Slik skanner du Outlook ved hjelp av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting-verktøyet

Følgende operativsystemer støttes:

• Windows 10

• Windows 8 og Windows 8.1

• Windows 7

Outlook-programmet i følgende Office-versjoner kan skannes:

• Microsoft Office 365 (2016 eller 2013, 32-biters eller 64-biters)

• Microsoft Office 2016 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk- eller MSI-installasjoner)

• Microsoft Office 2013 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk- eller MSI-installasjoner)

• Microsoft Office 2010 (32-biters eller 64-biters)

Hvis du kjører Windows 7 (hvilken som helst utgave), må du også ha .NET Framework 4.5 installert. Windows 8 og nyere versjoner av Windows inkluderer minst .NET Framework 4.5.

Følg disse trinnene for å installere Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting:

1. Gå til støttesenteret for Outlook.

2. Klikk Last ned nå.

3. Klikk Kjør når du blir bedt om det av nettleseren.

4. Klikk Installer. 
   
   

5. Vent til nedlastingen er fullført. 
   
   

6. Les Microsofts tjenesteavtale, og klikk deretter jeg godtar. 
   
   
   
   Du er nå klar for første skanning. 
   
   

Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting kan løse problemer i mange programmer. Følg disse trinnene for å skanne Outlook etter kjente problemer og opprette en detaljert rapport om Outlook-konfigurasjonen:

1. Velg Avansert diagnose, og klikk deretter Neste. 
   
   

2. Velg Outlook, og klikk deretter Neste. 
   
   

3. Når du blir bedt om å bekrefte at du bruker den berørte maskinen, velger du Ja og deretter Neste.
   
   

4. Skriv inn kontolegitimasjonen i vinduet «La oss komme i gang med å løse problemet», og klikk deretter Neste. 
   
   
   
   Når kontoen er validert i Office 365, starter skanningen automatisk. 
   
   Merk Du ser følgende feilmelding hvis kontoen er i Office 365 og SaRA ikke kan validere legitimasjonen din.
   
   
   
   Hvis du klikker Tilbake for å angi legitimasjonen på nytt, og du ser den samme feilen, klikker du Tilbake på nytt, og deretter bruker du følgende eksempellegitimasjon til å etterligne en konto som ikke er Office 365:

   • E-postadresse: juliet@contoso.com

   • Passord: <passord du vil bruke>

   
   
   Alle kontoer som ikke er Office 365, godkjennes ikke via Office 365-tjenesten. I dette tilfellet gir SaRA deg et alternativ for å fortsette. Klikk Neste-knappen for å fortsette.

Når skanningen kjører, ser du følgende vindu.

Merk Skanningen kan ta flere minutter å kjøre. 

Skanningen er fullført når du ser at vi er ferdige med å samle inn konfigurasjonsdetaljene for Outlook.

Skannerapporten inneholder disse separate fanene:

• Problemer funnet

• Detaljert visning

• Konfigurasjonssammendrag

Problemer funnet

Du får en liste over konfigurasjonsproblemer som oppdages under skanningen, på fanen Problemer som ble funnet .

Velg et problem for å utvide det for en mer detaljert beskrivelse. Det finnes også en kobling til en artikkel som inneholder trinn for å løse problemet.

Detaljert visning

Informasjonen i kategorien Detaljert visning er beregnet på avanserte brukere, brukerstøttepersonell og IT-administratorer. Denne fanen inneholder konfigurasjonsinformasjon for diagnostisering av et Outlook-problem fra klientsiden. Dette incudes følgende elementer:

• Brukernavn

• Maskinvare

• Windows-versjon

• Office-installasjon

• Outlook-profil

• Register- og policyinformasjon

• Hendelseslogger

Informasjonen angis i en trevisning. Klikk en node for å vise eller skjule den. 

Dette scenarioet samler også inn viktig konfigurasjonsinformasjon for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint og Microsoft Word. Hvis du vil se denne informasjonen, utvider du inndelingen Diverse i trevisningen.

Konfigurasjonssammendrag

Informasjonen på Konfigurasjonssammendrag-fanen er et øyeblikksbilde av konfigurasjonsinnstillingene som oftest samles inn og analyseres. 

Vise skanneresultater i en nettleser

Hvis du vil øke visningsområdet for søkeresultatene, klikker du Vis resultater i nettleseren. Denne visningen viser hele skannerapporten, inkludert alle tre fanene, i standardnettleseren.

Obs! Detaljert visning i nettleseren inneholder en søkefunksjon som ikke blir funnet når du viser denne informasjonen i SaRA-vinduet. 

Dele skanneresultatene

Når du har sett gjennom søkeresultatene, klikker du Neste. Det neste skjermbildet gir en mulighet til å se loggfilene som ble lagret på datamaskinen (Se alle logger) eller vise loggen på nytt (vis logg).

Brukere som har en Office 365-konto

Hvis du logger deg på SaRA ved hjelp av en konto i Office 365, ser du også et alternativ for å sende filene dine til Microsoft. Dette alternativet er nyttig hvis du arbeider med en microsoft kundestøttetekniker. Klikk Send for å få loggfilene dine lastet opp på en sikker måte.

Klikk Ikke send hvis du ikke vil laste opp loggfilene. Hvis du må dele loggfilene med noen, klikker du Se alle logger for å åpne mappen som inneholder alle loggene som er opprettet av SaRA.

Obs! Hvis du klikker Send, lastes bare .json-filen opp til Microsoft.

Brukere som ikke har en Office 365-konto

Hvis du logger deg på SaRA ved hjelp av en konto som ikke er i Office 365, finnes det ikke noe alternativ for å sende filene dine til Microsoft.

Hvis du for eksempel må dele loggfilene med brukerstøtten, klikker du Se alle loggene for å åpne mappen som inneholder alle loggene som er opprettet av SaRA. 

Du kan kopiere filen fra denne mappen for å dele den med personen som hjelper deg med å løse Outlook-problemet.

Følg disse trinnene for å avinstallere SaRA fra datamaskinen:

1. Åpne Kontrollpanel.

2. Klikk Avinstaller et program.

3. Finn og velg Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting for Office 365. 
   
   

4. Klikk Avinstaller/endre.
   
   

5. Velg Fjern programmet fra denne datamaskinen, og klikk deretter OK.
   
   

Vi håper at SaRA er i stand til å oppdage og gi en løsning på Outlook-problemet. Uavhengig av resultatet vil vi sette pris på det hvis du vil dele resultatene i undersøkelsen på slutten av prosedyren.

Hvis du av en eller annen grunn av en eller annen grunn avbrøt skanningen før den er ferdig, kan du fortelle oss årsaken til at du avbryter.

Tilbakemeldinger og kommentarer gir oss innsikt i nødvendige forbedringer ved å løse problemer som er viktige for SaRA-brukere.