Symptomer
Tenk deg følgende:
-
Du kan distribuere svar gruppe Service (RGS) i et Microsoft Lync Server 2010-miljø.
-
Du oppretter en svarkø i gruppen som har aktivert overflyt i kø. I tillegg konfigurere oppringing Handlingsinnstillinger for når køen overflyt terskelen er oppfylt.
-
Noen brukere ringe til RGS.
-
RGS overfører ble innkommende samtaler til noen agenter.
-
Overflyt i kø terskelen er ikke oppfylt.
I dette scenariet omadresserer RGS en innkommende samtale til køen overflyt anropshandlingen uventet.
Obs! Forventet er at den nye innkommende samtalen enten venter i køen eller overføres til en tilgjengelig agent.
Årsak
Dette problemet oppstår på grunn av en kappløpssituasjon i RGS. I kappløpssituasjon hindrer et ble håndtert kall fra RGS fra å bli slettet fra databasen. Når flere kall ikke er slettet, er kø overflyt terskelen overskredet. Derfor utløses køen overflyt anropshandlingen.
Oppløsning
Hvis du vil løse dette problemet, kan du installere den kumulative oppdateringen for følgende:
2847888 beskrivelse av den kumulative oppdateringen for Lync Server 2010, Unified Communications administrert API 3.0 Runtime: juli 2013
Hvis du vil ha mer informasjon
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en svarkø gruppe, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
Slik oppretter du en gruppe svarkøHvis du vil ha mer informasjon om hvordan du behandler svar gruppe arbeidsflyter, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
