Symptomer
Når du prøver å åpne et Microsoft Word for Mac dokument, slutter Word for Mac å svare. I tillegg må du kanskje bruke kommandoen Tving avslutning til å avslutte programmet.
Løsning
Trinn 1: Fjern mappen for automatisk gjenoppretting
Prøv å fjerne mappen for automatisk gjenoppretting. Dette gjør du slik:
-
Klikk Hjem påGå-menyen.
-
Åpne Dokumenter.
-
Åpne Microsoft User Data.
-
Åpne mappen Office automatisk gjenoppretting.
Obs! Du trenger ikke å slette filer i denne mappen. Du kan kopiere eller flytte disse filene til skrivebordet. -
Test programmet.
Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.
Trinn 2: Laste ned og installere den nyeste oppdateringen
Last ned og installer den nyeste Word-oppdateringen, avhengig av hvilken versjon av programmet du har. Hvis du vil vise versjonen av Word-installasjonen, starter du Word, og deretter klikker du Om Word på Hjelp-menyen.
Hvis du vil laste ned den nyeste oppdateringen, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
323601Slik får du Office for Mac programvareoppdateringer
Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.
Trinn 3: Kontroller dokumentnavnet
Hvis dokumentnavnet inneholder symboler, for eksempel prosenttegnet, åpnes ikke filen når du dobbeltklikker navnet. Du kan prøve å løse dette problemet ved å gi filen nytt navn uten symboler.
Hvis problemfilen lastes ned fra et nettsted, kan nettleseren legge til et symbol i filnavnet. Hvis dette er tilfellet, kan du prøve å bruke en annen nettleser for å få tilgang til e-posten, og deretter laste ned filene på nytt.
Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.
Trinn 4: Fjerne Word-innstillingene
Hvis du har brukt Word tidligere på denne datamaskinen, kan du prøve å fjerne eventuelle innstillinger du har angitt. Vær oppmerksom på at dette fjerner alle tilpasninger du har gjort, inkludert oppretting av egendefinerte ordlister og hurtigtaster og endringer i verktøylinjene. Hvis du vil fjerne Word-innstillinger, følger du disse trinnene:
|
1. |
Avslutt alle Microsoft Office for Mac programmer. |
|
2. |
Klikk Hjem påGå-menyen. |
|
3. |
Åpne Bibliotek. |
|
4. |
Åpne Innstillinger. |
|
5. |
Se etter en fil som heter com.microsoft.word.plist, og flytt filen til skrivebordet. |
|
6. |
Start Word, og kontroller om problemet fremdeles oppstår. Hvis problemet vedvarer, avslutter du Microsoft Word, og deretter gjenoppretter du filen com.microsoft.word.prefs.plist til den opprinnelige plasseringen. Deretter går du til neste trinn. Hvis problemet ser ut til å være løst, kan du flytte filen til papirkurven. |
|
7. |
Avslutt alle Microsoft Office for Mac programmer. |
|
8. |
Klikk Hjem på Gå-menyen. |
|
9. |
Åpne Bibliotek. |
|
10. |
Åpne Innstillinger. |
|
11. |
Åpne Microsoft. |
|
12. |
Finn filen som heter com.microsoft.word.prefs.plist, og flytt filen til skrivebordet. |
|
13. |
Start Word, og kontroller om problemet fremdeles oppstår. Hvis problemet vedvarer, avslutter du Word og gjenoppretter filen com.microsoft.word.prefs.plist til den opprinnelige plasseringen. Deretter går du til neste trinn. Hvis problemet ser ut til å være løst, kan du flytte filen til papirkurven. |
|
14. |
Klikk Hjem påGå-menyen. |
|
15. |
Åpne Bibliotek. |
|
16. |
Åpne Programstøtte, og åpne deretter Microsoft. |
|
17. |
Åpne Office, og åpne deretter Brukermaler. |
|
18. |
Finn filen som heter Normal, og flytt filen til skrivebordet. |
|
19. |
Start Word, og kontroller om problemet fremdeles oppstår. Hvis problemet ser ut til å være løst, kan du flytte Normal-filen til papirkurven. |
Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.
Trinn 5: Prøv i Safe modus
Prøv å åpne filen i Safe modus. Hvis du vil se fremgangsmåten for å gjøre dette, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
Slik bruker du en ren oppstart til å avgjøre om bakgrunnsprogrammer forstyrrer Office for Mac
Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.
Trinn 6: Se etter skrifter fra tredjeparter
Hvis du bruker tredjepartsskrifter, kan Word for Mac oppleve problemer med skriften du har installert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
295062 Tredjeparts installert skrift vises ikke i skriftlisten i Word for Mac
Obs! Dokumentet må kanskje åpnes på en PC. Dokumentet kan også kreve at du erstatter PC-skriften ved hjelp av en skrift som er mer egnet for Mac, for eksempel Arial eller Verdana.
Hvis alle disse trinnene mislykkes, er dokumentet sannsynligvis skadet utover gjenopprettingen. På dette tidspunktet må du kanskje se etter en sikkerhetskopi av dokumentet, eller opprette dokumentet på nytt.
