ACP og VoIP-lyd ikke bro, og partene kan ikke høre hverandre i Skype for business online

Problem

Når en bruker ringer inn til en Skype for Business Online (tidligere Lync Online) konferanse ved hjelp av et tilgangsnummer for lydkonferanseleverandør (ACP), kan ikke brukeren høre andre brukere som er koblet til Skype for business online-konferansen gjennom sine datamaskiner, og vice versa.

Løsning

Åpne domene Federation er nødvendig for Skype for business online møter som involverer en ACP. Dette er sant fordi ACP blir med i Skype for business online konferansen som en anonym bruker. Hvis domene Federation ikke er konfigurert til å bruke Tillat Federation med alle domener unntatt de jeg blokkere innstillingen, vil lyden ikke bro mellom ACP og Skype for business online Voice over IP (VoIP)-brukere. Merk Bro tilkobling mellom Skype for business online og en ACP er aktivert når en Lync-klient blir med på konferansen ved hjelp av VOIP-lyd. Ring meg på alternativet og tilkobling av offentlig byttet telefonnett (PSTN) dial-in brukere i vil ikke være mulig før den første Presenter-nivå Lync-bruker blir samtalen ved hjelp av VoIP-lyd. Hvis du vil løse dette problemet, kan du gjøre ett av følgende handlinger, avhengig av situasjonen:

  • Angi alternativet Skype for business online domene Federation i Skype for Business administrasjonssenteret for å tillate Federation med alle domener unntatt de jeg blokkere.

  • Legg på, og slå deretter på konferansen igjen for å bekrefte at riktig konferanse-ID er angitt.

  • Brukere som er koblet til via Skype for business online bør bekrefte at ACP deltakerne vises i deltakerliste og at deltakerne har riktig nummer.

  • Brukere som er koblet til via Skype for business online bør bekrefte at de har en solid nettverkstilkobling, og at de ikke mottar feil om redusert nettverk eller lydkvalitet.

  • Kontroller at Avgiftsnummeret og avgiftsfritt nummer er angitt uten tegnsetting eller parenteser når oppringing konferanser for en Skype for business online brukeren er klargjort.

  • Kontroller at møtearrangørens Skype for business online-konto og ACP-kontoen er konfigurert i det samme geografiske området. Hvis for eksempel organisasjonen Office 365 er basert i Nord-Amerika, må du bruke en ACP-konto som er konfigurert for Nord-Amerika, og kan ikke bruke en ACP-konto som er konfigurert for Storbritannia. Du kan kontakte ACP for å bekrefte at kontoen ble opprettet i den aktuelle regionen.

  • Kjør følgende PowerShell-cmdleten i et scenario med hybrid:

     Get-CsTenantFederationConfiguration -SharedSipAddressSpace $true  

    Deretter må du kontrollere at domenene for ACP legges til som tillatte domener i Lync Server. Og til slutt, gi din eksterne kanten fullt kvalifisert domenenavn (FQDN) til ACP slik at de kan gjøre det samme. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åder:

MER INFORMASJON

Det kan være mange årsaker til dette problemet. Disse årsakene omfatter følgende:

  • Skype for business online domene Federation er ikke konfigurert til å bruke Tillat Federation med alle domener bortsett fra de jeg blokkere innstillingen.

  • Oppringte-brukere skrev inn feil konferanse-ID.

  • Oppringte brukere venter fortsatt på å bli med fordi ingen Skype for Business Online-brukere har sluttet seg til samtalen via VoIP.

  • Oppringte-brukere har en dårlig tilkobling som påvirker lydkvaliteten.

  • Skype for Business Online Data Center kan ikke nå ACP.

  • Avgiftsnummeret eller gratisnummeret ble angitt feil når oppringing konferanser for en Skype for business online bruker ble klargjort.

  • Skype for business online møtearrangøren bruker en ACP-konto fra en annen region.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×