Marketing za pośrednictwem poczty e-mail oferuje wiele korzyści:
- To kosztuje niewiele.
- Jest to natychmiastowe.
- Jest interakcyjny.
- Twoje wiadomości są rozpowszechniane naraz dla wielu klientów.
- To nie czeka na klientów do odwiedzenia, ale wypycha wiadomość do nich.
- Ułatwia śledzenie takich elementów, jak niepoprawne adresy e-mail (za pośrednictwem zwróconych), pozytywnych i negatywnych odpowiedzi, odwiedzin stron internetowych (z linku osadzonego w wiadomości e-mail) oraz wzrost sprzedaży.
Marketing za pomocą poczty e-mail ułatwia tworzenie regularnie zaplanowanego programu komunikacyjnego, który buduje Twoją markę i Twoją firmę.
Marketing e-mail ma również swoje wady. Klienci, którzy są odłączeni od poczty e-mail, mogą filtrować wiadomości ze swoich skrzynek odbiorczych i usuwać je bez konieczności ich odczytywania. Co gorsza, mogą pomylić Twoje wiadomości e-mail ze spamem, zwłaszcza jeśli otrzymają zbyt wiele nieistotnych wiadomości. Co najgorsze, klienci mogą zdecydować, że Twoja wiadomość jest spamem, jeśli zawartość nie jest zgodna z tym, co sądzili o otrzymaniu. Następnie mogą usunąć się z listy adresowej i źle myśleć o twojej firmie.
Najważniejsze jest to, że marketing e-mail wykonany prawidłowo może wzmocnić pozytywne interakcje twoich klientów z Twoją firmą.
Składniki udanego marketingu poczty e-mail
Co należy zrobić, aby odnieść sukces w marketingu poczty e-mail?
- Zachowaj zgodność z prawem.
- Spraw, aby zawartość była istotna i krótka.
- Zaoferuj jasne wezwanie do działania.
- Ustaw wiadomość jako osobistą.
- Należy zachować spójność.
- Starannie sformatuj wiadomość.
- Przetestuj wiadomość przed jej wysłaniem.
Kluczem do udanego marketingu poczty e-mail, podobnie jak w przypadku wszystkich innych marketingów, jest upewnienie się, że odpowiednie osoby znajdują się na Twojej liście adresatów, określenie oczekiwań co do tego, co otrzymają od Ciebie, i dostarczenie tego, co obiecujesz.
Zachowanie legalnego marketingu w poczcie e-mail
Can-SPAM Act z 2003 r. (kontrolowanie ataku non-Solicited Pornografia i Marketing Act) określa wymagania dla tych, którzy wysyłają komercyjne e-mail. Określa również kary dla spamerów i firm, których produkty są ogłaszane w spamie, jeśli łamią prawo, i daje adresatom prawo do proszenia e-mailerów o zaprzestanie ich spamu.
Prawo obejmuje wiadomości e-mail, których głównym celem jest reklamowanie lub promowanie komercyjnego produktu lub usługi, w tym treści w witrynie internetowej. "Wiadomość dotycząca transakcji lub relacji" — wiadomość e-mail, która ułatwia uzgodnioną transakcję lub aktualizuje klienta w istniejącym stosunku biznesowym — może nie zawierać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji routingu, ale w przeciwnym razie jest zwolniona z większości przepisów ustawy CAN-SPAM. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij link w sekcji Zobacz też .
Spraw, aby zawartość była adekwatna i krótka
Spodziewaj się, że większość twoich klientów i potencjalnych klientów ma czas i zainteresowanie czytaniem tylko tego, co się z nimi odnosi, o ile szybko dojdzie do punktu. Im więcej wiadomości e-mail są kierowane na zainteresowania poszczególnych adresatów, tym większe jest prawdopodobieństwo, że będą one otwierać, czytać i odpowiadać na Twoje wiadomości. Funkcje korespondencji seryjnej w programie Microsoft Office Publisher 2007 mogą ułatwić wydajne kierowanie zawartości do zainteresowań poszczególnych adresatów.
Typy zawartości, które dobrze sprawdzają się w marketingu poczty e-mail, obejmują:
- Tygodniowe promocje, rabaty i inne oferty promocyjne
- Zaproszenia na wydarzenia i seminarium
- Aktualizacje informacji o produktach
- Biuletyny informacyjne
Skuteczne wiadomości marketingowe poczty e-mail zawierają następujące elementy (z których większość jest również wymagana przez ustawę CAN-SPAM):
-
Przejrzysty, zwięzły wiersz tematu Mimo że chcesz, aby adresaci mogli otworzyć wiadomość e-mail, nie należy stosować żadnych wskazówek ani sztuczki. Wystarczy obiecać prawdziwą korzyść lub wartość, którą możesz dostarczyć. Ustawa o możliwości spamu wymaga, aby wiersz tematu dokładnie odzwierciedlał treść wiadomości.
Ponadto zachowaj wiersz tematu poniżej 50 znaków, aby nie został obcięty do skrzynki odbiorczej adresata, i unikaj znaków interpunkcyjnych, chyba że zadajesz pytanie — marnuje cenne miejsce. Przede wszystkim unikaj używania wykrzykników. Są one dobre tip-off, że wiadomość jest ściśle promocyjne. - Powiadomienie, że wiadomość e-mail jest reklamą lub zachętą Ustawa o możliwości spamu wymaga, aby to powiadomienie było jasne i widoczne oraz aby umożliwić adresatom usunięcie się z listy adresowej — jest to metoda rezygnacji.
- Prawidłowy adres zwrotny Ustawa o możliwości spamu wymaga podania adresu pocztowego. Warto także podać numer telefonu. W końcu chcesz, aby adresaci mogli się z Tobą kontaktować.
- Opcja rezygnacji Ustawa o możliwości spamu wymaga podania zwrotnego adresu e-mail lub innego internetowego mechanizmu reagowania, który pozwala adresatom nie wysyłać przyszłych wiadomości e-mail na ten adres e-mail. Użytkownik musi honorować żądania w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania żądania rezygnacji i przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości e-mail. Nie możesz też pomóc innym osobom w wysyłaniu wiadomości e-mail na adres osoby, która zrezygnowała.
Zaoferuj jasne wezwanie do działania
W pierwszym akapicie wyjaśnij, jaką akcję mogą podjąć adresaci. Nie należy ich przewijać wiadomości, aby ją znaleźć, ale ponownie ją na końcu, jak również w przypadku, gdy zdecyduje się przeczytać całą wiadomość przed podjęciem działania.
Niektóre opcje wywołania do działania obejmują następujące elementy:
- Kliknij link, aby uzyskać więcej informacji.
- Zarejestruj się, aby otrzymać ofertę specjalną.
- Odwiedź stronę internetową, aby się zakwalifikować (i sprawić, aby ta strona była dopasowana do konkretnej oferty).
- Pobierz biuletyn, grę, wygaszacz ekranu, kupon lub oficjalny dokument.
- Naprowadź połączenie telefoniczne.
Ustawianie wiadomości jako osobistej
Im bardziej osobisty ton lub głos, tym lepiej — napisz swoje przesłanie tak, jakby pochodziło od człowieka, a nie od bezosobowej instytucji. People chcesz budować relacje z innymi osobami, a nie z firmą.
Dodaj do osobistego charakteru, zapewniając coś dodatkowego, na przykład informacje związane z zainteresowaniami Twoich klientów w Twojej firmie. Na przykład restauracja może zawierać recenzje wina lub przepisy w ramach zwykłej komunikacji e-mail. Kiedy klienci próbują tych win lub przepisów w domu, restauracja buduje postrzeganie swojej wiedzy i wzbogaca relacje między klientem a biznesem. Edukacja, uzasadnione opinie, pryncypialne podstawy lub humor sprawiają, że Twoja firma wydaje się bardziej pomocna i ludzka — ale dostrzegaj też ryzyko, jakie niesie ze sobą. Upewnij się, że dobrze znasz odbiorców i jak mogą zareagować.
Bądź spójny
Podczas wysyłania serii wiadomości e-mail staraj się zachować spójność wiadomości, układu i chronometrażu wysyłki. Taka spójność wspiera przekonanie, że Twoja firma jest niezawodna, zorganizowana i dobrze ugruntowana.
Wysyłaj serię wiadomości e-mail o tej samej porze każdego dnia, tygodnia i miesiąca. Jeśli wiadomości są skierowane do innych firm (lub osób w ich pracy), wyślij je, aby mogły być odczytywane w tygodniu roboczym, ale nie w poniedziałek rano (nie wysyłaj wiadomości między piątkowym południem a poniedziałkowym południem). Jeśli twoje wiadomości są skierowane do klientów domowych, wyślij je, aby klienci widzieli Twoje wiadomości w weekend.
Jeśli korespondencja nie jest wystarczająco częsta, klienci zapomną Twojej firmy. Rozpocznij od przetestowania harmonogramu cotygodniowych wiadomości e-mail i przejdź stamtąd. Ale jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, lepiej jest wysyłać zbyt rzadko niż zbyt często.
Starannie sformatuj wiadomość
Jeśli tworzysz wiadomość e-mail z publikacji drukowanej, może ona być zbyt szeroka i zmusić adresata do przewijania w poziomie. Ponadto im więcej adresaci muszą przewijać w pionie, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że zobaczą całą Twoją wiadomość. Nawet jeśli wybierzesz publikację przeznaczoną dla wiadomości e-mail, wyświetl jej podgląd, aby sprawdzić jej układ i rozmiar, aby przed wysłaniem wprowadzić niezbędne zmiany w tekście, grafice i układzie.
Jak mogę zmienić rozmiar strony?
- Na karcie Projekt strony kliknij przycisk Uruchom okno dialogowe obok pozycji Akapit.
- W obszarze Układ wybierz pozycję Email.
- W obszarze Strona zmień wymiary dla opcji Szerokość i Wysokość.
Niektóre czcionki używane w drukowanej publikacji mogą nie być łatwe do odczytania w trybie online. Rozważ użycie czcionki sieci Web lub schematu czcionek, który został zaprojektowany z myślą o czytelności ekranu, szczególnie w przypadku użytkowników, którzy mogą mieć ekrany o różnych rozmiarach i rozdzielczościach. Aby uzyskać listę czcionek sieci Web i schematów czcionek w programie Microsoft Office Publisher, zobacz Stosowanie schematu czcionek.
Rozważ również funkcje poczty e-mail odbiorców. Jeśli korzystają z sieci szerokopasmowych lub firmowych, nie muszą długo czekać na pobranie plików bogatych w grafikę. Ponieważ wiadomość e-mail z dużą ilością grafiki i formatowaniem kolorów będzie wymagać dość dużego rozmiaru pliku, pobranie lub otwarcie wiadomości może zająć adresatom z wolniejszymi połączeniami długi czas. Ci adresaci są znacznie bardziej skłonni zdecydować, że Twoja wiadomość nie jest warta czekania.
Przetestuj wiadomość przed jej wysłaniem
Przed wysłaniem wiadomości e-mail do dużej listy adresatów upewnij się, że testujesz wiadomość e-mail, jej zawartość i wszelkie mechanizmy skonfigurowane do śledzenia i odpowiadania, w tym hiperlinki w treści wiadomości. Zacznij od wyświetlenia podglądu wiadomości. Ponieważ niektóre problemy mogą nie pojawiać się w podglądzie przeglądarki, wyślij wiadomość do siebie w celu zweryfikowania rozmiaru pliku i ostatecznego formatowania. Najlepiej poprosić kilka innych osób o przetestowanie wiadomości i przesłanie opinii. Dowiadujesz się najwięcej o tym, co można przeoczyć, jeśli możesz obserwować bezstronnych testerów, gdy otwierają, czytają i reagują na wiadomość.
Budowanie zaufania klientów
Podstawą udanego programu marketingowego poczty e-mail jest lista klientów i potencjalnych klientów, którzy są wystarczająco zainteresowani Twoją ofertą, biznesem lub branżą, aby otrzymywać wiadomości e-mail na ich temat.
Gdy pytasz klientów i potencjalnych klientów, czy chcą otrzymywać wiadomości od Twojej firmy, prosisz ich o zaufanie. Zrób wszystko, co w twojej możliwości, aby zdobyć i zachować ich zaufanie, ustalając ich oczekiwania i wyraźnie komunikując się. Zrób to i zbuduj lojalnych zwolenników. Lojalność jest najlepszym sposobem na wprowadzenie biznesu.
Chcesz zrezygnować lub zrezygnować?
People otrzymywać wiadomości e-mail za pomocą dwóch podstawowych metod: z zaskoczenia lub na żądanie.
- Niespodzianka! — zrezygnować Jeśli wiadomość e-mail nie pochodzi od znanej Ci osoby, prawdopodobnie uznasz je za spam jako nieoczekiwane lub niechciane. Potrzebujesz sposobu żądania usunięcia lub rezygnacji z dalszej korespondencji. Rezygnacja z otrzymywania wiadomości e-mail to niezamawiana wiadomość e-mail, która umożliwia adresatom usunięcie się z dalszej korespondencji.
Rezygnacja z otrzymywania wiadomości e-mail jest zwykle (ale nie zawsze) irytująca. Przykładem ewentualnej uzasadnionej rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail jest niechciana wiadomość dotycząca nadchodzącego wydarzenia, która jest istotna dla uczestników poprzedniego seminarium, które zostało przez Ciebie zorganizowane. Jest duża szansa, że będą zainteresowani. Mimo to, istnieje lepszy sposób. - O to poprosiłem! — Wybierz opcję Zamiast wysyłać niechciane wiadomości e-mail do uczestników zeszłorocznego seminarium, lepiej byłoby poprosić ich na seminarium o dostarczenie swoich adresów e-mail, jeśli chcą otrzymywać powiadomienia o nadchodzących wydarzeniach. Osoby, które zdecydują się na otrzymywanie powiadomień, uczestniczą w programie, udzielając Ci uprawnień do wysyłania im wiadomości i informując o tym, jakiego rodzaju informacje chcą otrzymywać. Ta lista wstępnie zakwalifikowanych subskrybentów gwarantuje, że nie zmarnujesz wiadomości od niezainteresowanych klientów. Oznacza to, że masz złotą okazję, aby kontynuować budowanie relacji.
Wskazówki dotyczące zgody
Aby zbudować relacje z klientami i potencjalnymi klientami, chcesz uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Ustaw jasne oczekiwania na każdym etapie, przez który klienci muszą przejść, aby się dołączyć. Ten proces może być najważniejszym elementem działań marketingowych związanych z pocztą e-mail. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby budować zaufanie klientów do swojej integralności:
- Zaoferuj kilka sposobów subskrybowania Poproś o adresy e-mail w każdym punkcie kontaktowym (licznik serwisowy, kasa, witryna internetowa, katalog, biuletyn, połączenia telefoniczne). Na przykład na każdej stronie witryny internetowej dołącz skrócony formularz subskrypcji, link do strony subskrypcji lub widoczną grafikę zachęcającą odwiedzających do subskrybowania.
- jasno określić, do czego potrzebujesz ich danych osobowych Budowanie zaufania zaczyna się tutaj i potrzebujesz zaufania swoich klientów, aby zdobyć ich lojalność i biznes. Poinformuj ich, że nie sprzedajesz ani nie udostępniasz swojej listy adresowej (i upewnij się, że tego nie robisz). Udostępnij swoje zasady ochrony prywatności (na wydruku lub w Internecie) w pobliżu punktu, w którym subskrybują, i ułatwiaj im wysyłanie lub zadawanie pytań na ten temat.
- Objaśnienie korzyści z subskrybowania Daj klientom dobry powód do subskrybowania. Co jest w nim dla nich? Czy zanim rozpoczną, dowiedzą się o sprzedaży? Otrzymasz bezpłatną wysyłkę przy pierwszym zakupie? Otrzymujesz specjalne oferty, aktualizacje nowych i nadchodzących produktów lub porady dotyczące produktów?
- Zapewnij zachęty Daj subskrybentom kupon lub rabat. Wprowadź je do rysunku nowego produktu. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę przy następnym zakupie.
- Pozwól subskrybentom określić, jak często chcą otrzymywać wiadomości e-mail Jeśli nie możesz określić odpowiedniej częstotliwości, pozwól jej poinformować Cię i upewnij się, że śledzisz tę częstotliwość.
- Poproś subskrybentów o dwukrotne wprowadzenie adresów e-mail People często popełniają błędy pisowni. Upewnij się, że sprawdzają poprawność otrzymanego adresu e-mail.
- Użyj podwójnej rejestracji zgody Jeśli jest możliwe, że inne osoby mogą przypadkowo dodać się do Twojej listy adresowej lub przesłać imię i nazwisko innej osoby, poproś ją o potwierdzenie przesłania. Prośba zainteresowanych osób o potwierdzenie ich zainteresowania może być irytująca dla osób o marginalnym znaczeniu i potwierdza, że wszyscy na Twojej liście adresowej naprawdę chcą otrzymywać Twoje wiadomości e-mail. Funkcja podwójnej zgody stara się zapewnić, że nie będziesz wysyłać niezamawianych wiadomości e-mail, co może zaszkodzić reputacji Twojej firmy.
- Dziękujemy użytkownikom za subskrybowanie Natychmiast. Opisz, co dziecko utworzyło, aby otrzymywać i jak często oraz jak usunąć siebie z listy.
- Zasubskrybuj subskrypcję tak łatwo, jak subskrybowanie Możesz zezwolić subskrybentom na usunięcie siebie z listy adresów e-mail przy użyciu formularza subskrypcji.
- Przypominanie użytkownikom o subskrybowanych osobach W każdej wysyłanej wiadomości dołącz nagłówek, który im dziękuje za subskrybowanie.
- Śledź każdego subskrybenta Niezależnie od tego, czy są one śledzone w systemie zarządzania klientami, bazie danych, arkuszu kalkulacyjnym czy na drukowanej liście, przechowuj te informacje razem z danymi klientów. Jeśli subskrybenci zapomną później o subskrybowaniu i skarżą się na otrzymywanie niechcianych wiadomości e-mail od Ciebie, chcesz mieć możliwość zacytowania daty i sposobu, w jaki subskrybowali. (Piszesz? W formularzu sieci Web? W wiadomości e-mail?) I musisz łaskawie zaoferować, aby usunąć je z listy subskrypcji.
- Responsywność Odpowiadaj na zapytania, prośby i skargi tak szybko, jak odpowiadasz na zamówienia. Ponownie skup się na budowaniu zaufania, aby zdobyć lojalność i biznes klientów.