Vanlige spørsmål for Microsoft Copilot for Sales
Vi har laget en liste med vanlige spørsmål og gitt korte svar for å hjelpe deg med å få nødvendig informasjon raskt.
Generelt
Hva er Copilot for Sales?
Microsoft Copilot for Sales kombinerer kraften i Copilot for Microsoft 365 med arbeidsflyter for selgere. Microsoft Copilot for Sales bruker data fra CRM-plattformen samt store språkmodeller og data fra Microsoft Graph, Microsoft 365-apper og Internett. Copilot for Sales hjelper salgsteam å spare tid og energi, generere nyskapende ideer, bygge sterkere kunderelasjoner og i siste instans inngå flere avtaler.
Noen av nyskapningene som er aktivert Copilot for Sales, omfatter en nylig integrert opplevelse med Microsoft Word og Microsoft Teams. Selgere kan be Copilot om å lage et sammendrag i Microsoft Word i forberedelse til et møte, og automatisk fylle det ut med kundeinformasjon, for eksempel et sammendrag av en forretningsforbindelse og salgsmulighet, navn og titler på møtedeltakere, åpne oppgaver, høydepunkter fra nylige møter og e-posttråder og annet. Møteoppsummeringer i Microsoft Teams kan i tillegg vise handlingselementer og -oppgaver, KPI-er for samtale og salgsnøkkelord. Selgere kan også tilpasse KI-assisterte salgsprosesser med Copilot Studio, som gir dem skreddersydde opplevelser med deres egne data, egen logikk og egne handlinger for bestemte scenarioer.
Copilot for Sales omfatter abonnement på Copilot for Microsoft 365 og blir tilgjengelig 1. februar 2024. Se prissiden vår hvis du vil ha mer informasjon.
Lisensiering
Når blir Microsoft Copilot for Sales tilgjengelig for kjøp?
Copilot for Sales omfatter abonnementet på Copilot for Microsoft 365 og blir tilgjengelig for kjøp fra 1. februar 2024 i kanalen Volume Licensing og Web Direct. Copilot for Sales blir tilgjengelig for kjøp fra CSP fra 1. mars 2024. Copilot for Sales har de omfattende salgsspesifikke funksjonene sammen med Microsoft Copilot for Microsoft 365. Prisen er USD 50 per bruker/måned eller USD 20 per bruker/måned hvis kunden allerede har Copilot for Microsoft 365. Se prissiden vår hvis du vil ha mer informasjon.
Kommer Copilot for Sales til å bli inkludert i Dynamics 365 Sales-abonnementer?
Nei, Copilot for Sales (premium) blir ikke inkludert i Dynamics 365 Sales-abonnementer siden det inkluderer Copilot for Microsoft 365 (for eksempel Copilot i PowerPoint, Copilot i Word og annet).
Dynamics 365 Sales Premium-kunder kan låse opp Copilot for Sales hvis de i tillegg kjøper Copilot for Microsoft 365. Salgsfunksjonene aktiveres når en bruker har knyttet Sales Premium og Microsoft Copilot for Microsoft 365 til brukerprofilen sin. Alle andre Dynamics 365 Sales-kunder må kjøpe abonnementet på Copilot for Sales for å få all funksjonaliteten i produktet.
Vær oppmerksom på at Dynamics 365 Sales-kunder (Enterprise og Premium) fortsatt får tilgang til standardfunksjonalitet (tidligere kalt Viva Sales eller Sales Copilot) uten å kjøpe Copilot for Sales. Se diagrammet ovenfor for å se funksjonene som er inkludert.
Hvordan påvirker det nye Copilot for Sales Dynamics 365 Sales? Skjer det noen endringer i funksjonalitet eller lisensiering for Dynamics 365 Sales-kunder?
Ingenting endres eller påvirkes.
Dynamics 365 Sales Enterprise- og Premium-lisenser omfatter fortsatt Copilot-funksjoner i Dynamics 365 Sales-plattformen (for eksempel sammendrag i forberedelse til møte i Dynamics 365), og et standardsett med Copilot for Sales-funksjoner i Outlook og Teams, som er et speilbilde av Sales Copilot-funksjonene i dag, for eksempel e-postgenerering i Outlook, e-postsammendrag i Outlook, kontaktoppdateringer i Outlook.
Vi fortsetter nyskaping av opplevelser i Copilot på Dynamics 365 Sales-plattformen, for eksempel kunngjøringene på Ignite om støtte for naturlig språk i Dynamics 365 Sales. Kunder kan bruke denne funksjonaliteten uten å kjøpe Copilot for Sales.
Fremtidig nyskaping i Copilot på tvers av Microsoft 365-apper krever kjøp av Copilot for Sales. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se lisensdiagrammet ovenfor, som fremhever all gjeldende Copilot-funksjonalitet som er inkludert i Dynamics 365 Sales-lisenser.
Hva skjer med det frittstående abonnementet på Microsoft Sales Copilot? Hva skjer med kundene som kjøpte det frittstående abonnementet?
Microsoft Copilot for Sales-abonnementet erstatter Microsoft Sales Copilot-abonnementet. Funksjonene i Sales Copilot fortsetter å være tilgjengelige og blir ytterligere forbedret med Copilot for Microsoft 365 under det nye Copilot for Sales-abonnementet. Integreringen med Word og forbedret integrering med Teams er bare noen eksempler på nyskapningene som kommer.
Vi setter pris på kundene som har investert tidlig i de frittstående Sales Copilot-abonnementene. De kan beholde de eksisterende abonnementene med tilgang til den gjeldende funksjonaliteten i henhold til kontraktene deres. Hvis de ønsker å prøve de nye funksjonene i Copilot for Sales, må de gå over til den nye lisensmodellen.
Tilgjengelighet
Hvilke språk støtter Microsoft Copilot for Sales?
Det er ingen endringer i tilgjengeligheten for land/område eller språk som følge av utviklingen fra Microsoft Sales Copilot til Copilot for Sales, med unntak av Copilot for Microsoft 365, som du finner i denne bloggen.
Hvilke geografiske områder støtter Microsoft Copilot for Sales?
Copilot i Outlook og Teams er tilgjengelige i disse geografiske områdene som støttes.
Copilot for Microsoft 365 er for øyeblikket ikke tilgjengelig i lokale geografiske områder. Se det offentlige veikartet for å finne den nyeste informasjonen.
Blir Microsoft Copilot for Sales tilgjengelig for US GCC, GCC High eller DoD?
Det er for øyeblikket ikke støtte for Microsoft Copilot for Sales under US GCC, GCC High eller DoD eller noen annen nasjonal sky. Copilot for Microsoft 365 forventes å starte utrulling i GCC senere i 2024. Vi har tenkt å dele mer informasjon om tilgjengelighet for GCC High og DoD via Microsoft 365-veikartet tidlig i 2024.
Opplæring
Hvordan kan jeg lære mer om Microsoft Copilot for Sales?
Kunder kan få tilgang til eksisterende innhold om Microsoft Sales Copilot og Microsoft Copilot for Microsoft 365 via Microsoft Learn. Innholdet blir oppdatert i 2024 slik at det følger den nye navne- og lisensstrukturen. Se innføringsnettsiden vår hvis du vil ha tilgang til ytterligere materiale.
Hvordan kan jeg bli sertifisert i Microsoft Copilot for Sales?
Det finnes for øyeblikket ingen sertifiseringer for Microsoft Copilot for Sales, men vi er i ferd med å oppdatere alt opplæringsinnhold med ytterligere Copilot-funksjoner. Opplæringsinnhold kommer først til Microsoft Learn.
Funksjon
Hvordan fungerer Copilot?
Copilot fungerer ved å utnytte kraften i grunnleggende modeller, proprietær Microsoft-teknologi og forretningsdata for kunder. Søketeknologier som Bing og Azure Cognitive Search bringer domenespesifikk kontekst til Copilot fra innhold som håndbøker og dokumenter som er lagret i kundens egen leier. Microsoft-programmer som Dynamics 365 og Power Platform bringer viktig kontekst med lagrede data i Microsoft Dataverse. Microsoft Graph-API-en gir i tillegg ytterligere kontekst fra kilder som e-postmeldinger, chatter, dokumenter, møter og så videre.
Hver gang en kunde bruker Copilot til å utføre en oppgave, skjer det tre ting.
Copilot mottar en inndataledetekst fra en forretningsbruker i et program. Hvis en bruker for eksempel skriver «Vis siste nytt om ABC Corp,» forhåndsbehandler Copilot ledeteksten ved hjelp av en metode kalt «grounding», som bruker organisasjonsdata som er lagret i Microsoft Graph og Dataverse. Grounding forbedrer spesifisiteten og bidrar til relevante svar.
Den supplerte ledeteksten sendes deretter til en aktuell stor språkmodell (LLM). LLM-en returnerer et svar, og Copilot etterbehandler deretter dette svaret, som omfatter ytterligere grounding-oppkall til kundedata, ansvarlig KI-kontroller, sikkerhet, samsvar og personverngjennomganger.
Copilot returnerer deretter dette anbefalte svaret til forretningsbrukeren via en kommando, som deretter vurderer svaret før vedkommende velger å bruke det.
Hvem kan installere Copilot for Sales?
Microsoft 365-administratorer kan installere Copilot for Sales og tilordne brukere/sikkerhetsgrupper til å bruke den.
Krever Copilot for Sales CRM-tilkobling?
Ja, Copilot for Sales krever tilkobling til et kunderelasjonssystem.
Hvilke kunderelasjonssystemer fungerer med Copilot for Sales?
For øyeblikket er Copilot for Sales kompatibel med Dynamics 365 Sales og Salesforce Sales Cloud.
Merk
Salesforce Sales Cloud er et varemerke for Salesforce, Inc.
Hvilke rettigheter kreves for å bruke Copilot for Sales?
Copilot for Sales bruker organisasjonens eksisterende kunderelasjonstilgangskontroller og brukertillatelser. Mer informasjon: Rettigheter som kreves for å bruke Copilot for Sales.
Jeg ser ikke noe e-postsammendrag når jeg åpner en e-postsamtale.
E-postsammendrag genereres bare for e-postmeldinger eller e-posttråder med flere enn 1000 tegn, som er omtrent 180 ord.
Jeg ser ikke knappen Oppsummer et salgsmøte når jeg oppretter et e-postsammendrag for et salgsmøte.
Knappen Oppsummer et salgsmøte er ikke tilgjengelig i følgende scenarioer:
Det finnes ingen transkriberte møter.
Møter filtreres i henhold til mottakerne som er angitt i Til-listen. Hvis ingen møter med personene i Til-listen er transkribert, vises det en melding om dette.
På grunn av nettverks- eller tilkoblingsfeil. Prøv å lukke Copilot for Sales-ruten og åpne den på nytt.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du transkriberer et møte, kan du se Generer et møtesammendrag.
Hvilke utgaver av Salesforce Sales Cloud fungerer Copilot for Sales med?
Copilot for Sales fungerer med Salesforce Sales Cloud-utgavene Professional og nyere.
Merk
Salesforce Sales Cloud er et varemerke for Salesforce, Inc.
Er Copilot for Sales tilgjengelig for Dynamics 365 eller Microsoft Exchange lokalt?
Copilot for Sales er ikke tilgjengelig for Dynamics 365 eller Microsoft Exchange (lokal).
Fungerer Copilot for Sales for Power Apps- eller Dataverse-kunder uten Dynamics 365-lisenser?
Copilot for Sales fungerer for Microsoft 365-kunder med en kvalifisert lisens og et kunderelasjonssystem (Dynamics 365 eller Salesforce).
Fungerer Copilot for Sales i inkognitomodus?
Når du bruker Copilot for Sales-appen i inkognitomodus eller har deaktivert tredjepartsinformasjonskapsler, vises følgende melding:
Når du søker etter en oppføring i Copilot for Sales-ruten i Outlook, kan det hende at filteret for oppføringstype ikke fungerer som det skal.
Denne virkemåten er normal. Årsaken til dette er at Copilot for Sales bruker informasjonskapsler til å lagre data i lokal lagring. Tilgang til lokal lagring blokkeres i inkognitomodus eller når tredjepartsinformasjonskapsler er deaktivert.
Hvis du vil ha fullt utbytte av alle funksjonene i Copilot for Sales, kan du bla gjennom i normal modus og tillate Microsoft-domene i innstillinger for informasjonskapsler fra tredjeparter.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tillater informasjonskapsler fra tredjeparter, kan du se følgende:
Hvordan legger jeg til Copilot for Sales-appen manuelt i et Teams-møte?
Du kan legge til Copilot for Sales-appen manuelt i et Teams-møte for å teste den internt før du planlegger en samtale med kunden.
Hvis du vil legge til en app før et møte, sender du først møteinvitasjonen, og deretter åpner du møtet. Velg Legg til en fane (+), søk etter Copilot for Sales, og velg det.
Hvis du vil legge til en app under et møte, velger du Legg til en app (+) etter at møtet har startet, og deretter søker du etter Copilot for Sales og velger det.
Hva er minimumsversjonen av Outlook som kreves for Copilot for Sales?
Minimumsversjonen for Outlook er:
Outlook for Windows: versjon 2206 (build 15330.20196)
Outlook for Mac: 16.78
Hvorfor genereres ikke møteinnsikt selv om møtet er transkribert?
Møteinnsikt genereres bare hvis versjon av Copilot for Sales-appen i Microsoft Teams er 1.0.9 eller høyere. Slik kontrollerer du appens versjon:
Åpne Microsoft Teams, og velg Copilot for Sales i navigasjonsfeltet til venstre.
I Copilot for Sales-appen går du til Om-fanen og kontrollerer versjonen.
Hvis appen Copilot for Sales for Teams er installert av administrator, må du kontakte administrator for å oppdatere appen til den nyeste versjonen.
Hvis du har installert Copilot for Sales-appen for Teams selv, kan du oppdatere den til den nyeste versjonen ved å følge instruksjonene her.
Hvor mange timer med samtaleintelligens er tilgjengelig med Copilot for Sales?
Du får ubegrenset innspilling av samtaler og behandlingstider med Copilot for Sales.
Hvordan kan jeg gi tilbakemelding om Copilot for Sales?
Du kan gå til tilbakemeldingsportalen for å foreslå en funksjon. Du kan også bli med i forumet for Tech-fellesskapet for å samhandle med produktteamet og andre brukere av Copilot for Sales.
Sikkerhet, personvern og samsvar
Hvordan beskytter Microsoft kundedata?
Microsoft står i en unik stilling til å levere kunstig intelligens som er klar for bedrifter. Copilot er drevet av Azure OpenAI-tjenesten og har innebygd ansvarlig kunstig intelligens og Azure-sikkerhet i bedriftsklassen.
Basert på Microsofts omfattende tilnærming til sikkerhet, samsvar og personvern
Copilot er integrert i Microsoft-tjenester som Dynamics 365, Microsoft Power Platform og Microsoft 365 og arver automatisk alle de verdifulle policyene og prosessene for sikkerhet, samsvar og personvern til kunden. Godkjenning med to faktorer, grenser for samsvar, personvernbeskyttelser med mer gjør Copilot til KI-løsningen kunder kan stole på.
Konstruert for å beskytte leier-, gruppe- og enkeltdata
Vi vet at datalekkasje er et problemområde kunder er opptatt av. Store språkmodeller læres ikke opp ytterligere basert på leierdataene eller brukerledetekstene til kunden. I kundens egen leier gir den testede tillatelsesmodellen beskyttelser og sikkerhet i bedriftsklassen, som du ser i Azure-tilbudene våre. Og på et individuelt nivå presenterer Copilot bare data det går an å få tilgang til ved hjelp av den samme teknologien som vi har brukt i årevis for å sikre kundedata.
Utviklet til å lære seg nye ferdigheter
Copilots grunnferdigheter er banebrytende for produktivitet og forretningsprosesser. Funksjonene gjør at du kan opprette, oppsummere, analysere, samarbeide og automatisere ved hjelp av ditt bestemte forretningsinnhold og din bestemte kontekst. Men dette er ikke alt. Copilot gir i tillegg brukeren handlingsanbefalinger (for eksempel «opprett et tids- og utgiftsprogram slik at ansatte kan sende tids- og utgiftsrapporter»). Og Copilot er utviklet for å lære seg nye ferdigheter. Copilot kan for eksempel lære hvordan den skal koble seg til kunderelasjonssystemer for oppføringer for å hente kundedata, for eksempel samhandling og ordrehistorikk, til kommunikasjon. Etter hvert som Copilot lærer om nye domener og prosesser, kan den utføre enda mer avanserte oppgaver og spørringer.
Hvordan bruker Microsoft kundedata til å lære opp Copilot for Sales?
Copilot får tilgang til forretningsverdi ved å koble store språkmodeller til kundens egne forretningsdata på en sikker måte som er i samsvar med forskrifter og bevarer personvernet.
Copilot genererer svar som er forankret i forretningsinnhold i sanntid (kundens egne dokumenter, e-postmeldinger, kalender, chatter, møter, kontakter og andre forretningsdata), og kombinerer dem med arbeidskontekst, for eksempel møtet brukeren er i nå, e-postutvekslingene om et emne, chattesamtalene i forrige uke, for å levere nøyaktige, relevante, kontekstavhengige svar.
Microsoft bruker imidlertid ikke kundenes data til å lære opp store språkmodeller. Vi mener at kundenes data er dataene deres, i henhold til Microsofts datapersonvernerklæring. KI-drevne LLM-er er lært opp med en stor, men begrenset, datasamling. Ledetekster, svar og data du får tilgang til via Microsoft Graph og Microsoft-tjenester, brukes ikke til å lære opp Microsoft Copilot for Sales-funksjoner for bruk av andre kunder. De grunnleggende modellene forbedres dessuten ikke via enkeltkunders bruk av Copilot. Dette betyr at kundens egne data bare er tilgjengelige for autoriserte brukere i organisasjonen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker i annen tilgang eller bruk.
Hvordan håndterer Copilot for Sales GDPR-policyer?
Copilot for Sales fungerer i samsvar med GDPR-policyer.
Dynamics App for Outlook er bare en aktiveringsapp som forener Outlook og DV-data. Vi investerer ikke i appen, men fokuserer i stedet på å hente avgjørende aktiveringsfunksjoner til appen Copilot for Sales i tillegg til alle mulighetsfunksjonene som er relatert til generativ kunstig intelligens og innsikt, for å hjelpe selgere å få jobben gjort i arbeidskonteksten i Outlook. Selgere bør oppfordre kundene til å gå over til appen Copilot for Sales for å dra nytte av nyskapningen og investeringene (vi arbeider på to eksisterende mangler, opprettelse av enhet og globalt søk for enhet, og disse skal være klare til lansering i første kvartal i 2024).
Ressurser
Tilbakemeldinger
Kommer snart: Gjennom 2024 faser vi ut GitHub Issues som tilbakemeldingsmekanisme for innhold, og erstatter det med et nytt system for tilbakemeldinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Send inn og vis tilbakemelding for