Hvordan du feilsøker problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010 Mobile-klienten for Apple iOS

1. Hvis du ikke kan logge på Lync Mobile 2010, kan du gå til feilsøking for Lync-pålogging for brukere som skal styres gjennom en rekke trinn for å hjelpe med å løse de vanligste påloggings problemene.

2. Kontroller at du kan logge på Lync fra et skrivebord ved hjelp av Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync for Mac-2011. Hvis du ikke kan logge på fra en vanlig stasjonær klient, kan du sannsynligvis ikke logge på en mobil klient.

3. Kontroller at du skriver inn riktig passord. Hvis passordet er feil, må du endre det. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åde:

   Endre passord

4. Pass på at du angir riktig kontoinformasjon. Med mindre administratoren har fortalt deg noe annet, bruker du sannsynligvis samme kontoinformasjon til å logge på Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint og arbeidsdatamaskinen. Hvis du kan logge på Lync fra en stasjonær datamaskin, bruker du den samme informasjonen til å logge på den mobile enheten. Tabellen nedenfor beskriver påloggings feltene som kreves for iOS-brukere, avhengig av hvor deres Lync-konto er plassert, og hvordan kontoinformasjonen er satt opp.

   Lync-konto	SIP-adresse og UPN	Obligatoriske felt
   Lokale Lync Server	Samme	Logg inn-adresse:Brukernavnfor SIP-adresse: Tom
   Lokale Lync Server	Forskjellige	Logg inn-adresse: SIP-adresse-brukernavn: UPN eller domene\bruker navn
   Kontor 365	Samme	Logg inn-adresse:Brukernavnfor SIP-adresse: Tom
   Kontor 365	Forskjellige	Logg inn-adresse: SIP-adressebrukernavn: UPN

5. Kontroller om automatisk søk etter server er aktivert. Lync prøver å finne ut hvilken Lync-Server som er basert på din påloggingsadresse. Hvis den ikke finner Lync-serveren, må du kanskje slå av automatisk søk etter server og angi Lync-serveren manuelt. Hvis automatisk søk etter server er slått på, men du fortsatt ikke kan logge på, kan du prøve å skrive inn de interne og eksterne Discovery-adressene manuelt. Dette løser ikke problemet. Hvis du imidlertid kan logge på manuelt, angir dette at alternativet automatisk søk etter server ikke er riktig konfigurert av administratoren.

   • For Skype for Business Online (tidligere Lync Online) brukere i Office 365:

     • Intern Discovery-adresse: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Ekstern Discovery-adresse: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • For Lync lokale brukere, kan du kontakte støtteteamet eller systemansvarlig for å få hjelp til å finne den interne og eksterne Discovery-adressen. I de fleste tilfeller bør den interne og eksterne Discovery-adressen ligne på følgende:

     • Intern Discovery-adresse: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Ekstern Discovery-adresse: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Merk Hvis du vil ha tilgang til feltene brukernavn, domene, intern oppdagelses adresseog ekstern søkeadresse , klikker du serverinnstillinger på påloggingsskjermen.

6. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Lync 2010 Mobile-klienten for Apple iOS. Last ned den nyeste versjonen fra Apple app store. Hvis du får en melding om at klientversjonen er blokkert eller ikke støttes, kontakter du kundestøtteteamet eller administratoren fordi Lync-serveren kanskje ikke er konfigurert ennå for mobile klienter.

Hvis Wi-Fi-tilkoblingen som brukes krever godkjenning før du kobler til, kan Lync ikke koble til fordi den ikke kan bruke legitimasjonen til å koble til via en proxy-server. Du kan omgå dette problemet ved å koble til mobiloperatørens datatilkobling i stedet for via Wi-Fi.

Hvis organisasjonen krever sertifikater for å koble til Wi-Fi-eller firmanettverket, og du får en feilmelding fra Lync om at sertifikater er feil eller mangler, må du kanskje importere sertifikater fra firmaet. Det finnes apper i Google Play-butikken for importering og administrering av sertifikater. Kontakt brukerstøtteteamet eller administratoren for å få hjelp.

For veiledninger, vanlige spørsmål og referanser som hjelper deg med å bruke Lync 2010 Mobile-klienten på Apple iOS, kan du gå til følgende Microsoft-webomr åder:

• Komme i gang med Lync 2010 for Apple iPad

• Komme i gang med Lync 2010 for Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 for mobile klienter

Vurder følgende scenario. En ny oppdatering for operativsystemet (OS) er utgitt for enheten. Før du installerer oppdateringen, fungerer Lync Mobile 2010-klienten som forventet. Når du har installert oppdateringen, mislykkes Lync Mobile 2010-klienten. Vær oppmerksom på at når du kontakter Microsofts kundestøtte for å få hjelp, må du kanskje kontakte produsenten av enheten for å skaffe de riktige ressursene for problemet.

For en funksjon sammenligning av Lync 2010 Mobile klienter, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webomr åde:

Mobil klient sammenligning tabeller

Når brukere opplever et problem som påvirker Lync 2010 Mobile-klienten for Apple iOS, kan de sende loggene via e-post til kundestøtteteamet eller administratoren. Hvis du vil gjøre dette, følger du denne fremgangsmåten:

1. Klikk Alternativer, Finn logging i min info -delen, og klikk deretter Send logger.

2. Det genereres automatisk en e-postmelding som inneholder de vedlagte loggfilene og klient versjonsinformasjonen i meldingsteksten. Deretter skriver du inn en e-postadresse du vil sende loggene til. Brukere bør sende loggene til sin IT-administrator eller direkte til kundestøtteteknikeren.

NOTE Sørg for at loggingen er satt til på før du prøver å gjenskape problemet og sende loggene.