Sammendrag
Definisjon av kundestøttehenvendelser
Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics-hendelser kan brukes i situasjoner der følgende betingelser er oppfylt:
-
Bestemte symptomene oppstår når du bruker Microsoft Dynamics-produktene.
-
Det er en rimelig forventning om som problemene er forårsaket av Microsoft-produkter.
Kundestøttehenvendelser som gir Reaktiv støtte som fokuserer på en bestemt problem feilmelding eller funksjonalitet som ikke fungerer som den skal. En hendelse er definert som et enkelt problem og rimelig som kreves for å løse problemet. Et enkelt problem er et problem som ikke kan deles inn i underordnede problemer. Hvis et problem består av underordnede problemer, skal hver av disse problemene betraktes som en egen hendelse. Kundestøttehenvendelser som ikke kan brukes til generelle råd og veiledning.
Du, kunden er ansvarlig for implementering av prosedyrer som er nødvendige for å sikre dataintegritet og sikkerheten til programvare og data. Du er også ansvarlig for å rekonstruere tapte eller endrede filer som skyldes programfeil.
Definisjon av rådgivningstjenester
Partner Advisory timer brukes til forespørsler om rådgivningstjenester gi veiledning utover hendelse støttebehov. Vanlige rådgivningstjenester tilfeller fokusere på anbefalinger eller beste fremgangsmåter som brukes til å løse how-to scenarier som drar nytte av Microsoft-produkter og -teknologier. Disse kan omfatte veiledning for overføring, distribusjon, utvikling, optimalisering, utforming og implementering, løsninger, scenarier og arkitektur.
Rådgivende tjenestene kan også inneholde ytelsesjustering og fikse data for scenarier som ikke er identifisert av Microsoft som produktproblemer.
