Løse vanlige problemer ved hjelp av Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit
Gjelder for
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceHvis Surface ikke fungerer som den skal, kan Microsoft Surface-appen og Surface Diagnostic Toolkit hjelpe deg med å finne og løse problemer.
Obs!:
-
Hvis du bruker Diagnoseverktøysett for Surface på en arbeidsenhet, kan du gå til Surface Tools for IT, og laster deretter ned Diagnoseverktøy for Surface for Business.
-
Hvis bedriften eller skolen administrerer Surface, hører du med IT-avdelingen der før du kjører verktøyet.
Sjekk inn Surface-appen
Kontroller tilstanden til Surface-enheten ved hjelp av Surface-appen.
-
Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
-
Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.
-
Velg Få hjelp, og fortell oss om problemet du opplever. Hvis Surface-appen oppdager eventuelle problemer, gir vi deg beskjed.
Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Kjør Diagnoseverktøysett for Surface
-
Velg Start , søk etter Diagnoseverktøysett for Surface, og velg det deretter i listen over resultater.Hvis den ikke allerede er installert, kan du laste den ned fra Microsoft Store.Skaff deg Surface Diagnostic Toolkit
-
Følg instruksjonene på skjermen i Diagnoseverktøysett for Surface.
Diagnose- og reparasjonstiden er vanligvis i gjennomsnitt 15 minutter eller mindre. Det kan imidlertid ta en time eller mer, avhengig av hastigheten på Internett-tilkoblingen og reparasjonene verktøyet må gjøre.
Verktøysettet ser etter oppdateringer og kontrollerer ulike deler av Surface. Du kan hoppe over testene som ikke gjelder for problemet. Testene omfatter:
-
Windows-oppdatering og systemreparasjon
-
Strømforsyning og batteri
-
Berøringsskjerm og skjermlysstyrke
-
Høyttalere og mikrofon
-
Nettverkstilkobling
-
Minne og lagring
Ytterligere feilsøking
Hvis Surface fremdeles ikke fungerer som den skal, finnes det flere trinn å utføre:
Prøv å tilbakestille Surface. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows og følge de anbefalte trinnene, eller se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface for å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger og drivere.
Hvis du har tilbakestilt Surface og du fremdeles har problemer, må du sende inn en servicebestilling.
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!: Hvis Surface-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft For å forberede enheten for sending til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en fraktetikett.
Få fysisk støtte Microsoft tilbyd fysiske servicesentre i noen land. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Reparer selv Hvis du har teknisk erfaring og de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger, slik at du kan gjøre reparasjoner selv.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
