Denne artikkelen beskriver et problem der du ikke tilby Fjernhjelp til en annen bruker når du bruker en obligatorisk profil i Windows RT 8.1, Windows 8.1 eller Windows Server 2012 R2. Det finnes en oppdatering for å fikse dette problemet. Før du installerer denne oppdateringen, kan du se delen Forutsetninger .
Symptomer
Når du logger på ved hjelp av en obligatorisk profil, kan du ikke tilby Fjernhjelp til en annen bruker.
Obs! Tilbud om Fjernhjelp er også kjent som uønsket Fjernhjelp.
Når du bruker brukergrensesnittet eller ledeteksten (MSRA/offerra datamaskinnavn), får du følgende feilmelding. Denne meldingen er misvisende muligens. Det står at Fjernhjelp ikke er mulig når du bruker en profil som gjest.
Det var problemer med å starte Fjernhjelp - Fjernhjelp er ikke tilgjengelig for gjeldende brukerkonto. Hvis du bruker en gjestekonto for Windows, prøv å logge på med en annen konto. Hvis du ikke bruker en gjestekonto, kan du prøve å starte maskinen på nytt.
Slik får du denne oppdateringen
Viktig Hvis du installerer en språkpakke etter at du installerer denne oppdateringen, må du installere denne oppdateringen. Vi anbefaler derfor at du installerer alle språk pakker før du installerer denne oppdateringen. Hvis du vil ha mer informasjon, se legge til språkpakker i Windows.
Metode 1: Windows Update
Denne oppdateringen gis som en anbefalt oppdatering på Windows Update. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kjører Windows Update, kan du se hvordan du får en oppdatering via Windows Update.
Metode 2: Microsoft Download Center
Følgende filer er tilgjengelige for nedlasting fra Microsoft Download Center:
|
Operativsystemet |
Oppdatering |
|---|---|
|
Alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 8.1 |
|
|
Alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 8.1 |
|
|
Alle støttede x64-baserte versjoner av Windows Server 2012 R2 |
Obs! Oppdateringen for Windows RT 8.1 kan fikk bare fra Windows Update.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned Microsoft-støttefiler, kan du velge følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
119591 hvordan du ned Microsoft-støttefiler fra elektroniske tjenesterMicrosoft har søkt etter virus i denne filen. Microsoft brukte det nyeste antivirusprogrammet som var tilgjengelig datoen filen ble gjort. Filen lagres på sikkerhetsforbedrede servere som bidrar til å hindre uautoriserte endringer i filen.
Detaljert oppdateringsinformasjon
Forutsetninger
Hvis du vil installere denne oppdateringen, kan du installere April 2014 Samleoppdatering for Windows RT 8.1, 8.1 for Windows, og Windows Server 2012 R2 (2919355) i 8.1 for Windows eller Windows Server 2012 R2.
Informasjonen i registeret
Hvis du vil installere denne oppdateringen, kan du ikke trenger å foreta endringer i registret.
Krav om omstart
Du må kanskje starte datamaskinen på nytt etter at du har installert denne oppdateringen.
Informasjon om erstatning av oppdatering
Denne oppdateringen erstatter ikke tidligere utgitte oppdateringer.
Status
Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i delen "Gjelder for".
Referanser
Lær mer om terminologien som Microsoft bruker til å beskrive oppdateringer av programvare.
Filinformasjon
Den engelskspråklige (USA) versjonen av denne programvareoppdateringen installerer filer med attributtene som er oppført i tabellene nedenfor. Datoene og klokkeslettene for disse filene er oppført i Coordinated Universal Time (UTC). Vær oppmerksom på at datoene og klokkeslettene for disse filene på den lokale datamaskinen, vises i lokal tid og med din gjeldende tidsforskjell for sommertid. Datoene og klokkeslettene kan også endres når du utfører bestemte operasjoner på filene.
Notater
-
Filene som gjelder for et bestemt produkt, en bestemt milepæl (RTM, SPn) og avdeling (LDR, GDR), kan identifiseres ved å kontrollere filversjonsnumrene som vist i følgende tabell:
Versjon
Produkt
Milepæl
Avdeling
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, 8.1 for Windows og Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
8.1 for Windows og Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, 8.1 for Windows og Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
GDR-grener inneholder bare de reparasjonene som er bredt publikum for å løse omfattende, kritiske problemer. LDR-avdelinger inneholder hurtigreparasjoner i tillegg til mye utgis.
-
MANIFEST-filene (.manifest) og MUM-filene (.mum) som installeres for hvert miljø, er oppført i delen "mer informasjon". MUM, MANIFEST og tilknyttede sikkerhetskatalogfiler (.cat)-filer, er svært viktig å opprettholde statusen for de oppdaterte komponentene. Sikkerhetskatalogfilene, som attributtene ikke er oppført, er signert med Microsofts digitale signatur.
x86 Windows 8.1
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Ikke tilgjengelig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Ikke tilgjengelig |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Ikke tilgjengelig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Ikke tilgjengelig |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Ikke tilgjengelig |
x64 8.1 for Windows og Windows Server 2012 R2
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Ikke tilgjengelig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Ikke tilgjengelig |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Filegenskapen |
Verdi |
|---|---|
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,584 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
708 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
58,324 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:15 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
Windows RT 8.1
|
Filegenskapen |
Verdi |
|---|---|
|
Filnavn |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
708 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
58,324 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,584 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
x64 8.1 for Windows og Windows Server 2012 R2
|
Filegenskapen |
Verdi |
|---|---|
|
Filnavn |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,066 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
58,328 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:18 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,806 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:12 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
53,506 |
|
Dato (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Tid (UTC) |
21:18 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
