Feilsøking av oppdateringsproblemer for Microsoft Security Essentials

Trinn 1: Tilbakestill innstillingene for Internet Explorer.

1. Lukk alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

   Obs!: Når du tilbakestiller disse innstillingene i Internet Explorer, slettes midlertidige filer, informasjonskapsler, leserloggen og nettpassord. Men favorittene dine blir ikke slettet.

2. Klikk Start, skriv inn inetcpl.cpl i Start søk-boksen, og trykk deretter Enter.

3. Klikk fanen Avansert i dialogboksen Alternativer for Internett.

4. Under Tilbakestill Internet Explorer-innstillinger klikker du Tilbakestill og deretter klikker du Tilbakestill på nytt.

5. Vent til Internet Explorer er ferdig med å tilbakestille innstillingene, og klikk deretter OK.

6. Åpne Internet Explorer.

7. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk Oppdater-fanen og deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 2: Angi Internet Explorer som standardleser.

1. Lukk alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

2. Klikk Start, skriv inn inetcpl.cpl i Start søk-boksen, og trykk deretter Enter.

3. Klikk fanen Programmer i dialogboksen Alternativer for Internett.

4. Klikk Angi som standard under Standard nettleser. Klikk på OK.

5. Åpne Microsoft Security Essentials. Klikk fanen Oppdater, og klikk deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 3: Kontroller at datoen og klokkeslettet er riktig angitt på PC-en.

1. Åpne Microsoft Security Essentials.

2. Hvis feilmeldingen du fikk, inneholder koden 0x80072f8f, er problemet sannsynligvis forårsaket av feil dato- eller klokkeslettinnstilling på PC-en.

3. Hvis du vil tilbakestille PC-ens innstilling for dato eller klokkeslett, følger du fremgangsmåten i Fix broken desktop shortcuts og vanlige systemvedlikeholdsoppgaver.

Trinn 4: Gi nytt navn til mappen for programvaredistribusjon på PC-en

1. Stopp tjenesten Automatiske oppdateringer

   1. Klikk Start og deretter Kjør, skriv inn services.msc, og klikk deretter OK.

   2. Høyreklikk tjenesten Automatiske oppdateringer, og klikk deretter Stopp.

   3. Minimer snapin-modulen for tjenester.

2. Hvis feilmeldingen du fikk, inneholder koden 0x80072f8f, er problemet sannsynligvis forårsaket av feil dato- eller klokkeslettinnstilling på PC-en.

3. Gi nytt navn til mappen for programvaredistribusjon på denne måten:

   1. Klikk Start og deretter Kjør, skriv inn cmd, og klikk deretter OK.

   2. Skriv inn cd %windir%, og trykk deretter Enter.

   3. Skriv inn ren SoftwareDistribution SDTemp, og trykk deretter Enter.

   4. Skriv inn Exit, og trykk deretter på Enter.

4. Start tjenesten Automatiske oppdateringer på denne måten:

   1. Maksimer snapin-modulen for tjenester.

   2. Høyreklikk tjenesten Automatiske oppdateringer, og klikk deretter Start.

   3. Lukk vinduet for snapin-modulen for tjenester.

Trinn 5: Tilbakestill oppdateringsmotoren for Microsoft-antivirus på PC-en

1. Klikk Start, Alle programmer og Tilbehør, høyreklikk deretter Ledetekst, og velg deretter Kjør som administrator.

2. I Ledetekst-vinduet skriver du inn følgende kommandoer og trykker Enter etter hver kommando:

   • CD\

   • Cd program files\microsoft security essentials

   • Mpcmdrun –removedefinitions –all

   • Avslutt

3. Start PC-en på nytt.

4. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk Oppdater-fanen og deretter Oppdater. Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Trinn 6: Installer oppdateringene av virus- og spionprogramdefinisjonene manuelt

• Hvis du kjører et 32-biters Windows-operativsystem, laster du ned de nyeste oppdateringene manuelt på http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.

• Hvis du kjører et 64-biters Windows-operativsystem, kan du laste ned de nyeste oppdateringene manuelt på http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Velg Kjør. De siste oppdateringene installeres manuelt på PC-en.

Trinn 7: Kontakt kundestøtte

Hvis du ikke kunne løse problemet med trinnene ovenfor, kontakter du kundestøtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kundestøtte.