PROBLEM
Når en bruker oppretter en profil i Microsoft Outlook 2016 eller Outlook 2013, henger Outlook. Dette problemet oppstår hvis rotdomenet til brukerens SMTP-adresse peker til en webvert som ikke bruker SSL (Secure Sockets Layer), og hvis port 443 er lukket. I dette scenarioet svarer ikke webverten på https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Derfor henger Outlook mens profilen opprettes.Følg disse trinnene for å bekrefte at dette er årsaken til problemet du opplever:
-
Finn Outlook-ikonet i systemstatusfeltet på høyre side av oppgavelinjen, hold nede CTRL-tasten, klikk ikonet, og klikk deretter Test automatisk konfigurasjon av e-post på menyen som vises.
-
Skriv inn brukerens e-postadresse og passord, og klikk deretter Test.
-
Vis resultatene på Logg-fanen . Hvis du ser flere forsøksoppføringer som inneholder én av følgende feilmeldinger, opplever du dette problemet:
-
Outlook 2016:
Autosøk for å https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml å starteGetLastError=2147954402; httpStatus=0.
-
Outlook 2013:
Autosøk for å https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml å starteGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
LØSNING
Outlook 2016
For MSI-installasjoner av Office 2016
Dette er løst i Outlook versjon 16.0.4351.1000 og nyere versjoner. Hvis du vil ha versjon 16.0.4351.1000, installerer du oppdateringen som er dokumentert i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
3114861 MS16-029: Beskrivelse av sikkerhetsoppdateringen for Outlook 2016: 8. mars 2016
For Klikk og bruk-installasjoner av Office 2016
Dette er løst i versjon 16.0.6741.1014 av Office 2016 for oppdatert kanal og utsatt kanal for første utgivelse. Klikk og bruk-installasjoner oppdateres som standard automatisk.Kontroller at Office 2016 Klikk og bruk-installasjonen er på versjon 16.0.6741.1014 eller nyere. Hvis den ikke er det, kan du oppdatere Office 2016-installasjonen. Dette gjør du slik:
-
Start et Office-program, for eksempel Outlook eller Word.
-
Klikk Fil, og klikk deretter Office-konto eller -konto.
-
Vis versjonen under Office Oppdateringer.
-
Hvis versjonen ikke er på 16.0.6741.1014 eller nyere, klikker du Alternativer for oppdatering og deretter Oppdater nå.
Hvis du vil ha mer informasjon om oppdateringskanaler for Office 365 klienter, kan du se versjonsnumre for oppdateringskanaler for Office 365 klienter.
Outlook 2013
Installer oppdateringen for Outlook 2013 8. desember 2015. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
3114349 Oppdatering for Outlook 2013 (KB3114349) 8. desember 2015 Obs! Du må kjøre Outlook versjon 15.0.4779.1001 eller en nyere versjon for å installere denne oppdateringen.
LØSNINGEN
Hvis du ikke kan installere oppdateringen som er nevnt i løsningsdelen for Outlook 2016, kan du bruke følgende løsning.
Outlook 2016: Utelat rotdomenet fra Autosøk-oppslag i Outlook
Viktig Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer. Hvis du vil hindre at Outlook 2016 bruker rotdomenet til brukerens SMTP-adresse til å finne Autosøk-tjenesten, angir du registerundernøkkelen ExcludeHttpsRootDomain til en verdi på 1. Dette gjør du slik:
-
Åpne Registerredigering.
-
Finn og klikk følgende registerundernøkkel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
Hold musepekeren over Ny i Rediger-menyen, og klikk deretter DWORD-verdi.
-
Skriv inn ExcludeHttpsRootDomain, og trykk deretter ENTER.
-
Klikk Endre på Rediger-menyen, skriv inn 1 i Verdidata-boksen, og klikk deretter OK.
-
Avslutt Registerredigering.
MER INFORMASJON
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
2212902 Uventet virkemåte for Autosøk når du har registerinnstillinger under \Autosøk-nøkkelen
Slik fastslår du om du har en Klikk og bruk- eller MSI-installasjon
Klikk Office-konto eller -konto på Fil-fanen i Outlook.
-
Hvis du ser Office Oppdateringer i produktinformasjonsområdet, har du en Klikk og bruk-installasjon
-
Hvis du ikke ser Office-Oppdateringer i produktinformasjonsområdet, har du en MSIinstallering.
Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.
