Symptomer
Dette problemet oppstår når køen svar gruppe Service (RGS) har bare én agent og tilhørende rutingsmetoden ikke er valgt i Microsoft Lync Server 2013-miljøet. Anropene kan være fra enten Lync eller felles bryter telefon network (PSTN) brukere.Når agenten godtar den første samtalen venter, avslutter agenten bare en samtale med en bruker som heter i kø RGS tidligere.
Årsak
Dette problemet oppstår fordi RGS serveren behandler feilaktig agent status som "Tilgjengelig" når agenten er å snakke med den første besøkeren.
Oppløsning
Hvis du vil løse dette problemet, kan du installere den februar 2015 kumulativ oppdatering for Lync Server 2013 gruppe responstid.
