Løse PC-problemer eksternt med Fjernhjelp

Gjelder for
Windows 11 Windows 10

Viktig

Finn ut hvordan du beskytter deg mot teknisk støttesvindel. Teknisk støtte-svindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremmende taktikk for å lure deg til unødvendige tekniske støttetjenester. Bare tillat en hjelper å koble til enheten hvis du startet samhandlingen ved å kontakte Microsoft Kundestøtte direkte. Hvis du eller noen du kjenner har blitt påvirket av en teknisk støtte-svindel, kan du bruke skjemaet for teknisk støtte-svindel til å rapportere det. 

Med Windows Fjernhjelp kan du la noen du stoler på, ta over styringen av PC-en din og løse et problem uansett hvor de er.

Tips

Du kan også bruke Hurtighjelp til å gi og motta fjernhjelp.

Før du kan bruke den, må du aktivere tilgang. 

  1. Trykk Windows-tastenWindowsLogo , eller skriv inn remote assistancei søkeboksen på oppgavelinjen.
  2. Velg Tillat at remoteassistance-invitasjoner sendes fra denne datamaskinen fra listen over resultater.
  3. Velg Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen på Ekstern-fanen.
    Skjermbilde av dialogboksen Aktiver fjernhjelp.
  4. Velg OK.

Slik får du hjelp:

  1. Trykk Windows-tasten WindowsLogo eller i søkeboksen på oppgavelinjen, og skriv inn remote assistance.

  2. Velg Inviter noen til å koble til PC-en og hjelpe deg, eller tilby å hjelpe noen andre.

  3. Velg Inviter noen du stoler på, til å hjelpe. 

  4. Gjør ett av følgende:

    1. Hvis du aldri har brukt Enkel tilkobling før, velger du Bruk enkel tilkobling. 
    2. Hvis du har brukt Enkel tilkobling før, velger du kontaktnavnet til hjelperen. Hvis du vil invitere noen som ikke er på kontaktlisten, velger du Inviter noen til å hjelpe deg.

  5. Følg instruksjonene.

Slik gir du hjelp hvis noen har bedt om det:

  1. Trykk windows-tasten glyph bibliotek: fluent Glyph Name: WindowsLogo eller i søkeboksen på oppgavelinjen og skriv inn remote assistance.

  2. Velg Inviter noen til å koble til PC-en og hjelpe deg, eller tilby å hjelpe noen andre.

  3. Velg Hjelp noen som har invitert deg.

  4. Gjør ett av følgende:

    1. Hvis det er første gang du bruker Enkel tilkobling, velger du Bruk enkel tilkobling.
    2. Hvis du har brukt Enkel tilkobling før, velger du kontaktnavnet til personen du vil hjelpe. Hvis du vil hjelpe noen som ikke vises i listen, trykker eller klikker du på Hjelp noen nye.

  5. Følg instruksjonene.