Problemer med datasynkronisering og tilkobling

Se etter oppdateringer iTelefonkobling ved å åpne Innstillinger > Om > Se etter oppdateringer. Installer eventuelle ventende oppdateringer for å sikre at innholdet holder seg oppdatert.

Du må kanskje også se etter oppdateringer i Koble til Windows-appen på Android-enheten. Gå til Innstillinger > Se etter oppdateringer, eller gå til Detaljer >". . ." (Mer) > Om Koble til Windows.

Hvis du vil holde innholdet synkronisert, må Windows-PC-en og Android-enheten være påslått og koblet til Internett, og vi anbefaler at batterisparing er slått av (den kan forstyrre viktige varsler for appen). 

Ja, du kan bruke mobildata til å synkronisere med PC-en. Hvis du imidlertid er bekymret for innvirkningen på datamengden, anbefaler vi at du bruker en Wi-Fi-tilkobling.

På Android-enheten:

  1. Åpne Koble til Windows-appen.

  2. Velg Innstillinger .

  3. Velg Synkroniser via mobildata.

  4. Slå dette alternativet .

Android-enheten og PC-en må være koblet til det samme klarerte Wi-Fi-nettverket for å sikre så rask og pålitelig tilkobling som mulig. Denne optimaliseringen er ikke mulig for en offentlig tilkobling, for eksempel på en kafé, et hotell eller en flyplass.

Første gang du kobler til et Wi-Fi-nettverk på din Windows PC, blir du bedt om å angi det som offentlig eller privat (klarert). Finn ut mer

Disse endringene er kanskje ikke alltid mulig, for eksempel hvis arbeidsplassen styrer eller begrenser nettverkstilkoblingen.

Før vi begynner å endre innstillinger, anbefaler vi at du sjekker følgende ting først:

  • Dobbeltsjekk at du bruker samme Microsoft-konto til å logge på bådeTelefonkobling og følgeappen på Android-enheten.

  • Forsikre deg om at Batterisparing ikke kjører på PC-en eller Android-enheten din, da dette kan påvirke tilkoblingen.

  • Du har en aktiv Wi-Fi-tilkobling. Kan du åpne nettleseren og gå til et nettsted?

For enkelte Android-enheter kan innstillingene for Batterioptimalisering forstyrre tilkoblingen. Vi anbefaler at du slår den av i Koble til Windows-appen på Android-enheten. 

Åpne Android-innstillinger > Apper og varsler > Appinformasjon > Koble til Windows > Avansert > Batteri > Administrer batteribruk > Batterioptimalisering. Rull ned til Koble til Windows, og velg deretter Ikke optimaliser.

På utvalgte Android-enheter kan fremgangsmåten være som følger:

Åpne Android-innstillinger > Apper > Koble til Windows > Batteri > Optimaliser batteribruk. Velg Alle fra rullegardinlisten, rull ned for å Koble til Windows, og sett vekslebryteren i Av-posisjonen.

Fungerer det fortsatt ikke? Fortsett nedenfor med følgende trinn. 

På PC-en:

Kontroller omTelefonkobling er satt til å kjøre i bakgrunnen.

  1. Velg Start (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet ditt), og velg Innstillinger> Personvern > Bakgrunnsapper.

  2. I listen Velg hvilke apper som kan kjøre i bakgrunnen, sikre at Telefonkobling er aktivert.

Kontroller deretter at ingenting hindrer deg i å dele på tvers av enheter.

  1. Velg Start  (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet), og velg Innstillinger > System > Delte opplevelser.

  2. Hvis du ser Rett nå i Kontoer, velger du den og følger instruksjonene.

På Android-enheten:

  • Kontroller at du kan motta appvarsler.

    • Gå til Android-enheten Innstillinger > Apper (eller Apper og varsler på enkelte enheter) > Koble til Windows, og kontroller deretter at varsler er aktivert.

Kontroller at Ikke forstyrr er slått Av.

  • Gå til Android-enheten Innstillinger > Lyder (på noen enheter kan dette være Lyder og vibrasjon eller Lyder og varsler) og sjekk at Ikke forstyrr er slått Av.

Hvis du fortsatt opplever vedvarende tilkoblkingsproblemer, kan du prøve å tilbakestille appen. Du kan også følge trinnene for å oppheve koblingen til Android-enheten.

Hvis begge enhetene bruker det samme Wi-Fi-nettverket, men du fortsatt ser en feilmelding, kan dette skyldes en innstilling på ruteren.

Mange rutere har en funksjon for trådløs isolasjon som gjør at du kan låse nettverket. Hvis denne innstillingen for trådløs isolasjon (eller AP-isolasjon) er aktivert, vil alle enheter som er koblet til Wi-Fi-nettverket, bli blokkert fra å kommunisere med andre.

Slik deaktiverer du trådløs isolasjon / AP-isolasjon:

  • På de fleste rutere ser du etter Trådløs > Avanserte trådløsinnstillinger, og deretter fjerner du merket for eller deaktiverer AP-isolasjon.

Oppdateringer

Hvis du ser «Oppdatering kreves»-siden, er det fordi enten Windows-PC-en og/eller Android-enheten kjører en eldre versjon av appene Telefonkobling og/eller Koble til Windows.

For å sikre at du har de nyeste forbedringene innen pålitelighet og ytelse, og for å unngå potensielle problemer med kommende funksjoner, må du sørge for å oppdatere appen til den nyeste versjonen.

Siden Oppdater obligatorisk angir om du bare trenger å oppdatere Telefonkobling, appen Koble til Windows eller begge deler. Hvis du vil fjerne siden og fortsette å bruke appene, må du oppdatere appene på den angitte enheten til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.

Appoppdateringer installeres automatisk, forutsatt at dette alternativet er aktivert på Android-enheten og på PC-en. For å sikre en problemfri opplevelse anbefaler vi at du oppdaterer til den nyeste versjonen der den er tilgjengelig. Før du gjør dette, må du sørge for at både Android-enheten og PC-en er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket.

På Android-enheten:

  1. Åpne Koble til Windows-appen.

  2. Trykk på Innstillinger.

  3. Trykk på Se etter oppdateringer.

  4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en.

På PC-en:

  1. Åpne Telefonkobling

  2. Gå til Innstillinger > Om > Oppdateringer.

  3. Velg Oppdater hvis en oppdatering er tilgjengelig.

  4. Vent til oppdateringen er fullført, ogTelefonkobling åpnes på nytt.

Obs!: Det kan ta noen minutter før oppdateringene blir gjenkjent av appen. Hvis Telefonkobling-appen fortsatt er i en oppdateringstilstand, venter du noen minutter og starter deretter Android-enheten på nytt. Lukk og åpneTelefonkobling på PC-en.

Oppdateringer blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på PC-en. Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du kontrollere at PC-en er koblet til Internett først og deretter:

På PC-en:

  1. Åpne Telefonkobling

  2. Trykk innstillinger

  3. Trykk på Om

  4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for deg, velger du Oppdater og venter til oppdateringen er fullført, og deretter velger du Åpne.

Obs!: Det kan ta noen minutter før oppdateringene blir gjenkjent av appen. Hvis Telefonkobling-appen fortsatt er i en oppdateringstilstand, venter du noen minutter og starter deretter Android-enheten på nytt. Lukk og åpneTelefonkobling på PC-en.

På Android-enheten:

  1. Åpne Koble til Windows-appen.

  2. Trykk på Innstillinger.

  3. Trykk på Se etter oppdateringer.

  4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en.

Obs!: Det kan ta noen minutter før oppdateringene blir gjenkjent av appen. Hvis Koble til Windows-appen fortsatt er i en oppdateringstilstand, venter du noen minutter og starter deretter Android-enheten på nytt.

Oppdateringene blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på utvalgte Samsung- eller Duo-enheter.

Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du først kontrollere at den utvalgte Samsung- eller Duo-mobilenheten er koblet til Internett.

På den utvalgte Samsung- eller Duo-enheten:

  1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

  2. I øvre høyre hjørne trykker du på«. . .» (Mer) > Koble til Windows.

  3. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du Oppdater. Du kan oppdatere fra enten Google Play-butikk eller Samsung Galaxy Store.

  4. Vent til oppdateringen er fullført, og trykk deretter Ferdig.

  5. Trykk Tilbake -knappen for å gå tilbake til Koble til Windows-appsiden.

Obs!: Det kan ta noen minutter før oppdateringene blir gjenkjent av appen. Hvis Koble til Windows-appen fortsatt er i en oppdateringstilstand, venter du noen minutter og starter deretter den valgte Samsung- eller Duo-enheten på nytt.

Kontroller at appversjonen oppfyller minimumsversjonen som kreves. Slik sjekker du om du har den nyeste versjonen.

På PC-en:

  1. Åpne Telefonkobling.

  2. Velg Innstillinger > Om.

  3. Om denne app-delen inneholder versjonsnummeret til gjeldende Telefonkobling installert på PC-en. Det vil se omtrent ut som «Telefonkobling <tall>».

  4. Kontroller at versjonsnummeret erTelefonkobling versjon 1.23112.85.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På Android-enheten:

  1. Gå til Innstillinger>Apper og varsler > Koble til Windows.

  2. Trykk på Avansert, og rull deretter til du ser Versjonsnummer.

  3. Kontroller at versjonsnummeret er 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På den utvalgte Samsung- eller Surface Duo-enheten:

  1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

  2. Velg . . ." (Mer) > Om Koble til Windows.

  3. Kontroller at appen er versjonsnummer 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

Hvis du ikke kan starte tillatelser for funksjoner (varsler, meldinger, bilder) etter oppdatering til Android 10, kan du fullføre følgende fremgangsmåte:

Slik får du bilder og meldinger til å fungere:

  1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

  2. Søk etter Appinformasjon og trykk på den.

  3. Trykk på Se alle apper.

  4. Finn Koble til Windows-appen, og trykk for å åpne den. 

  5. Trykk tillatelser og tillat alle følgende:

    • Lagring

    • Kontakter

    • SMS

    • Telefon

Slik får du varsler til å fungere:

  1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

  2. Søk etter «Varselstilgang.»

  3. Finn Koble til Windows i listen, og trykk for å slå den av og på igjen. 

  4. Et popup-vindu vises. Velg Tillat når du blir bedt om det.

Hvis du har den nyeste oppdateringen, har utført en manuell kontroll av appversjonsnummeret og fortsatt ser siden Oppdatering kreves, kan du sende oss tilbakemelding.

På PC-en:

  1. Åpne Telefonkobling.

  2. Velg Innstillinger > Tilbakemelding og fellesskap.

  3. Velg Send tilbakemelding, og følg instruksjonene for å registrere en feilmelding med den nødvendige informasjonen.

    1. Du blir bedt om å dele diagnosedata fra den mobile enheten. Hvis du velger Tillat, bidrar det til å gi ytterligere data til diagnoseformål, slik at vi kan forstå hva som skjer med mobilenheten din.

    2. Åpne Tilbakemeldingshub-appen.

    3. Velg Gi ny tilbakemelding.

    4. Legg inn tilbakemeldingen, ta med så mange detaljer som mulig, og send deretter inn.

Jeg har bruktTelefonkobling før, og nå kobler ikke enhetene mine til eller kan ikke koble til på nytt

Hvis du har problemer med å koble til enhetene på nytt som du gjorde tidligere, følger du disse trinnene for å løse problemet: På Android-enheten:

  • Kontroller at appen er oppdatert til den nyeste versjonen.

  • Åpne  Koble til Windows på mobilenheten.

  • Klikk på Microsoft-kontonavnet under Koblet konto.

  • Gå til Kontoinnstillinger > Logg av, og koble fra kontoen. 

  • Bekreft ved å klikke Koble fra når du blir bedt om det. Er du sikker på at du vil koble fra kontoen.

På PC-en:

  • ÅpneTelefonkobling.

  • Gå til Innstillinger > Enheter >, og velg Legg til ny enhet.

  • Følg trinnene på skjermen for å pare Android-mobilenheten med PC-en. 

​​​​​​​Hvis problemet vedvarer etter at du har fullført trinnene ovenfor både på PC-en og Android-enheten, kan du prøve å starte Telefonkobling på PC-en på nytt.  

Feilsøkingsfunksjoner i Telefonkobling 

Hvis du leter etter feilsøking for en bestemt funksjon i Telefonkobling, finner du den i listen nedenfor:

Hvordan sjekker jeg om jeg bruker den samme Microsoft-kontoen for alle enhetene mine?

Hvis du vil koble til PC-en og Android-enheten, må du logge deg på den samme Microsoft-kontoen på begge. Du kan sjekke dette ved å følge denne fremgangsmåten: På PC-en:

  1. Åpne nettleseren, og gå til https://accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Logg på med Microsoft-kontoen din. 

  2. Kontroller om du har angitt Android-enhet under konto informasjonen din.

På Android-enheten:

  • Hvis du har appen  Koble til Windows (nedlastet):

    • Gå til Innstillinger > Kontoer.

  • På utvalgte Android-enheter finner du kanskje denne informasjonen her:

    • Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

    • Se gjennom e-postadressen under Microsoft-konto

Jeg har problemer med Telefonkobling når jeg bruker Samsung DeX samtidig

Det kan oppstå problemer med begge appene når du har både Telefonkobling-appen og DeX åpen. For å sikre den beste opplevelsen har du bare én av disse appene åpen om gangen.

Hvorfor kan jeg ikke bruke Telefonkobling som en bruker som ikke er standardbruker eller to telefonmodusbrukere (bare tilgjengelig i Korea)?

Du kan støte på totelefonmodus hvis mobilleverandøren er i Korea. Den Telefonkobling støtter for øyeblikket ikke to telefonmodus eller flere profiler-modus. Kontakt mobilleverandøren for å deaktivere to telefonmoduser, slik at du kan bruke Telefonkobling.

Hvis du har flere profiler på den mobile enheten, vil Telefonkobling bare fungere hvis den mobile enheten er satt til standardprofilen. 

Gi tilbakemelding

Vi setter pris på forslagene og innsiktene dine!

På Android-enheten:

  1. Åpne Koble til Windows-appen.

  2. Trykk på Innstillinger.

  3. Velg alternativet Gi tilbakemelding.

På PC-en:

  1. Velg Innstillinger > Tilbakemelding & Fellesskap iTelefonkobling.

  2. Fyll ut skjemaet med så mange detaljer du kan oppgi, og send det deretter inn. 

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.