Zażądaj zwrotu, wymiany lub zwrotu kosztów produktów firmy Microsoft

Uzyskiwanie pomocy dotyczącej zwrotu kosztów subskrypcji platformy Microsoft 365

Skorzystaj z naszego narzędzia samoobsługowego poniżej, aby poprowadzić Cię przez odpowiednie kroki.

Początek

Zaloguj się, aby samodzielnie anulować subskrypcję platformy Microsoft 365

Aby sprawdzić uprawnienia do zwrotu kosztów w ramach subskrypcji Microsoft 365 Basic, Personal lub Family kupionej od firmy Microsoft, musisz najpierw ją anulować.

Aby anulować subskrypcję, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do stronySubskrypcje konta Microsoft użytego do zakupu subskrypcji.
   Rejestrowanie

   Uwagi: 

   • Ważne jest, aby zalogować się przy użyciu konta, które kupiło subskrypcję.

   • Jeśli subskrypcja Microsoft została kupiona w sklepie Google Play lub sklepie z aplikacjami Firmy Apple, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu anulowania lub zwrotu kosztów.

   • Jeśli anulujesz subskrypcję w Kanadzie, Danii, Finlandii, Niemczech, Izraelu, Korei, Holandii, Polsce, Portugalii lub Turcji, możesz otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów. Dowiedz się więcej.

2. Znajdź subskrypcję, a następnie wybierz pozycję Zarządzanie.

   Uwaga: Jeśli zamiast linku Zarządzaj zobaczysz pozycję Włącz rozliczenia cykliczne, oznacza to, że Twoja subskrypcja już wygaśnie w wyświetlonym dniu i nie zostanie automatycznie naliczona opłata po tej dacie. W tej chwili nie ma nic więcej do zrobienia i możesz nadal korzystać z produktu do momentu wygaśnięcia subskrypcji.

3. Na następnej stronie wybierz pozycję Anuluj

   Uwagi: 

   • W zależności od subskrypcji może to być opcja Uaktualnij lub Anuluj.

   • Jeśli nie widzisz opcji Anuluj, ale zamiast tego zobaczysz link z informacją Włącz rozliczenia cykliczne, oznacza to, że Twoja subskrypcja już wygaśnie w wyświetlonym dniu i nie zostanie naliczona opłata automatycznie po tej dacie. W tej chwili nie ma nic więcej do zrobienia i możesz nadal korzystać z produktu do momentu wygaśnięcia subskrypcji platformy Microsoft 365.

4. Przewiń instrukcje wyświetlane na tej stronie i je wykonaj, aby kontynuować anulowanie. Aby wyświetlić wszystkie zasady anulowania, zobacz Warunki sprzedaży w sklepie Microsoft Store.

   Przestroga: Jeśli anulujesz subskrypcję Microsoft 365 Basic lub Microsoft 365 Personal, przydział przestrzeni dyskowej zostanie przywrócony do 5 GB przestrzeni dyskowej w chmurze, która obejmuje Twoje załączniki w usłudze OneDrive i Outlook.com oraz 15 GB przestrzeni dyskowej Outlook.com.
   
   Jeśli anulujesz subskrypcję Microsoft 365 Family, wszystkie osoby, którym udostępniono subskrypcję, również zostaną zmniejszone ich przydziały miejsca do magazynowania, a także utracisz inne korzyści z subskrypcji.
   
   Jeśli Ty lub osoby, którym udostępniono subskrypcję, korzystacie z więcej niż bezpłatnego przydziału:

   • Nie będzie można przekazywać, edytować ani synchronizować nowych plików (takich jak Z aparatu) z OneDrive,

   • Nie będzie można wysyłać ani odbierać wiadomości e-mail w Outlook.com.

   • Po 12 miesiącach możemy usunąć Twoją usługę OneDrive i wszystkie znajdujące się w niej pliki.

   • Dowiedz się więcej o przydziałach przestrzeni dyskowej firmy Microsoft.

Towary cyfrowe, takie jak aplikacje, gry, dodatki, subskrypcje, filmy, programy telewizyjne i książki, nie podlegają zwrotom, chyba że oferta lub obowiązujące prawo stanowią, że masz prawo ubiegania się o zwrot środków pieniężnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotu kosztów i zwrotu kosztów, zobacz Warunki sprzedaży firmy Microsoft.

1. Możesz zażądać zwrotu kosztów na stronie historii zamówień na konsoli Xbox .
   Otwórz historię zamówień

2. Wybierz odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu kosztów.

3. Podaj przyczyny żądania i wybierz pozycję Dalej.

4. Jeśli wszystko jest poprawne, wybierz pozycję Prześlij.

W przypadku żądania zwrotu kosztów przetworzenie żądania może potrwać 72 godziny. Skontaktujemy się z Tobą z aktualizacjami lub możesz sprawdzić kartę Stan zwrotu kosztów .

Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów.

1. Możesz zażądać zwrotu lub wymiany na stronie Historia zamówień konta Microsoft.
   Otwórz historię zamówień

2. Znajdź odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu.

   Porada: Jeśli nie widzisz informacji zwrotu, być może produkt nie kwalifikuje się do zwrotu lub jeśli podczas tworzenia zamówienia nie zalogowałeś się i nie użyto opcji Wyewidencjonowanie gościa, użyj odnośnika zamówienia gościa .
   
   

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu.

4. Po otrzymaniu produktu i znalezieniu go kwalifikującego się do zwrotu wyślemy Ci produkt zamienny lub zwrócimy Ci koszty. Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi.

5. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.

6. Stan zwrotu kosztów możesz sprawdzić na stronie Historia zamówień .
   Otwórz historię zamówień

Zalety zakupów w Sklepie Microsoft

Możesz cieszyć się spokojem dzięki maksymalnie 60-dniowym zwrotom z fizycznych produktów firmy Microsoft, a jeśli obniżymy cenę w ciągu 60 dni, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży , a my zwrócimy Ci różnicę.

* Wybrane produkty & rynkach obowiązują warunki.

Gdy zobaczysz nieoczekiwane opłaty od firmy Microsoft w oświadczeniu banku, karty kredytowej lub innego dostawcy płatności, chcemy pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać twoje pytanie.

Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, przejdź do strony Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft i wybierz pozycję "Zbadaj". Dowiedz się więcej.

Poniżej przedstawiono najbardziej prawdopodobne przyczyny nierozpoznanego obciążenia:

• Subskrypcja Microsoft ma włączone rozliczenia cykliczne.

• Ktoś, kogo znasz, na przykład członek rodziny, kupił coś za pomocą Twojej karty. Teraz możesz to sprawdzić na stronie Zarządzanie płatnościami .

• Ponownie naliczono opłatę, która została wcześniej odrzucona.

• Wysłano zamówienie w przedsprzedaży lub zamówienie dzielone.

• Ktoś dokonał zakupu w aplikacji z poziomu aplikacji, gry lub biura.

Skorzystaj z naszego narzędzia do rozwiązywania problemów, aby dowiedzieć się, dlaczego została naliczona opłata.
Początek