Szybka pomoc Pomoc techniczna umożliwia zdalne udostępnianie ekranu komputera profesjonalnemu pracownikowi pomocy technicznej Microsoft. Gdy dziecko zobaczy ekran, może pracować na Twoim komputerze za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, aby rozwiązać problem zgłoszony do pomocy technicznej.
Ważne: Dowiedz się, jak chronić się przed oszustwami związanymi z pomocą techniczną. Oszustwa związane z pomocą techniczną to problem w całej branży polegający na tym, że oszuści próbują oszukać cię w niepotrzebnych usługach pomocy technicznej. Zezwalaj pomocnikowi na łączenie się z urządzeniem tylko wtedy, gdy zainicjowano interakcję, kontaktując się bezpośrednio z pomoc techniczna firmy Microsoft.
Przed rozpoczęciem sesji pomocy technicznej Szybka pomoc:
-
Przejrzyj Umowę o świadczenie usług firmy Microsoft.
-
Zapoznaj się z postanowieniami licencyjnych dotyczącymi oprogramowania firmy Microsoft.
-
Zamknij wszystkie okna lub dokumenty, które mogą zawierać informacje osobiste.
Angażując się w sesję pomocy technicznej Szybka pomoc, wyrażasz zgodę na to, że w trakcie tej sesji specjalista pomocy technicznej może przechwytywać zrzuty ekranu w celach dotyczących jakości i/lub szkoleń. Jeśli nie zdecydujesz się zaakceptować przechwytywania zrzutów ekranu, poproś o inne opcje pomocy technicznej dotyczącej jakości, takie jak pomoc telefoniczna lub czat.
System operacyjny określa, czy będziesz używać Szybka pomoc dla systemu Windows, Szybka pomoc dla systemu macOS, czy aplikacji sieci Web Szybka pomoc.
Szybka pomoc dla systemu Windows
Aplikacja Szybka pomoc dla systemu Windows jest dostępna dla Windows 10 i Windows 11. Umożliwia ono udzielenie lub uzyskanie pomocy dotyczącej komputera za pośrednictwem połączenia zdalnego. Pamiętaj— używaj Szybka pomoc tylko z zaufane osoby, ponieważ mogą uzyskiwać dostęp do Twojego komputera.
Ważne: Może być konieczne zaktualizowanie Szybka pomoc, aby nadal z niej korzystać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Instalowanie Szybka pomoc.
Aby otworzyć aplikację Szybka pomoc systemu Windows, wybierz przycisk Start , a następnie w polu wyszukiwania wpisz szybka pomoc i wybierz ją z listy wyników. Możesz też wykonać jedną z następujących czynności:
-
Naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl + klawisz z logo systemu Windows + Q .
-
Użyj menu Start :
-
W Windows 11: Wybierz pozycję Start > Wszystkie aplikacje > Szybka pomoc.
-
W Windows 10: Wybierz pozycję Start > Akcesoria systemu Windows > Szybka pomoc.
-
Po otwarciu szybkiej pomocy wprowadź kod otrzymany od firmy Microsoft.
Szybka pomoc dla systemu macOS
Jeśli urządzenie jest w systemie macOS Monterey, Ventura lub Sonoma, możesz skorzystać z Szybka pomoc dla aplikacji natywnej systemu macOS, aby uzyskać pomoc techniczną. Po instrukcji pobierz i zainstaluj aplikację na urządzeniu z systemem macOS.
-
Pobierz Szybka pomoc dla systemu macOS i zainstaluj go.
-
Otwórz aplikację Szybka pomoc z poziomu programu Finder.
-
Po otwarciu aplikacja będzie wymagać uprawnień do interakcji z urządzeniem. Zostanie wyświetlony monit o podanie odpowiednich uprawnień przez zmianę odpowiednich ustawień.
-
Prywatność & Ustawienia > Nagrywanie ekranu , aby umożliwić Pomocnikowi wyświetlanie ekranu.
-
Prywatność &Zabezpieczenia > Ułatwienia dostępu , aby umożliwić Pomocnikowi sterowanie myszą i klawiaturą.
-
-
Agent pomocy technicznej firmy Microsoft przekaże Ci kod zabezpieczeń i wprowadzi go po wyświetleniu monitu.
-
Podczas procesu połączenia zostanie wyświetlony monit o udostępnienie ekranu i wybranie ekranu, który chcesz udostępnić. Jeśli nie widzisz tego monitu, na pasku menu (w prawym górnym rogu) kliknij ikonę Mikrofon/Aparat/Udostępnianie ekranu i wybierz pozycję "Ekran".
-
Przenieś kursor na ekran, który chcesz udostępnić, i wybierz pozycję Udostępnij ekran.
Uwaga: Jeśli podczas procesu połączenia zostanie wyświetlony monit o udostępnienie mikrofonu urządzeń, można odrzucić to żądanie. Szybka pomoc nie wymaga mikrofonu do udostępniania ekranu, ale system macOS może dołączyć to uprawnienie jako część uprawnień udostępniania ekranu.
Ważne: Szybka pomoc dla systemu macOS jest dostępna tylko dla zweryfikowanych agentów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Obsługiwane wersje systemu macOS
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Aplikacja internetowa Szybka pomoc
Jeśli urządzenie nie może korzystać z Szybka pomoc dla systemu Windows lub macOS, możesz uzyskać pomoc za pomocą aplikacji sieci Web Szybka pomoc. Aplikacja umożliwia udostępnianie ekranu urządzenia komputerowi agenta pomocy technicznej Firmy Microsoft przy użyciu połączenia zdalnego. Podczas tej sesji Pomocnik będzie mógł tylko wyświetlać Ekran, a nie sterować nim.
Poniżej opisano, co należy zrobić, jeśli pracujesz z agentem pomocy technicznej firmy Microsoft i powie Ci, aby otworzyć aplikację sieci Web Szybka pomoc:
-
Agent pomocy technicznej firmy Microsoft poda ci kod zabezpieczeń — wprowadź go po wyświetleniu monitu.
-
Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję "Udostępnij ekran", a następnie pozycję "Zezwalaj na udostępnianie ekranu"
-
Przesuń kursor myszy na ekran, który chcesz udostępnić, i wybierz pozycję Udostępnij ten ekran.
Ważne: Aplikacja internetowa Szybka pomoc jest dostępna tylko do używania przez zweryfikowanych agentów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z aplikacją sieci Web Szybka pomoc, zidentyfikuj swoją wersję przeglądarki i poszukaj jej w poniższej tabeli, aby sprawdzić, czy jest w pełni obsługiwana.
Uwaga:Aplikacja internetowa Szybka pomoc współdziała z przeglądarkami Microsoft Edge, Google Chrome i Safari.
|
Przeglądarka |
Pomoc techniczna aplikacji Szybka pomoc |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Pełna obsługa (wersja 72 i nowsze) |
|
Google Chrome |
Pełna obsługa (wersja 109+) |
|
Safari |
Pełna obsługa (wersja 16.4.1+) |
