Denne artikkelen gjelder produkter kjøpt fra en tredjeparts-autorisert Microsoft-forhandler. For kjøp gjort direkte fra Microsoft (f.eks. MS Online Store) kan du ringe Microsofts generelle kundestøtte 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269, eller gå til https://support.microsoft.com/contactus/ for mer hjelp.
Du kan enkelt returnere et hvilket som helst Microsoft-forhandlerprodukt* til forhandleren du kjøpte det fra, underlagt denne forhandlerens returpolicy.
I. 30-dagers refusjonspolicy for Microsoft-produkter i Nord-Amerika
Hvilke produkter er kvalifisert for refusjon?
Programvare- og maskinvareprodukter som du har kjøpt i USA (unntatt territoriene) eller Canada (samlet «Nord-Amerika»), leveres med en 30-dagers garanti for pengene tilbake fra Microsoft, underlagt unntakene som er oppført nedenfor. Microsoft refunderer kjøpsprisen, underlagt policyretningslinjer og garanti- og lisensavtalebestemmelser.
Obs!: Denne artikkelen gjelder ikke for andre områder enn de som er nevnt ovenfor.
Du kan sende inn en refusjonsforespørsel én gang hver 90. dag. Vær oppmerksom på at flere varer kan inkluderes i hver forespørsel.
Hvordan returnerer jeg et produkt for en refusjon?
Hvis du ønsker å fortsette med en refusjonsforespørsel for kjøpet, kan du sende forespørselen til moneyback@microsoft.com. Pass på å inkludere følgende, og ingen personlige opplysninger utover det som er oppført nedenfor:
-
Fullt navn
-
Navn på produktet du vil returnere
-
Kjøpsdato
-
Navn og plassering for den autoriserte forhandleren produktet ble kjøpt fra
-
Ditt land (USA eller Canada)
-
En kort forklaring for å hjelpe oss med å forstå årsaken til at du ber om refusjon
-
Annen alternativ e-post enn en Microsoft-konto
Refusjonsforespørselen må sendes inn innen 30 dager etter kjøpsdatoen.
For produkter som overskrider kjøpspolicyen på 30 dager, kan du konsultere forhandleren.
Pass på at du bruker e-postadressen for Microsoft-kontoen til å sende forespørselen. Hvis du ikke har en Microsoft-konto, kan du opprette en her. Hvis du har en foretrukket e-postadresse for kontakt, kan du inkludere den i e-postmeldingen.
Når forespørselen er sendt inn, mottar du bekreftelses- og oppfølgings-e-postmeldinger som inneholder instruksjoner om hvordan du fortsetter med forespørselen. Vi sender deg et svar på forespørselen innen 48 timer. Vær oppmerksom på at vi kanskje trenger flere kopier av bestemte dokumenter, som bare kan sendes via en sikret kobling.
Hvilke produkter er ikke kvalifisert for refusjon?
-
OEM-programvare (Original Equipment Manufacturer) forhåndslastet på en enhet laget av et annet selskap enn Microsoft (kontakt enhetsprodusenten).
-
OEM-programvare (Original Equipment Manufacturer) solgt separat fra en enhet (kontakt videreforhandleren eller forhandleren).
-
Xbox 360-konsoller, Kinect-sensorer for Xbox 360 og Xbox 360-tilbehør (se retningslinjene for garanti og produktreparasjon) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Spill eller annen programvare for Xbox 360 eller Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoner og telefontilbehør (kontakt forhandleren eller forhandleren).
-
Produkter Microsoft ikke lenger selger eller støtter.
-
Abonnementsprodukter eller -tjenester, inkludert Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype og Xbox Music Pass (kontakt forhandleren eller distributøren hvis du ikke kjøpte direkte fra Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som leveres via elektronisk distribusjon via en nedlastingskobling, en digital nøkkel (for eksempel en 25-sifret nedlastingsnøkkel) eller direkte nedlastingslevering (kontakt forhandleren eller distributøren), med mindre du returnerer den fordi du ikke godtar lisensen eller garantivilkårene, og du oppfyller Microsofts vilkår for refusjon, inkludert bekreftelse på at du har avinstallert programvaren og ikke har laget noen kopier. Programvarenøkler blokkeres ved retur.
-
Apper kjøpt fra Windows Store eller Windows Phone Store (kontakt Microsoft Kundestøtte) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som har blitt renovert av Microsoft og som selges uten garanti, og produkter som har blitt renovert av en annen part enn Microsoft (kontakt videreforhandleren eller forhandleren).
-
Produkter som er anskaffet gjennom volumlisensiering (kontakt videreforhandleren eller forhandleren).
-
Videreforhandler-/forhandler- og kontraktørprodukter (kontakt din autoriserte Microsoft-distributør eller kontoansvarlig).
-
Produkter kjøpt fra Microsoft Store (se Microsoft Store returpolicy) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som er anskaffet som Not For Resale-produkt.
-
Produkter kjøpt via Microsoft-programmet for ansattkjøp – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter kjøpt via Microsoft Employee eCompany Store.
Informasjon om tidsberegning og prosess
Når vi mottar forespørselen ser vi gjennom detaljene du oppga, og gir deg råd om videre trinn. Vær oppmerksom på at vi kanskje trenger flere kopier av bestemte dokumenter, som bare kan sendes via en sikret kobling.
Hvis du ikke inkluderer all nødvendig informasjon, kan det føre til avslag på forespørselen eller en forsinkelse i behandlingen av refusjonen.
Vær også oppmerksom på at du må oppfylle kravene til myndighetsalder for denne prosessen.
* For enkelhets skyld refererer Microsoft til programvarelisenser og maskinvare som «produkter» i denne policyen. Kunder kjøper faktisk programvarelisenser fra Microsoft, ikke programvare.
