Feilsøking av oppdateringsproblemer for Microsoft Security Essentials

Støtte for Windows 7 opphørte 14. januar 2020

Vi anbefaler at du går over til en Windows 10-PC for å fortsette å motta sikkerhetsoppdateringer fra Microsoft.

Finn ut mer

Microsoft Security Essentials fungerer automatisk med Microsoft Update for å sikre at virus- og spionprogramdefinisjonene holdes oppdatert.

Symptomer

Her er noen vanlige problemer med automatiske oppdateringer:

  • Du ser feilmeldinger som angir at oppdateringer har mislyktes.

  • Når du ser etter oppdateringer, får du en feilmelding om at oppdateringene av virus- og spionprogramdefinisjonene ikke kan kontrolleres, lastes ned eller installeres.

  • Selv om du er koblet til Internett, mislykkes oppdateringene.

  • Oppdateringer installeres ikke automatisk som planlagt.

Årsak

De vanligste årsakene til oppdateringsproblemer er problemer med Internett-tilkoblingen. Hvis du er koblet til internett, kan det hende at problemet forårsakes av konflikter med innstillingene i Windows Internet Explorer.

Løsning

Obs!

Du må avslutte Internet Explorer for å fullføre disse trinnene. Derfor bør du skrive dem ut, skrive dem ned eller kopiere dem til en annen fil, og deretter opprette et bokmerke for dette emnet med tanke på fremtidig tilgang.

Trinn 1: Tilbakestill innstillingene for Internet Explorer.

  1. Lukk alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

    Obs!

    Når du tilbakestiller disse innstillingene i Internet Explorer, slettes midlertidige filer, informasjonskapsler, leserloggen og nettpassord. Men favorittene dine blir ikke slettet.

  2. Klikk Start, skriv inn inetcpl.cpl i Start søk-boksen, og trykk deretter Enter.

  3. Klikk fanen Avansert i dialogboksen Alternativer for Internett.

  4. Under Tilbakestill Internet Explorer-innstillinger klikker du Tilbakestill og deretter klikker du Tilbakestill på nytt.

  5. Vent til Internet Explorer er ferdig med å tilbakestille innstillingene, og klikk deretter OK.

  6. Åpne Internet Explorer.

  7. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk Oppdater-fanen og deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 2: Angi Internet Explorer som standardnettleser

  1. Lukk alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

  2. Klikk Start, skriv inn inetcpl.cpl i Start søk-boksen, og trykk deretter Enter.

  3. Klikk fanen Programmer i dialogboksen Alternativer for Internett.

  4. Klikk Angi som standard under Standard nettleser. Klikk på OK.

  5. Åpne Microsoft Security Essentials. Klikk fanen Oppdater, og klikk deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 3: Kontroller at datoen og klokkeslettet er riktig angitt på PC-en.

  1. Åpne Microsoft Security Essentials.

  2. Hvis feilmeldingen du fikk, inneholder koden 0x80072f8f, er problemet sannsynligvis forårsaket av feil dato- eller klokkeslettinnstilling på PC-en.

  3. For å tilbakestille datamaskinens dato- eller tidsinnstillinger følger du trinnene i Fikse ødelagte skrivebordssnarveier og vanlige oppgaver for systemvedlikehold.

Trinn 4: Gi nytt navn til mappen for programvaredistribusjon på PC-en

  1. Stopp tjenesten Automatiske oppdateringer

    1. Klikk Start og deretter Kjør, skriv inn services.msc, og klikk deretter OK.

    2. Høyreklikk tjenesten Automatiske oppdateringer, og klikk deretter Stopp.

    3. Minimer snapin-modulen for tjenester.

  2. Hvis feilmeldingen du fikk, inneholder koden 0x80072f8f, er problemet sannsynligvis forårsaket av feil dato- eller klokkeslettinnstilling på PC-en.

  3. Gi nytt navn til mappen for programvaredistribusjon på denne måten:

    1. Klikk Start og deretter Kjør, skriv inn cmd, og klikk deretter OK.

    2. Skriv inn cd %windir%, og trykk deretter Enter.

    3. Skriv inn ren SoftwareDistribution SDTemp, og trykk deretter Enter.

    4. Skriv inn Exit, og trykk deretter på Enter.

  4. Start tjenesten Automatiske oppdateringer på denne måten:

    1. Maksimer snapin-modulen for tjenester.

    2. Høyreklikk tjenesten Automatiske oppdateringer, og klikk deretter Start.

    3. Lukk vinduet for snapin-modulen for tjenester.

Trinn 5: Tilbakestill oppdateringsmotoren for Microsoft-antivirus på PC-en

  1. Klikk Start, Alle programmer og Tilbehør, høyreklikk deretter Ledetekst, og velg deretter Kjør som administrator.

  2. I Ledetekst-vinduet skriver du inn følgende kommandoer og trykker Enter etter hver kommando:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Start PC-en på nytt.

  4. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk Oppdater-fanen og deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 6: Installer oppdateringene av virus- og spionprogramdefinisjonene manuelt

Klikk Kjør. De siste oppdateringene installeres manuelt på PC-en.

Trinn 7: Kontakt kundestøtten

Hvis du ikke kunne løse problemet med trinnene ovenfor, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kundestøtten.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×