
- Oppdater alle Microsoft 365-apper til den nyeste versjonen av App Store, logg deretter av og logg på igjen, og test på nytt etter at du har startet appen/enheten på nytt.
Samle inn diagnoseinformasjon
- Referer til en Send en annen innsending etter repro, noter økt-ID-en og registrer appversjon, enhetsdetaljer og skjermbilder.
Hvis du vil ha en fremgangsmåte, kan du gå til Slik gir du tilbakemelding i Microsoft 365.
Flere merknader
Denne virkemåten er vanligvis ikke forårsaket av slettinger initiert av administrator.
Tilgang gjenopprettes vanligvis etter ny godkjenning.
Appoppdateringer blir utgitt for å redusere forekomsten av dette problemet.
Flere ressurser
Spør ekspertene
Få kontakt med eksperter, diskuter de siste nyhetene, oppdateringene og beste fremgangsmåtene, og les bloggen vår.
Få hjelp i fellesskapet
Still et spørsmål og finn løsninger fra Support Agents, MVPs, Engineers og andre Office-brukere.
Foreslå en ny funksjon
Vi leser gjerne forslagene og tilbakemeldingene dine. Del ideene dine. Vi lytter.