Slik feilsøker du feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 1)

Denne artikkelen er en konsolidering av følgende tidligere tilgjengelige artikkel: 290929

Hvis en Microsoft Word 2000-versjon av denne artikkelen, kan du se 236319.

Hvis en Microsoft Word 97-versjon av denne artikkelen, kan du se 168198.

Sammendrag

Denne artikkelen er del 1 i en serie med tre Microsoft Knowledge Base-artikler som beskriver hvordan du feilsøker feilmeldinger i Microsoft Office Word 2003 eller i Microsoft Word 2002.


Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker trinnene, kan du klikke følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:

822646 hvordan du feilsøker feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 2)

822648 hvordan du feilsøker feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 3)

Hvis du vil ha mer informasjon

Inkluderer to verktøy for å håndtere programmer som slutter å svare når programmer prøver å starte Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 og Microsoft Office XP. Disse verktøyene er gjenoppretting av Microsoft Office-program og Microsoft Office Sikkermodus. Med disse nye verktøy skjules de fleste ugyldige sidefeil og unntaksfeil under gjenopprettingsprosessen. Du kan imidlertid fremdeles vise hva slags problem forårsaket feilen.

Når Word slutter å svare, kan du få følgende feilmelding fra verktøyet Gjenoppretting av Microsoft Office-program:

Microsoft Word har oppdaget et problem og må lukkes. Vi er beklager inntrufne.

Hvis du holdt på med noe, kan informasjonen du arbeidet med ha gått tapt.

Start Microsoft Word på nytt

Fortell Microsoft om dette problemet.

Vi har opprettet en feilrapport du kan sende for å hjelpe oss å forbedre Microsoft Word. Vi behandler rapporten konfidensielt og anonymt.

Hvis du vil se hvilke data denne feilrapporten inneholder, klikker du her.

Når du mottar denne meldingen, kan du prøve å gjenopprette arbeidet ditt, og Start Microsoft Word på nytt.

Denne feilsignaturen identifiserer programmet og filen som forårsaket Word slutter å svare. For mer informasjon, klikker du følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:

296493 du får en feilmelding når du starter programmet, eller arbeider med et dokument i Word 2003 eller Word 2002

289508 hvordan du viser feilsignaturer Hvis det oppstår en alvorlig feil, og avslutter et Office-program

Følgende emner drøftes i del 1 av denne serien:

Typer feil som kan vises

Det er tre generelle typer feilmeldinger du kan motta når du arbeider med Word 2003:

tilbake til toppen

Unntaksfeil

En unntaksfeil betyr noe uventet har oppstått i Windows-miljøet, vanligvis en uriktig minnetilgang. Et program eller en Windows-komponent kan for eksempel lese eller skrive til en minneplassering som ikke er tildelt til den (minne som den ikke "eier"), potensielt overskrive og ødelegge andre programkode i det området av minne.

Kritiske unntaksfeil er vanligvis av skjemaet

Det har oppstått et kritisk unntak XY ved xxxxxxxx

der representerer XY det faktiske prosessorunntaket fra 00 til 0F og der xxxx: xxxxxxxx representerer kode segment pekeren og den faktiske adressen der unntaket oppstod. Kritiske unntaksfeil er koder som returnerer et program i følgende scenarier:

  • Fant tilgang til en ugyldig instruksjon.

  • Ugyldige data eller kode er åpnet.

  • Tilgangsnivået for en operasjon er ugyldig.

Når noen av disse scenariene oppstår, returnerer prosessoren et unntak til operativsystemet, og dette unntaket er behandlet som en kritisk unntaksfeil. I mange scenarier, unntaket er ikke gjenopprettes, og systemet må startes på nytt eller avsluttes, avhengig av hvor alvorlig feilen.



tilbake til "Typer feil som kan vises" Overskrift

Ulovlig operasjon feil

Når du bruker Word 2003 eller Word 2002, er den vanligste typen feilmelding vises en ugyldig sidefeil. Du mottar feilmeldingen ligner på følgende:

Microsoft Word har oppdaget et problem og må lukkes. Vi er beklager inntrufne.

Obs! Hvis du vil vise detaljene i feilsignaturen, klikker du koblingen Klikk her for å se hvilke data denne feilrapporten inneholder, i dialogboksen for feilmeldingen. Når en ugyldig sidefeil oppstår, oppstår det en uforutsett hendelse i Windows. En ugyldig sidefeil angir vanligvis at et program uriktig prøvde å bruke random access memory (for eksempel når et program eller en Windows-komponent leser eller skriver til en minneplassering som ikke er tildelt programmet). Når dette skjer, kan programmet potensielt overskrive og ødelegge andre programkode i det området av minne.

tilbake til "Typer feil som kan vises" Overskrift

Kjernefeil

Kjernefeil er også ugyldige sidefeil oppstår mellom et program (for eksempel Microsoft Word) og Windows. En typisk feilmelding ligner på følgende eksempel:

Microsoft Word har oppdaget et problem og må lukkes.

Når du klikker du Klikk herved siden av å se hvilke data denne feilrapporten inneholder, vises ModName som Kernel32.dll.

tilbake til "Typer feil som kan vises" Overskrift

Samle hint fra feilmeldingen

Det er den første pekepinn om årsaken til en ugyldig sidefeil i feil om ugyldige sidefeil som vises. Feilmeldingen ligner på følgende:

WINWORD forårsaket en ugyldig sidefeil i modul Modulnavnadressen

Noterer du modulnavnet som er oppført. Hvis modulnavnet er Winword.exe, må du fortsette å søke etter årsaken til problemet. Noen ganger kan imidlertid er modulnavnet en skriverfil driver, en skjermdriver fil eller noen ikke er en Word-komponenten. Hvis du kan samle noen hint om komponenten som forårsaker ugyldig sidefeil, kan du angi den nøyaktige årsaken til problemet.

Obs! I Windows XP er denne feilen ligner på følgende:

Microsoft Word har oppdaget et problem og må lukkes. Vi er beklager inntrufne.

Hvis du vil vise detaljene i feilsignaturen, klikker du koblingen Klikk her for å se hvilke data denne feilrapporten inneholder, i dialogboksen for feilmeldingen.

Hvis modulnavnet er noe som høres kjent for deg, for eksempel en skriverdriver eller en skjermdriver, kan du se delen "Hvordan til feilsøking i forbindelse med ugyldig side feil og unntak feil som oppstår mens du Skriv ut eller Format til dokument" i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

822646 hvordan du feilsøker feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 2)

Hvis modulnavnet ikke lyder kjent, eller hvis du ikke er sikker på hvilken komponent modulen er en del av, kan du spørre i Microsoft Knowledge Base ved hjelp av modulnavnet. Hvis du vil søke etter artikler i Microsoft Knowledge Base, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://support.microsoft.comNår du finner på webområdet for Microsoft-produkt, kan du bruke parametere som er spesifikke for den aktuelle feilmeldingen. For mer informasjon om hvordan du kan søke etter informasjon i Microsoft Knowledge Base, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

129725 å få Knowledge Base-artikler på World Wide Web

Hvis du fjerner og deretter installere filen som er nevnt i ugyldig sidefeil, kan du også rette opp problemet. Hvis dette ikke løser problemet, eller hvis du ikke er sikker på hvordan du fjerner og installerer filen, fortsetter du feilsøkingstrinnene som er oppført i denne artikkelen, eller kontakt Microsoft Product Support Services for mer informasjon.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter Microsofts kundestøttetjenester, kan du se delen "Alternativer for Microsoft Kundestøtte" i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

822648 hvordan du feilsøker feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 3)

tilbake til toppen

Samle hint fra når feilen oppstår

Noen ganger kan kan se når feilen oppstår hjelpe deg med å finne årsaken til problemet. Hvis feilen oppstår når du skriver ut dokumentet, kan du se delen "Er den skriveren Driver Damaged?" i del 2 av denne serien av artikler om hvordan du feilsøker feilmeldinger, og prøve disse trinnene først. Hvis feilen oppstår når du starter Word, går du til den "oppstår problemet bare på et bestemt tidspunkt?" i denne artikkelen.

Hvis du ikke kan løse feilen etter at du prøver du fremgangsmåten i del 2 av denne serien, fortsetter å feilsøke problemet ved å starte i begynnelsen av denne artikkelen, og deretter går gjennom trinnene systematisk. Målet er å finne noen hint til årsaken til problemet og løse problemet raskt ved å prøve løsningene sannsynligvis først.

tilbake til toppen

Avgjøre omfanget av problemet

Det er en viktig del av feilsøke ugyldige sidefeil til å fastslå hvor omfattende problemet er. Prøv å svare på følgende spørsmål:

Avsnittene nedenfor discus av disse spørsmålene, samt mulige løsninger.

Er problemet reproduseres? Kan du gjøre det utføres hver gang du vil bruke, eller det oppstår tilfeldige?

Kan du gjøre feilen oppstår på nytt i en rimelig tidsperiode? Prøv en løsning for å løse en ugyldig sidefeil, og deretter prøver å gjøre det ugyldig sidefeil oppstår på nytt. Hvis feilen forsvinner, kan du anta at du har løst problemet. Hvis feilen fortsatt oppstår, må du fortsette å feilsøke problemet.

Hvis du ikke kan lett reprodusere feilen, kan du prøve hver løsningen én om gangen. Når du prøver en løsning, gå tilbake til Word og arbeide med programmet en stund før du trygt for at problemet er løst.

Hvis problemet ikke er løst, kan du prøve en annen mulig løsning. Holde oversikt over løsninger som du har prøvd og deres resultater. Husk at hvis ugyldige sidefeil oppstår når du gjør bestemte ting i Word eller i dokumentet, kan det hende noen hint om hvilke løsninger å prøve først.

tilbake til overskriften "Fastslå omfanget av problemet"

Oppstår problemet i andre programmer?

Hvis problemet oppstår i andre programmer enn Word, er problemet sannsynligvis ikke Word, men med Windows, en Windows-komponent eller programvare som kjører i bakgrunnen. Selv om noen av feilsøkingstipsene og mulige løsninger i denne artikkelen kan være til hjelp, er fokus i denne artikkelen til å løse ugyldige sidefeil som er spesifikke for Word.

tilbake til overskriften "Fastslå omfanget av problemet"

Det er bestemt, kjente problemer i forbindelse med ord som beskriver problemet?

Noen kjente problemer med Word kan føre til ugyldig sidefeil i spesielle tilfeller. Hvis du vil ha mer informasjon om bestemte årsaker til ugyldige sidefeil i Word 2003 eller Word 2002, spørring etter følgende ord i Microsoft Knowledge Base:

  • Word 2003

  • Word 2002

  • IPF

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du finner artikler i Microsoft Knowledge Base, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

129725 å få Knowledge Base-artikler på World Wide Web

Hvis ingen av artikler i Microsoft Knowledge Base beskriver problemet, fortsetter du feilsøkingen ved hjelp av informasjonen i denne artikkelen.

tilbake til overskriften "Fastslå omfanget av problemet"

Problemet bare oppstår med et bestemt dokument (eller en samling av dokumenter)?

Hvis ugyldige sidefeil er spesifikke for et bestemt dokument, vil dokumentet kan være skadet. Hvis du vil teste om dokumentet er skadet, opprette et nytt tomt dokument basert på malen Normal.dot, og prøv deretter å reprodusere feilen i det nye dokumentet.

Hvis du vil opprette et nytt dokument basert på malen Normal.dot, gjør du følgende:

  1. Klikk Nyfil-menyen.

  2. Klikk Tomt dokumenti oppgaveruten Nytt dokument.

Hvis feilen oppstår også i det nye dokumentet, er ikke problemet relatert til et skadet dokument. Gå til den neste delen av denne artikkelen for å fortsette å feilsøke problemet.

Hvis feilen ikke oppstår i et nytt dokument, kan det opprinnelige dokumentet kan være skadet. Skadede dokumenter oppfører virkemåte som ikke er en del av programmets utforming, inkludert:

  • Uendelig paginering.

  • Uriktig dokumentoppsett og formatering av feil.

  • Uleselige tegn på skjermen.

  • Feilmeldinger ved behandling.

  • Systemet slutter å svare når du laster inn filen eller vise filen.

  • Annen uvanlig virkemåte som ikke kan tilskrives normal bruk av programmet.

Noe av denne virkemåten kan være forårsaket av andre faktorer enn dokumentet er skadet.

For å eliminere andre faktorer, kan du feilsøke ved hjelp av følgende trinn:

  1. Se etter lignende virkemåte i andre dokumenter.

  2. Se etter lignende virkemåte i andre programmer.

  3. Flytt det gjeldende dokumentet aktuelle til en annen datamaskin, og prøv deretter å reprodusere virkemåten.

tilbake til overskriften "Fastslå omfanget av problemet"

Problemet bare oppstår på et bestemt tidspunkt?

Fastslå om problemet oppstår bare på et bestemt tidspunkt. Hvis problemet oppstår når du starter Word, kan du starte Word med standardinnstillingene.

Starte Word med/a-bryteren

Under oppstart lastes dataregisternøkkelen og den globale malen Normal.dot. Hvis en av disse elementene er skadet, kan ikke Word starter. Du kan omgå disse elementene midlertidig ved å starte Word med/a -bryteren. Følg denne fremgangsmåten:

  1. Klikk Start, og deretter klikk Kjør.

  2. Klikk Bla gjennom.

  3. Finn mappen der filen Winword.exe ligger.

    Obs! Standardplasseringen for Word 2003 er C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.

    Standardplasseringen for Word 2002 er c:\Programfiler\Microsoft c:\Programfiler\Microsoft Office\Office10.

  4. Merke Winword.exe-filen, og klikk deretter Åpne.

  5. Klikk i boksen Åpne. Trykk END-tasten for å flytte innsettingspunktet etter det avsluttende anførselstegnet som omgir banen og filnavnet.

  6. Skriv inn et mellomrom, og skriv deretter inn /a. Kommandolinjen skal ligne på følgende eksempel:

    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a

  7. Klikk OK.

Hvis Word starter riktig, er problemet en skadet Data -registernøkkel eller en skadet global Normal.dot-mal. Følg trinnene i delen "Tilbakestill Word til standardinnstillinger for" i denne artikkelen til de neste trinnene for å feilsøke problemet.

Hvis Word ikke starter på riktig måte, fortsetter du å starte Word med /a/a Bytt der annet er angitt, hoppe over "Tilbakestill Word til Default Settings"-delen, og deretter fortsette å feilsøke problemet.

Tilbakestill Word til standardinnstillingene

Hvis du vil tilbakestille Word til standardinnstillingene, følger du disse trinnene i rekkefølgen de vises:

  1. Slett Data -registernøkkelen.

  2. Gi nytt navn til den globale malen (Normal.dot).

  3. Fjern merket i Oppstart-mappen.

Slett Data-registernøkkelen

Viktig Denne delen, metoden eller oppgaven inneholder fremgangsmåter for hvordan du endrer registret. Det kan imidlertid oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Sørg derfor for at du følger disse trinnene nøye. Ta sikkerhetskopi av registret før du endrer det, for sikkerhets skyld. Deretter kan du gjenopprette registret hvis det oppstår et problem. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

322756 hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret i Windows

Obs! Sletting av Data -nøkkelen, settes flere alternativer til standardinnstillingene, inkludert filmenylisten over nylig brukte filer og mange av innstillingene i dialogboksen Alternativer.

  1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.

  2. Klikk Start, og deretter klikk Kjør.

  3. Skriv inn regediti Åpne-boksen, og klikk deretter OK.

  4. Utvid følgende registernøkkel:

    • For Word 2003:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

    • For Word 2002:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data

  5. Klikk Data-mappen i den venstre ruten, og trykk deretter DEL for å slette Data-registernøkkelen.

  6. Når du får følgende melding, klikker du Jafor å bekrefte slettingen:

    Er du sikker på at du vil slette denne nøkkelen?

  7. Klikk Avsluttregister-menyen.

  8. Starte Word uten å bruke/a -bryteren.

Hvis Word starter og fungerer som det skal, har du løst problemet. Problemet var en skadet registernøkkel.

Obs! Du må kanskje endre flere innstillinger for å gjenopprette favorittalternativene i Word.

Hvis Word starter ikke eller fungerer ikke som den skal, kan du ha en skadet global mal (Normal.dot). Følg trinnene i delen "Gi nytt navn til den globale malen (Normal.dot)" i denne artikkelen for å feilsøke problemet.

Tilbake til overskriften "Tilbakestill Word til standardinnstillingene"

Gi nytt navn til den globale malen (Normal.dot)

Obs! Gi nytt navn til Normal.dot-malen, tilbakestiller du flere alternativer til standardinnstillingene, inkludert egendefinerte stiler, egendefinerte verktøylinjer, makroer og Autotekst-oppføringer. Microsoft anbefaler derfor at du gir nytt navn til, og ikke sletter Normal.dot-filen.

Enkelte installasjoner kan gi mer enn én Normal.dot-fil som lovlige. Slike situasjoner omfatter flere versjoner av Word kjører på samme datamaskin eller flere arbeidsstasjonsinstallasjoner på samme datamaskin. I slike tilfeller må betale spesiell oppmerksomhet slik at du endrer navn på det riktige eksemplaret av Normal.dot.

Den globale malen (Normal.dot) er som standard plassert i følgende mappe:

C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\TemplatesHvis du vil gi nytt navn til Normal.dot-malen på en datamaskin som kjører Microsoft Windows 2000, følger du denne fremgangsmåten:

  1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.

  2. Klikk Start, pek på Søk, og deretter etter filer eller mapper.

  3. Skriv inn Normal.doti boksen Søk etter filer eller mapper med navnet.

  4. Hvis du vil angi hvor du vil starte søket, klikker du en mappe i Søk i-listen.

  5. Klikk Søkealternativer, velg Avanserte alternativer, og velg deretter Søk i undermapper.

  6. Klikk Søk nå.

  7. Høyreklikk filen Normal.doti Søkeresultater-vinduet, og klikk deretter Gi nytt navn.

  8. Skriv inn et nytt filnavn (for eksempel navnet på GammelNormal.dot), og trykk deretter ENTER.

  9. Lukk vinduet Søkeresultater, og start deretter Word på nytt uten å bruke/a -bryteren.

Hvis du vil gi nytt navn til Normal.dot-malen på en datamaskin som kjører Microsoft Windows XP, følger du denne fremgangsmåten:

  1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.

  2. Klikk Start, og klikk deretter Søk.

  3. Klikk alle filer og mapper.

  4. Klikk flere avanserte alternativer, og klikk deretter for å merke av for Vis skjulte filer og mapper.

  5. Skriv inn Normal.doti boksen hele eller deler av filnavnet, og deretter klikker du Søk.

  6. Høyreklikk Normal.doti den høyre ruten i dialogboksen Søkeresultater, og klikk deretter Gi nytt navn.

  7. Skriv inn et nytt filnavn (for eksempel navnet på GammelNormal.dot), og trykk deretter ENTER.

  8. Lukk vinduet Søkeresultater, og Start Microsoft Word på nytt uten å bruke/a-bryteren.

Hvis Word starter på riktig måte, har du løst problemet. Problemet var en skadet Normal.dot-mal.

Obs! Du må kanskje endre flere innstillinger for å gjenopprette favorittalternativene i Word.

Hvis Normal.dot-filen du gav nytt navn inneholdt tilpassinger for eksempel i stiler, makroer eller Autotekst-oppføringer som ikke kan opprettes på nytt enkelt, vil du kanskje kunne kopiere disse tilpassingene fra den gamle Normal.dot-filen til den nye Normal.dot-filen ved hjelp av assistent. For mer informasjon om hvordan du bruker Assistent, klikker du Hjelp for Microsoft WordHjelp -menyen, skriver inn ved hjelp av assistenten i Søk etter -boksen i Hjelp-ruten, og klikk deretter Start søk for å vise emnet.

Hvis Word ikke starter riktig, følger du trinnene i delen "Fjern i Oppstart-mappen" i denne artikkelen for å feilsøke problemet.

Tilbake til overskriften "Tilbakestill Word til standardinnstillingene"

Fjern Oppstart-mappen

Word kan automatisk laste maler, Word-biblioteker (WLL-filer) og Component Object Model (COM)-tillegg ved oppstart. Word filene gir forbedret funksjonalitet. Hvis én av disse filene er skadet, kan det føre til en ugyldig sidefeil når du starter Word. Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten:

  1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.

  2. Bruk Windows Utforsker eller Min datamaskin, og Finn oppstartsmappen for Office og oppstartsmappen for Word.

    Standardplasseringen for oppstartsmappen for Office for Office 2003 er:

    C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupStandardplasseringen for oppstartsmappen for Word er:

    C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Word\Startup

    Standardplasseringen for oppstartsmappen for Office for Office XP er:

    C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupStandardplasseringen for oppstartsmappen for Word er:

    C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Word\Startup

  3. Dra innholdet i disse mappene til en annen plassering, for eksempel skrivebordet.

  4. Starter Word uten å bruke/a -bryteren, og prøv deretter å gjenskape problemet.

Hvis Word starter på riktig måte, kan en av filene du fjernet fra Oppstart-mappen er skadet eller er i konflikt med Word. Legge filene tilbake til oppstartsmappene én om gangen til du finner ut hvilken fil som er skadet eller er i konflikt.

Hvis Word ikke starter på riktig måte, fortsetter du å feilsøke problemet ved hjelp av fremgangsmåten i del 2 av denne serien. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker ugyldige sidefeil i Word 2003, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

822646 hvordan du feilsøker feilmeldinger som du mottar i Word 2003 eller Word 2002 (del 2)

Tilbake til overskriften "Tilbakestill Word til standardinnstillinger"

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×