Relaterte emner
×
Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.

Hvis du må sende inn Surface til service, er det et par ting du må gjøre først.

Obs!: Disse instruksjonene gjelder ikke for Surface Headphones eller Surface Earbuds. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Pakke- og fraktinstruksjoner for Surface-enheter.

Før du begynner

Her er noen ting du bør vite før du sender oss din Surface-enhet. 

Hva skjer med dataene på Surface?

Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål: Beskytt dataene dine hvis du sender inn Surface for service.

Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer filene dine, kan du se Sikkerhetskopiere og gjenopprette filer.

Obs!: Surface Laptop (første generasjon) og enkelte Surface Go-modeller returneres til deg med Windows i S-modus. Hvis du tidligere har logget av S-modus og vil bytte på nytt, følger du fremgangsmåten i Deaktivere S-modus i Windows.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan slå på Surface?

Hvis du ikke kan slå på Surface, kan du ikke sikkerhetskopiere filene som er lagret på den. Hvis du har brukt OneDrive eller et annet alternativ til sikkerhetskopiering, kan du gjenopprette filene dine når du får Surface-enheten tilbake fra servicesenteret.

Trinn 1: Synkroniser innstillingene dine med OneDrive

Hvis du vil synkronisere innstillingene dine med OneDrive, logger du deg på Surface-enheten med en Microsoft-konto eller kobler til Microsoft-kontoen i nettverksdomenet på arbeidsplassen din. På denne måten blir de personlige innstillingene dine lagret på OneDrive og synkronisert med alle PC-er du logger på.

Hvis du vil gjøre dette, må du kontrollere at:

Innstillingene inkluderer blant annet Start-menyens oppsett, farger, temaer, språkinnstillinger, nettleserlogg og favoritter samt innstillinger for Microsoft Store-apper. Slik synkroniserer du innstillingene:

Windows 10

  1. Logg på Surface med Microsoft-kontoen din.

  2. Gå til Start , og velg Innstillinger > Nettverk og Internett.

  3. Velg nettverket du vil koble til, og velg Koble til.

  4. Gå til Start , og velg Innstillinger > Kontoer > Synkroniser innstillingene.

  5. Finn innstillingene du vil synkronisere, og velg deretter bryteren for å slå den eller Av. Hvis innstillingen er , blir den automatisk synkronisert.

Windows 11

  1. Kontroller at du er logget på Surface-enheten med Microsoft-konto.

  2. Kontroller at du er koblet til Internett.

  3. Velg Start Innstillinger Kontoer Windows-sikkerhetskopiering Husk innstillingene mine, og sørg for at den er aktivert.

Obs!: Hvis kontoen din er en lokal konto, kan du ikke synkronisere innstillingene dine med OneDrive.

Trinn 2: Sikkerhetskopiere dataene og slette filene

Det finnes flere måter du kan sikkerhetskopiere dataene på datamaskinen på. Velg det som passer best for deg. 

Bruke en ekstern harddisk 

Før du begynner, må du ha en ekstern harddisk tilkoblet PC-en. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiere og gjenopprette i Windows.

Sikkerhetskopiere dataene dine til OneDrive 

Når du lagrer filer på OneDrive, kan du få tilgang til dem fra en hvilken som helst enhet.

Du kan kopiere eller flytte filer fra Surface til OneDrive – enten fra OneDrive-appen eller Filutforsker. Hvis du deler Surface-enheten med andre personer som har kontoer på den, må hver enkelt bruker logge på og kopiere eller flytte filene sine til sine egne OneDrive-kontoer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker OneDrive, kan du se Synkronisere filer med OneDrive i Windows.

Kontroller at alle filer du nylig har lagt til på Surface, er synkronisert med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og logg deg på med den samme Microsoft-kontoen som du bruker på Surface-enheten. Når du likevel er der, kontrollerer du at du ikke mangler noen filer, og at filene dine er oppdaterte.

Bruke manuell sikkerhetskopiering for Outlook-datafiler

Hvis du bruker Outlook-appen til å koble til e-postkontoen din, bruker du kanskje Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer) som du bør sikkerhetskopiere manuelt.

Slik får du tilgang til mappen der Outlook-datafilene er lagret i Outlook 2013 eller Outlook 2016:

  1. I Outlook velger du Fil-fanen.

  2. Velg Kontoinnstillinger > Kontoinnstillinger.

  3. Datafiler-fanen velger du en oppføring der plasseringen har en fil som slutter på PST, og deretter velger du Åpne filplassering.

  4. I Filutforsker kopierer du Outlook-datafilene til en annen lagringsplass, for eksempel en USB flash-enhet.

Outlook-datafiler som er opprettet ved hjelp av Outlook 2013 eller Outlook 2016, er lagret på datamaskinen i mappen Dokumenter\Outlook-filer. Hvis du oppgraderte til Outlook 2013 på en datamaskin som allerede hadde datafiler som ble opprettet i Outlook 2007 eller tidligere versjoner, er disse filene lagret et annet sted i en skjult mappe på stasjon:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innføring i Outlook-datafiler.

Ting du ikke trenger å sikkerhetskopiere

  • Apper. Du må installere alle apper du har installert, på nytt.

  • E-post-, Kalender- og Personer-kontoer. Alle e-postmeldinger, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn, er lagret i skyen og synkroniseres med Surface-enheten når du har logget på med Microsoft-kontoen din. Hvis du bruker Outlook-appen til å koble til e-postkontoen, bruker du kanskje Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du må sikkerhetskopiere disse filene manuelt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innføring i Outlook-datafiler.

  • Microsoft Office. Hvis Surface-enheten ble levert med en versjon av Office, får du den samme utgaven når vi sender enheten tilbake til deg.

  • Filer som allerede er lagret på OneDrive. Du trenger ikke å sikkerhetskopiere Office-dokumenter og andre filer som du allerede har lagret i OneDrive.

Trinn 3: Slette dataene og fjerne tilbehøret

Slette dine personlige data

Dataene på Surface-enheten slettes som en del av serviceprosessen. Hvis du foretrekker det, kan du slette dataene dine selv før du sender oss Surface-enheten. Slik sletter du dataene dine. 

Windows 10

  1. VelgStart Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting.

  2. Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en.

  3. Velg Fjern alt.

  4. Velg Fjern filer, og slett alt på disken.

Windows 11

  1. Velg Start  Innstillinger > Gjenoppretting Tilbakestill denne PC-en, velg Tilbakestill PC, og følg instruksjonene for å slette stasjonen.

Fjerne tilbehøret

Før du sender oss Surface-enheten, må du kontrollere at du har fjernet alt følgende innhold, med mindre kundestøtteteamet vårt spesifikt har bedt deg om å inkludere dem sammen med Surface-enheten:

Hvis du sender inn Surface Book til service, må du inkludere både utklippstavlen og tastaturet.

  • Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)

  • USB-enheter som tastatur, mus eller flash-enhet

  • Minnekort fra SD-kortsporet

  • Strømforsyning

  • Surface dokkingstasjon

  • Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×