Hvis du har problemer med å logge på https://support.microsoft.com (eller underdomener), må du kanskje oppdatere sikkerhetsinnstillingene for nettleseren.
Problem:
Du velger Logg på, du ser godkjenningssiden og skriver inn brukernavnet ditt. Siden ser ut til å omadressere, men laster deretter inn på nytt til samme godkjenningsside. Du blir sittende fast i en løkke, og det ser ut til at du ikke kan fortsette.
Du kan også se et ekstra trinn der du blir bedt om å velge en jobb- eller skolekonto, eller en personlig konto å logge på med.
Hvis du opplever disse problemene, kan du prøve følgende midlertidige løsninger i den rekkefølgen de vises nedenfor.
Midlertidig løsning 1: Endringer i sikkerhetssonen for informasjonskapsler, som gjelder for Internet Explorer og Microsoft Edge
Kontroller at disse områdene ikke er i den klarerte områdelisten. Dette hindrer systemet i å bruke spesielle regler på disse områdene:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com og bestemte underdomener
-
login.live.com for Microsoft-konto
-
login.microsoftonline.com for Microsoft-konto (personlig) og Azure Active Directory (jobb eller skole)
Obs! Noen organisasjoner, etter policy, krever at områder legges til i listen over klarerte områder. Hvis du trenger noe av det ovennevnte i listen over klarerte områder, må du kontrollere at du har alle områdene ovenfor i klarert områdeliste. Denne endringen sikrer at informasjonskapsler deles mellom disse domenene. Når du har angitt, skal påloggings- og avloggingsfunksjonene fungere som forventet.
Dette skjer når du bruker Internet Explorer og Microsoft Edge på grunn av ytterligere sikkerhetsimplementeringer for klarerte områder. Tilleggsinformasjon: Beware Cookie Sharing in Cross-Zone Scenarios.
Løsning 2: Gjelder bare for Microsoft-konto (personlig)
-
Gå til https://login.live.com/
-
Logg på med Microsoft-kontoen din.
-
Prøv å få tilgang til support.microsoft.com eller underdomener, for eksempel support.microsoft.com/premier i en ny fane.
Hvis problemet vedvarer, kontakter du TAM-en for mer hjelp.
