Ludzie są przytłoczeni wszechobecną reklamą i wiadomościami marketingowymi, dlatego trudno jest nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami.
W jaki sposób chcesz rozwijać swoją firmę? Prosta odpowiedź brzmi: firma musi dotrzeć ze swoim przesłaniem do ludzi, których może ono zainteresować, dążyć do nawiązania z nimi osobistego kontaktu oraz przedstawić swoją ofertę w zwięzły, jasny i przekonywający sposób.
Skuteczny tekst marketingowy nie może być krzykliwy. Ma dostarczyć odbiorcy informacje i skłonić go do odpowiedzi. Porady zawarte w tym artykule pomogą w tworzeniu skutecznych materiałów marketingowych i skutecznym przekazywaniu ich docelowej grupie odbiorców.
Jak pisać skutecznie
Tworzenie skutecznych tekstów to działanie, w którym stosuje się różne strategie. Przedstawione poniżej kroki składają się na strategię, którą można zastosować w swojej firmie:
Porada
Dlaczego nie skopiować i wkleić? Mając na względzie wydajność, większość firm często wykorzystuje przygotowane wcześniej prezentacje firmy, jej produktów lub kadry kierowniczej. Tego typu teksty standardowe są zwykle bardzo ogólne i mają charakter elementów uzupełniających. Jeśli nawiązywanie relacji z klientem zaczniemy właśnie od takiego tekstu, istnieją marne szanse, że zostanie on przeczytany. Przygotowanie tego typu tekstów zazwyczaj wymaga niewielkiego nakładu pracy, nie zawsze jednak są one skuteczne. W posługiwaniu się nimi wskazana jest daleko posunięta ostrożność.
Przygotowanie do pisania
Przygotowanie jasnego planu jest podstawą przejrzystego pisania. Im lepiej się przygotujemy, tym łatwiej nam się pisze.
Badania Dowiedz się jak najwięcej o klientach, rynku i konkurencji. Wiedza ta będzie potrzebna do budowy wiarygodności wśród potencjalnych klientów firmy. Źródła tych informacji to między innymi:
- dane związane z branżą,
- statystyki dotyczące wydajności,
- badania zachowań konsumentów,
- analizy sprzedaży,
- rekomendacje i opinie klientów dotyczące oferowanych produktów i usług.
Słuchać Słuchanie klientów pomoże Ci rozwinąć empatię. Kiedy nauczysz się mówić ich językiem, pokażesz im, że rozumiesz ich punkt widzenia. Aby przyswoić sobie słownictwo używane przez klientów, możesz zastosować następujące metody:
- Odwiedzaj grupy dyskusyjne online.
- Przysłuchuj się rozmowom z klientami prowadzonym w działach sprzedaży i obsługi klienta.
- Spotykaj się z kluczowymi klientami.
Określ wezwanie do działania Co powinien zrobić klient po przeczytaniu materiału?
- Kliknąć link?
- Zatelefonować?
- Wyrobić sobie lepszą opinię o firmie?
Pomyśl, czego potrzebują Twoi klienci, aby zacząć działać. Przetestuj też swój system reakcji, aby sprawdzić możliwość skutecznego reagowania na działania klientów.
Definiowanie celów Jak będzie wyglądać sukces? Wiedza o tym, czego i ile chcesz, zapewnia punkt odniesienia, na którym można się skoncentrować podczas opracowywania treści.
- Czy chcesz osiągnąć nowe możliwości?
- Czy zależy Ci na zdobyciu nowych lub powracających klientów?
- Czy chcesz zrealizować konkretne cele sprzedaży?
Podaruj Pracuj w ramach swojego budżetu i innych ograniczeń i określ swoje zasoby. Lepiej pracować z tym, co masz, niż przejść do połowy projektu i uświadomić sobie, że nie możesz zrealizować swojego celu w ramach ograniczeń zasobów.
Wersja robocza
Pisanie tekstu i jego redakcja to nie to samo. Redakcja tekstu podczas jego tworzenia utrudnia samo pisanie. Udoskonalanie należy zostawić na później.
Napisz cokolwiek Nie spodziewaj się, że na początku będzie to właściwe. Wyłącz głos wewnętrznej samokrytyki, kiedy spisujesz następujące punkty:
- Ogólne przesłanie
- Najważniejsze punkty
- Co chcesz przekazać odbiorcom tekstu
- Jakich działań od nich oczekujesz
- Jaką korzyść odniosą z produktu lub usługi
Pisz, dopóki nie uznasz, że wszystkie konieczne kwestie zostały uwzględnione. Tekst może być dowolnie długi w zależności od potrzeb. Wrócisz do niego w późniejszym czasie, aby go uporządkować, zredagować i udoskonalić.
Przewiduj sceptycyzm i zastrzeżenia Najpierw odpowiedz na największy zarzut: Dlaczego miałbym się tym przejmować? Podaj szczegóły, zapewniaj, perswaduj — adekwatnie do docelowej grupy odbiorców tekstu. Jeśli wzbudzisz ich zainteresowanie, będą chcieli poznać odpowiedzi na pytania:
- Co to jest?
- Jak mi się to przyda?
- Kto jeszcze go użył i z czego się z tego wydostali? (W tym miejscu przydadzą się rekomendacje i opinie klientów dotyczące oferowanych produktów i usług).
- Ile to będzie kosztować?
- Kiedy i gdzie mogę to uzyskać?
Skup się na korzyściach Zamiast skupiać się na funkcjach produktu lub o tym, co robisz, poinformuj klientów o tym, co z niego wyjdą. Opisując cechy produktu, informuj klienta, w jaki sposób każda z nich przełoży się na korzyść dla niego i jak może poprawić mu życie. Wzbudź pragnienie.
Korzystanie z rekomendacji Jeśli nie piszesz do liderów i kadry kierowniczej, którzy są mniej skłonni być pod wrażeniem opinii innych, niech referencje opisują problem, który twoja firma rozwiązuje. Korzystaj z rekomendacji w celu zbudowania osobistej więzi z odbiorcami.
Zadbaj o autentyczny ton Oto niektóre sugestie pomocne w osiągnięciu tego celu:
- Napisz tekst w taki sposób, jakby to była rozmowa.
- Zwracaj się bezpośrednio do czytelnika (w drugiej osobie).
- Zwracaj się do niego jak do znajomego. Im dokładniej zidentyfikujesz grupę docelową swoich odbiorców, tym łatwiej ci to przyjdzie.
- Unikaj przesady i egzaltacji. Nie trzeba mówić, że coś jest „ekscytujące”, aby wyrazić ekscytację.
- Nie ryzykuj rozczarowania czytelników, podając mylące informacje lub składając obietnice bez pokrycia.
Redagowanie wersji roboczej
Nadchodzi faza redakcji. Na tym etapie kierunek pracy powinien przebiegać od kwestii ogólnych do konkretów — i od głównych punktów treści do szczegółów. Najpierw należy zająć się organizacją tekstu, później językiem.
Grupowanie Przyjrzyj się zawartości i pogrupuj powiązaną zawartość razem. Zachowaj elastyczność. Wypróbuj różne układy. Usuń zbędne elementy.
Chwyć je Zacznij od intrygującej anegdoty, prowokacyjnego pytania lub niezwykłej perspektywy. Zachęć klientów do dalszego czytania. Prawdopodobnie masz na to mniej niż 10 sekund.
Skoncentruj się na jednym przesłaniu Jeśli czytelnicy przekażą Twoją wiadomość tylko kilka sekund, czy wchłoną ją? Usuń treści, które w żaden sposób nie wspierają tego przesłania lub celów, które chcesz zrealizować.
Pomóż czytelnikom skanować Organizowanie wiadomości w kontenerach (nagłówek i akapit lub dwa, być może za pomocą skojarzonej grafiki i podpis). Przekaż ważne punkty elementów, które klienci czytają jako pierwsze (i często ostatnie):
- Nagłówki Stanowią one najważniejszą część Twojej zawartości, ponieważ czytelnicy mogą przeglądać tylko ich przy podejmowaniu decyzji o przeczytaniu więcej lub przejściu do czegoś innego. Należy je dopracować szczególnie starannie.
- Podpisy Użyj ich, aby zwrócić uwagę nie tylko na opis obrazu. Po nagłówkach czytelnicy przeglądają właśnie podpisy.
- Śródtytuły i listy Te środki organizacji tekstu pomagają czytelnikom szybko przeglądać publikację, zapewniając przy tym dodatkowy wgląd w treść.
Doskonal swoją wiadomość Użyj krótkich zdań (od 10 do 20 słów) i akapitów (2 lub 3 zdań), aby przegotować treść przekazu. Jest to również dobra okazja do sprawdzenia gramatyki i wyeliminowania zbędnych elementów: określników, zdań złożonych czy nieporadnych sformułowań. Pisz w stronie czynnej, unikając żargonu biznesowego, niezrozumiałych słów, oklepanych wyrażeń i wszelkich abstrakcyjnych lub mylących treści. Materiał musi być konkretny i bezpośredni.
Doskonalenie przekazu
W czasie pracy nad doskonaleniem publikacji pamiętaj, żeby regularnie wracać do poprzednich punktów, aby zapewnić, że tekst jest nadal zgodny z ogólnym planem marketingowym firmy. W tym czasie warto też zebrać opinie od innych osób. Ich świeże spojrzenie pomoże Ci znaleźć coś, co być może umknęło wcześniej Twojej uwagi.
- Zachowaj prostotę Im mniej słów używasz, tym większe prawdopodobieństwo, że odbiorcy je przeczytają. Nadaj tekstowi przejrzystą i czytelną strukturę. Obniżające czytelność nagromadzenie rozmaitych czcionek, kolorów i obrazów może przesłonić przejrzyste i bezpośrednie przesłanie. W sposób analogiczny do starań o uzyskanie prostoty przekazu dąż do uzyskania prostoty kompozycji, pomocnej w osiągnięciu założonych celów.
- Skup się na środku przekazu Ilość treści zależy od tego, czy ma się ona znaleźć na pocztówce, w broszurze, biuletynie, wiadomości e-mail czy witrynie internetowej.
- Sprawdź dokładnie, co jest ważne, People chcesz korzystać ze skrótów, a najwygodniejszym skrótem jest często kosz na śmieci. Dołóż starań, aby klient mógł szybko zorientować się, o czym traktuje publikacja, jaka firma jest jej autorem, co i kiedy powinien zrobić i jak może się z Tobą skontaktować.
- Sprawdzanie, czy ktoś inny szuka błędów Rozważ zwrócenie się do kilku osób o przejrzenie publikacji. Potrzebna jest bezstronna pomoc dwojakiego rodzaju. Po pierwsze, poproś osobę zbliżoną profilem do odbiorcy docelowego, aby przejrzała przygotowany materiał i oceniła, czy treść jest wyrażona w czytelny sposób. Czy materiał wzbudził jej zainteresowanie? Czy jakieś pytania pozostają bez odpowiedzi? Po drugie, poproś kogoś o sprawdzenie poprawności językowej tekstu. Błędy ortograficzne, literówki i nieporadna gramatyka szkodzą wizerunkowi firmy.
Jak wywołać odzew
Aby dotrzeć do potencjalnych klientów i uzyskać odzew, należy dostarczyć im spersonalizowane wiadomości. Na dużą skalę oznacza to organizowanie potencjalnych klientów w osobne kategorie, do których można zwracać się indywidualnie. Baza danych klientów firmy oraz listy adresowe mogą umożliwić filtrowanie w poszukiwaniu wspólnych cech, których można użyć jako punktu wyjścia w działaniach marketingowych.
Im dokładniejszą wiedzą na temat swoich odbiorców dysponuje firma, tym większą ma pewność, że dokładnie rozumie ich problemy, a klienci będą gotowi przeczytać przygotowane materiały.