Symptomer
Når du installerer enten 2016 April eller mai 2016 oppdateringer for Microsoft Office-2016 eller Office 2013, kan det oppstå tilfeldige krasj av Microsoft Skype for Business 2016, Lync 2013, 2016 i Outlook eller Outlook 2013. Når dette problemet oppstår, kan det hende en programfeil som ligner på følgende i programmets hendelseslogg på den berørte datamaskinen:
Logge: program
Kilde: Programfeil
Dato: dato klokkeslett
Hendelses-ID: 1000
Oppgavekategori: Programmet krasjer hendelser
Nivå: feil
Nøkkelord: klassisk
Bruker: i/t
Beskrivelse:
Feil programnavn: lync.exe, versjon: 15.0.4805.1000, tidsangivelse: 0x56b99a83
Modulnavn-feil: Ukjent, versjon: 0.0.0.0, tidsangivelse: 0x00000000
Unntakskode: 0xc0000005
Feil forskyvning: 0x16aeb4e8
Feil prosess-id: 0x13f4
Feilende program starttidspunkt: 0x01d195c6a5a21379
Bane til programmet: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Feil modul bane: Ukjent
Rapport-Id: report_ID
Feil pakke fullt navn: % 14
Feil i forhold til pakken program-ID: % 15
Obs! Hvis du ser gjennom hendelser i hendelsesloggen for programmet på den berørte datamaskinen, kan du finne noen av de følgende signaturene krasj for hendelses-ID 1000.
|
Programnavn |
Programversjon |
Modulnavn |
Modulversjon |
Forskyvning |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Obs! Programversjon, Modulnavn Modulversjon og forskyvning kan variere.
Hvis du ikke har ennå skannet Lync (Skype for bedrifter) og Outlook ved hjelp av Office-konfigurasjonen Analyzer Tool (OffCAT), kan du gjøre det for å finne ut om du berøres av dette problemet. Du kan laste ned og installere OffCAT fra Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Løsning
Hvis du vil løse dette problemet, følger du fremgangsmåten for din Office-versjon og installasjon. Se delen "Mer informasjon" for å finne ut om installasjonen av Office Klikk og bruk- eller MSI-basert.
Office-2016:
MSI-baserte installasjoner:
Hvis du vil løse dette problemet, kan du installere 7 juni 2016 oppdateringen for Outlook-2016. Hvis du vil ha informasjon om denne oppdateringen, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
3115147 juni 7, 2016, oppdatering for Outlook-2016 (KB3115147)
Office-2013:
Klikk Bruk basert installasjoner:
Hvis du vil løse dette problemet, må du kontrollere at Office 2013 Klikk og bruk-installasjonen er på 15.0.4815.1002 eller en senere versjon. Hvis det ikke er på denne eller en senere versjon, kan du oppdatere Office 2013 installasjonen. Hvis du vil gjøre dette, følger du denne fremgangsmåten.
-
Åpne et hvilket som helst Office-program, for eksempel Outlook eller Word.
-
Klikk fil, og klikk deretter Office-kontoen eller kontoen.
-
Vis versjonen som er oppført under Office-oppdateringer.
-
Hvis versjonen ikke er på 15.0.4815.1002 eller en senere versjon, klikker du Alternativer for oppdatering av, og klikk deretter Oppdater nå.
Obs! Hvis du tidligere har deaktivert oppdateringer, klikker du Aktiver oppdateringer etter at du klikker Alternativer for oppdatering av, og velg deretter Oppdater nå.
Hvis du vil ha mer informasjon om Klikk Bruk for Office-2013, kan du se følgende artikkel: oppdateringen Office 2013 eller Office 365
MSI-baserte installasjoner:
Hvis du vil løse dette problemet, kan du installere 3 mai 2016 oppdateringen for Outlook 2013. Hvis du vil ha informasjon om denne oppdateringen, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
3115031 mai 3, 2016, oppdatering for Outlook 2013 (KB3115031)
Merk Hvis du tidligere hadde fulgt den midlertidige løsningen deaktivere MSOAuth, fjerne registerdata MsoAuthDisabled etter at du har installert denne oppdateringen for å løse dette problemet.
Løsning
Hvis du kjører Office-2016, kan du omgå problemet ved å følge fremgangsmåten i metode 1. Hvis du ikke kan installere den riktige oppdateringen som er nevnt i delen "Løsning" for 2013 for Office til å løse dette problemet, kan du omgå problemet ved å bruke en av følgende metoder:
Metode 1: Avinstallere den relevante oppdatering(er)
Følg fremgangsmåten for å avinstallere de relevante oppdateringene basert på Office-installasjonstypen og versjon. Se delen "Mer informasjon" for å finne ut om installasjonen av Office Klikk og bruk- eller MSI-basert.
MSI-baserte installasjoner:
Office-2016:
Avinstaller den April 5, av 2016 på, og 3. mai 2016 oppdateringer for Outlook-2016 og 2016 for Office ved å følge fremgangsmåten i delen "hvordan du avinstallerer denne oppdateringen, i følgende artikler:
3115101 mai 3, 2016, oppdatering for Outlook-2016 (KB3115101)
3115096 mai 3, 2016, oppdatering for Office-2016 (KB3115096)
3114972 April 5, 2016, oppdatering for Outlook-2016 (KB3114972)
3114970 April 5, 2016, oppdatering for Office-2016 (KB3114970)
Office-2013:
Avinstallere 5 April 2016 oppdateringen for Outlook 2013 og i April 5, 2016, oppdateringen for Office-2013 ved å følge fremgangsmåten i delen "hvordan du avinstallerer denne oppdateringen, i følgende artikler:
3114941 April 5, 2016, oppdatering for Office Outlook (KB3114941)
3114928 April 5, 2016, oppdatering for Office-2013 (KB3114928)
Klikk Bruk basert installasjoner:
Office-2016:
Gå tilbake til 2016 mars-versjonen av Office-2016 ved å følge fremgangsmåten i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2770432 hvordan du går tilbake til en tidligere versjon av Office-2013 eller Office 2016 Klikk og bruk
Hvis du vil ha mer informasjon om Klikk og bruk basert installasjoner av Office-2016, kan du se følgende artikkel:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office-2013:
Gå tilbake til 2016 mars-versjonen av Office-2013 ved å følge fremgangsmåten i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2770432 hvordan du går tilbake til en tidligere versjon av Office-2013 eller Office 2016 Klikk og bruk
Hvis du vil ha mer informasjon om Klikk og bruk basert installasjoner av Office 2013, kan du se følgende artikkel:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Metode 2: Deaktivere MSOAuth (bare Office 2013)
Deaktivere MSOAuth i Outlook 2013 ved å følge disse trinnene:
-
Avslutt Outlook.
-
Start Registerredigering. Hvis du vil gjøre dette, bruker du én av fremgangsmåtene nedenfor som passer for din versjon av Windows.
-
Windows 10, Windows 8.1 og Windows 8 : Trykk Windows-tasten + R for å åpne en Kjør -dialogboksen. Skriv inn regedit.exe, og trykk deretter OK.
-
Windows 7 : Klikk Start, Skriv inn regedit.exe i søkeboksen, og trykk deretter Enter.
-
-
Finn og velg følgende nøkkel i registret.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Når du har valgt nøkkelen som ble angitt i trinn 3, klikk Rediger -menyen, velg Ny, og velg deretter DWORD-verdi.
-
Skriv inn MsoAuthDisabled, og trykk deretter Enter.
-
Høyreklikk MsoAuthDisabled, og klikk deretter Endre.
-
Skriv inn 1 i Verdidata -boksen, og klikk deretter OK.
-
Avslutt Registerredigering.
-
Start Outlook.
Notes:
-
Denne metoden gjelder bare for Outlook 2013. Du kan ikke bruke MsoAuthDisabled registerdata for Outlook-2016.
-
Når du har deaktivert MSOAuth, kan du bli bedt om legitimasjon når du starter Outlook eller Skype for bedrifter.
-
Fjerne registerdata MsoAuthDisabled etter at du har installert den riktige oppdateringen i delen løsning for å løse dette problemet.
Hvis du vil ha mer informasjon
Du kan følge disse trinnene for å se gjennom hendelsesloggen for programmet:
-
Åpne Administrative verktøy i Kontrollpanel.
-
Dobbeltklikk Hendelsesliste.
-
Velg program under Windows-loggeri ruten til venstre.
-
I Handlinger-ruten klikker du Filtrer gjeldende logg.
-
I dialogboksen Filtrer gjeldende logg inn 1000 (som vist i illustrasjonen nedenfor), og klikk deretter OK.
Følg denne fremgangsmåten for å fastslå om installasjonen av Office Klikk og bruk- eller MSI-basert:
-
Start et Office-program, for eksempel Outlook eller Word.
-
Klikk Office-kontoen eller kontoenpå fil -menyen.
-
Installasjoner av Office Klikk og bruk vises et element for Alternativer for oppdatering . Alternativer for oppdatering av elementet vises ikke for MSI-baserte installasjoner.
