Błąd "Niestety, nie można wykonać tej akcji" podczas próby otwarcia dokumentu z usługi OneDrive dla służb lub szkoły

Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego programu Usługa OneDrive używana w pracy lub szkoleaplikacja do synchronizacji (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszej aplikacji do synchronizacji usługi OneDrive (onedrive.exe). Która aplikacja usługi OneDrive?

Problem


Uwzględnij następujący scenariusz.

  • Zainstalowano aktualizację publiczną września 2014 lub nowszą aktualizację publiczną dla OneDrive w ramach służbowej lub szkolnej, pakietu Office 2013 lub innego produktu pakietu Office 2013.

  • Masz zainstalowaną dowolną kombinację produktów pakietu Office 2013, w których zastosowano kombinację technologii Szybka instalacja i Instalator oparty na instalatorze MSI. Na przykład masz pakiet Office 2013 z obsługą technologii Szybka instalacja, w którym zainstalowano program Visio 2013 lub program SharePoint Designer 2013 na podstawie MSI. 

    Uwaga: Nie obejmuje to osobnych wersji pakietu Office, takich jak Office 2013 i Office 2010, połączone.

  • Próbujesz otworzyć plik w folderze lokalnym, w którym pliki są synchronizowane z witryny programu OneDrive. Możesz też przejść do OneDrive w przypadku służbowej lub szkolnej witryny sieci Web programu SharePoint, programu SharePoint Server 2013 lub usługi OneDrive, a następnie próbujesz otworzyć plik. W tych scenariuszach jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

    Niestety, nie można wykonać tej akcji.  Na komputerze zainstalowano niezgodne produkty pakietu Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.

    Niestety nie mogliśmy otworzyć https://<adres URL>/<pliku<adres URL>/<NazwaPliku>


    Symbol zastępczy adresu URL <> wskazuje lokalizację witryny sieci Web OneDrive lub programu SharePoint. <Nazwa pliku> symbol zastępczy reprezentuje nazwę pliku, który próbujesz otworzyć, gdy wystąpi błąd.

Ponadto w przypadku obu problemów w centrum Office Upload Center jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił błąd podczas uzyskiwania dostępu do pamięci podręcznej dokumentów pakietu Office. Zamknij i ponownie otwórz Centrum przekazywania, aby spróbować ponownie. Jeśli problem będzie nadal występował, Przenieś lub Usuń pamięć podręczną w oknie dialogowym Ustawienia centrum przekazywania.

centrum przekazywania

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zdecyduj, która metoda instalacji ma być potrzebna dla pakietu Office 2013, a następnie usuń inną instalację, korzystając z elementu Programy i funkcje w panelu sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz odinstalowywanie pakietu Office z komputera PC.

Więcej informacji

Te problemy występują wtedy, gdy różne aktualizacje są stosowane do wersji MSI i aktualizacji produktów pakietu Office 2013 na tym samym komputerze. Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, gdy jest zainstalowana jakakolwiek kombinacja produktów pakietu 2013 Office w wersji Szybka instalacja i MSI, ale ta sama wersja aktualizacji nie jest używana. 

Uwaga: Czasami można tymczasowo usunąć ten błąd przez zaktualizowanie wersji MSI i wersji Szybka instalacja pakietu Office 2013 do tej samej wersji aktualizacji, ta konfiguracja jest niestabilna i nie jest obsługiwana. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgodności, zobacz pakiet Office zainstalowany za pomocą technologii Szybka instalacja i Instalatora Windows na tym samym komputerze nie jest obsługiwany.


Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.

Uwaga:  Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Czy możesz dać nam znać, czy te informacje były pomocne? Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×