Symptomer
Tenk deg følgende:
-
Du kan distribuere svar gruppe Service (RGS) i et miljø med Microsoft Lync Server 2013.
-
Du konfigurerer en RGS kø, aktivere overflyt i kø og konfigurere anropshandlingen køen overflyt.
-
Brukere ringe til RGS.
-
RGS overfører innkommende samtaler til agenter.
-
Overflyt i kø terskelen er ikke oppfylt.
I dette scenariet kan omdirigere RGS feil en innkommende samtale til køen overflyt anropshandlingen i stedet for å sette samtalen i kø eller overføring av kallet til en tilgjengelig agent.
Årsak
Dette problemet oppstår på grunn av en kappløpssituasjon i RGS. Når det oppstår i kappløpssituasjon, slettet et kall som håndteres av RGS ble ikke fra databasen. Når flere kall ikke slettes, kan køen overflyt terskelen overstiges. Derfor utløses køen overflyt anropshandlingen.
Oppløsning
Hvis du vil løse dette problemet ved å installere den kumulative oppdateringen som er beskrevet i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2835438 beskrivelse av den kumulative oppdateringen 5.0.8308.420 for Lync Server 2013, UCMA 3.0 arbeidsflyt APIer: juli 2013
Referanser
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter eller endrer en kø i Lync Server 2013, kan du gå til følgende TechNet-webområde:
Opprette eller endre en køHvis du vil ha informasjon om hvordan du behandler svar gruppe arbeidsflyter i Lync Server 2013, kan du gå til følgende TechNet-webområde:
