I denne artikkelen:
Hva er Assist Service?
Assist Service er utformet for å være en intuitiv, ressurssterk og personlig produktivitetsveiledning og hjelp. Det bidrar til å svare på spørsmål brukerne kan ha om hvordan de bruker produkter som beskrives i artikler publisert på support.microsoft.com ved å tilby kuratert og autoritativt innhold. Systemet har som mål å hjelpe brukerne med å fullføre oppgaver mer effektivt gjennom sanntid og interaktiv veiledning som tilpasser seg ulike arbeidsmiljøer.
Hva kan Assist Service gjøre?
Assist Service bruker en stor språkmodell (LLM) som bare er jordet i artikler publisert på support.microsoft.com. Systemledetekster og klassifiere hindrer brukere i å stille spørsmål som ikke er relatert til produkter som beskrives i artikler som er publisert på support.microsoft.com. De forventede inndataene for Assist Service er tekstspørringer fra brukeren om bruk av produkter som beskrives i artikler publisert på support.microsoft.com. De forventede utdataene er skreddersydde svar, veiledede instruksjoner på skjermen og variert hjelpeinnhold (videoer, bilder og tekst), som alle hjelper brukerne med effektivt å fullføre oppgavene sine, oppdage nye funksjoner og løse problemer.
Hva er assisttjenestens tiltenkte bruksområder?
Assist Service kan brukes i flere scenarioer. Systemets tiltenkte bruksområder er spørsmålssvarende scenarier som alle er jordet i artikler publisert til support.microsoft.com. Listen nedenfor er ikke fullstendig, men den illustrerer mangfoldet av spørsmål som kan støttes av Assist Service.
-
Oppdagelse: Brukere kan spørre Assist Service om nye produktfunksjoner som beskrives i artikler publisert på support.microsoft.com, og tjenesten vil gi et svar som kan forklare hva funksjonen er, hvordan du bruker den, og hvordan du får tilgang til den.
-
Feilsøking: Brukere kan spørre Assist Service om hvordan de kan løse et problem for et produkt som beskrives i artikler som er publisert på support.microsoft.com for eksempel «hvordan du løser problemer med skrivertilkoblingen», og tjenesten vil gi feilsøkingsinstruksjoner.
-
Fremgangsmåte: Brukere kan spørre Assist Service om hvordan de utfører en bestemt oppgave i et produkt som beskrives i artikler som er publisert på support.microsoft.com for eksempel «hvordan du oppsummerer et Word dokument med Copilot», og tjenesten gir deg trinnvise instruksjoner for å fullføre oppgaven.
Hvordan ble Assist Service evaluert? Hvilke måledata brukes til å måle ytelse?
Assist Service ble evaluert gjennom omfattende manuell testing i tillegg til interne bruksdata fra Microsoft. Ytterligere evaluering ble utført over egendefinerte datasett for støtende og ondsinnede ledetekster (brukerspørsmål). I tillegg evalueres Assist Service kontinuerlig med tilbakemeldinger fra brukere på nettet.
Nøyaktigheten og ytelsen til Assist Service er vurdert gjennom menneskelige evalueringer, noe som resulterer i en ACRUE-poengsum på 3,47 med en feilmargin på ±0,11. ACRUE-poengsummen er klassifisert på en skala fra 1 til 5, med 5 som angir det høyeste nivået av nøyaktighet og ytelse. Denne evalueringen gir bevis på systempålitelighet. I hvilken grad disse resultatene generaliseres på tvers av brukstilfeller som ikke var en del av evalueringen, kan imidlertid variere avhengig av faktorer som datamangfold.
Hva er begrensningene i Assist Service? Hvordan kan brukere minimere virkningen av begrensningene i Assist Service når de bruker systemet?
-
Språkstøtte: Hjelpetjenesten er for øyeblikket bare tilgjengelig på engelsk. Flere språk legges til i fremtiden.
-
Innholdsomfang: Hjelpetjenesten er begrenset til å gi veiledning om Microsoft-produkter som beskrives i artikler publisert på support.microsoft.com, og kan ikke svare på spørsmål som ikke er relatert til dette omfanget.
-
Svarnøyaktighet: Hjelpetjenesten genererer innhold som er flytende og grammatisk korrekt, men det kan fortsatt være unøyaktig eller upassende. Systemet kan ikke forstå mening eller evaluere nøyaktighet, så det er viktig å se gjennom hva det produserer og bruke din dømmekraft.
-
Over avhengighet: Selv om Assist Service inkluderer funksjoner for å unngå å dele uventet støtende innhold og iverksetter tiltak for å forhindre visning av potensielt skadelig innhold, kan du fortsatt støte på uventede resultater. Vi jobber hele tiden med å forbedre teknologien vår for proaktivt å løse problemer i tråd med våre ansvarlige AI-prinsipper. I likhet med ai-generert innhold hjelper Assist Service brukere med å fullføre oppgaver mer effektivt, men det er viktig at du bekrefter svarene den gir.
Hvordan gi tilbakemelding om Assist Service?
Tilbakemeldingen din er viktig for å hjelpe oss med å forbedre Hjelpetjenesten. Hvis du støter på skadelige, unøyaktige eller på annen måte uventede utdata fra Assist Service, kan du bruke tommel opp- og tommel ned-ikonene og kommentarboksen for å dele tilbakemeldinger eller rapportere dine bekymringer.
