Ikke sikker på om dette er riktig løsning? Vi har lagt til dette problemet vårt minnedump diagnoseinformasjon som kan bekrefte.
Symptomer
På en datamaskin som kjører Windows Server 2008 eller Windows Vista, får du en av følgende Stopp-feilmeldinger når du prøver å skrive ut et dokument.
Stopp 0x0000003B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Stop 0x0000007f (0x00000000, parameter2, parameter3, parameter4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Obs!
-
Parameterne i disse feilmeldingene variere etter konfigurasjonen av datamaskinen.
-
Ikke alle "0x0000003B" og "0x0000007f" Stopp-feilmeldinger forårsakes av dette problemet.
Dessuten kan datamaskinen starter automatisk.
Årsak
Dette problemet oppstår fordi Win32k.sys-driveren ikke kontrollerer en enhetsverdi før Win32k.sys-driveren har tilgang til enheten. Imidlertid settes enhet verdien til 0 ved en skadet skriverdriver. Dette problemet fører til et unntak for divisjon med null feil . Derfor får du Stopp-feilmeldingen som er nevnt i delen "Symptomer".
Oppløsning
Informasjon om hurtigreparasjon
En støttet hurtigreparasjon er tilgjengelig fra Microsoft. Denne hurtigreparasjonen er imidlertid ment å løse problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Bruk denne hurtigreparasjonen bare på systemer som har problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Denne hurtigreparasjonen kan gjennomgå ytterligere testing. Hvis du ikke er alvorlig påvirket av dette problemet, anbefaler vi derfor at du venter på neste programvareoppdatering som inneholder denne hurtigreparasjonen.
Hvis hurtigreparasjonen er tilgjengelig for nedlasting, finnes delen "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig" øverst i denne Knowledge Base-artikkelen. Hvis denne delen ikke vises, kan du kontakte Microsofts kundeservice og kundestøtte for å få hurtigreparasjonen.
Obs! Hvis det oppstår andre problemer, eller hvis feilsøkingstips, må du kanskje opprette en separat forespørsel om. Vanlige kundestøttekostnader gjelder for ytterligere kundestøttespørsmål og problemer som ikke dekkes av denne oppdateringen. For en fullstendig liste over telefonnumre for Microsofts kundeservice og kundestøtte eller opprette en separat forespørsel om, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObs! "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig"-skjemaet viser språk hurtigreparasjonen er tilgjengelig. Hvis du ikke ser språket ditt, er det fordi en hurtigreparasjon ikke er tilgjengelig for dette språket.
Forutsetninger
Hvis du vil bruke denne hurtigreparasjonen, du må kjøre Windows Vista Service Pack 2 (SP2) eller Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) på datamaskinen:For mer informasjon om hvordan du får tak i en oppdateringspakke for Windows Vista, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
935791 hvordan du får tak i den nyeste oppdateringspakken for Windows Vista
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i en oppdateringspakke for Windows Server 2008, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
968849 hvordan du får tak i den nyeste oppdateringspakken for Windows Server 2008
Informasjonen i registeret
Hvis du vil bruke denne hurtigreparasjonen i denne pakken, har du ikke foreta endringer i registret.
Krav om omstart
Du må starte datamaskinen etter at du har installert denne hurtigreparasjonen.
Informasjon om erstatning av hurtigreparasjoner
Denne hurtigreparasjonen erstatter ikke tidligere utgitte hurtigreparasjoner.
Filinformasjon
Den globale versjonen av denne hurtigreparasjonen installerer filer med attributtene som er oppført i tabellene nedenfor. Datoene og klokkeslettene for disse filene er oppført i Coordinated Universal Time (UTC). Datoene og klokkeslettene for disse filene på den lokale datamaskinen, vises i lokal tid sammen med din gjeldende tidsforskjell for sommertid (DST). I tillegg kan til datoene og klokkeslettene endres når du utfører bestemte operasjoner på filene.
Filinformasjonsmerknader for Windows Vista og Windows Server 2008
Viktig Hurtigreparasjoner for Windows Vista og Windows Server 2008-hurtigreparasjoner er inkludert i de samme pakkene. Imidlertid er bare "Windows Vista" oppført på siden for forespørselen. Hvis du vil be om hurtigreparasjonspakken som gjelder ett eller begge operativsystemene, kan du velge hurtigreparasjonen som er oppført under "Windows Vista" på siden. Se delen "Gjelder" i artiklene for å fastslå det faktiske operativsystemet som gjelder hver hurtigreparasjon for alltid.
-
Filene som gjelder for et bestemt produkt, SR_Level (RTM, SPn) og avdeling (LDR, GDR), kan identifiseres ved å kontrollere filversjonsnumrene, som vist i følgende tabell.
Versjon
Produkt
SR_Level
Avdeling
6.0.600
2.
22 xxxWindows Vista og Windows Server 2008
SP2
LDR
-
Service Pack 1 er integrert i utgivelsesversjonen av Windows Server 2008. Derfor gjelder RTM-milepælfiler bare for Windows Vista. RTM-milepæler har versjonsnummer 6.0.0000. xxxxxx versjonsnummer.
-
MANIFEST-filene (.manifest) og MUM-filene (.mum) som installeres for hvert miljø, er oppført separat i delen "Mer Filinformasjon for Windows Server 2008 og Windows Vista". MUM-filer og MANIFEST-filer og tilknyttede sikkerhetskatalogfiler (.cat)-filer, er det svært viktig å kunne vedlikeholde status på den oppdaterte komponenten. Sikkerhetskatalogfilene, som attributtene ikke er oppført, er signert med Microsofts digitale signatur.
For alle støttede x86-baserte versjoner av Windows Vista og Windows Server 2008
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,045,440 |
19-Mar-2010 |
16:21 |
x86 |
For alle støttede x64-baserte versjoner av Windows Vista og Windows Server 2008
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,754,560 |
19-Mar-2010 |
16:41 |
x64 |
For alle støttede IA-64-baserte versjoner av Windows Server 2008
|
Filnavn |
Filversjon |
Filstørrelse |
Dato |
Tid |
Plattform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
6,646,272 |
19-Mar-2010 |
16:27 |
IA-64 |
Status
Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i delen "Gjelder for".
Hvis du vil ha mer informasjon
Hvis du vil ha mer informasjon om terminologi for programvareoppdatering, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
824684 beskrivelse av standardterminologien som brukes til å beskrive oppdateringer av Microsoft-programvare
Mer filinformasjon
Informasjon om tilleggsfiler for Windows Vista og Windows Server 2008
Tilleggsfiler for alle støttede x86-baserte versjoner av Windows Vista og Windows Server 2008
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
3,068 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
694 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
6,543 |
|
Dato (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
21:07 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
Tilleggsfiler for alle støttede x64-baserte versjoner av Windows Vista og Windows Server 2008
|
Filnavn |
Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,038 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
6,559 |
|
Dato (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
22:36 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
3,092 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
5,013 |
|
Dato (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
20:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
Tilleggsfiler for alle støttede IA-64-baserte versjoner av Windows Server 2008
|
Filnavn |
Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
1,036 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
6,551 |
|
Dato (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
19:59 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Update.mum |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
2,247 |
|
Dato (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
10:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
|
Filnavn |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Filversjon |
Ikke tilgjengelig |
|
Filstørrelse |
5,013 |
|
Dato (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Tid (UTC) |
20:22 |
|
Plattform |
Ikke tilgjengelig |
