Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego programu Usługa OneDrive używana w pracy lub szkoleaplikacja do synchronizacji (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszej aplikacji do synchronizacji usługi OneDrive (onedrive.exe). Która aplikacja usługi OneDrive?
Problem
Uwzględnij następujący scenariusz.
-
Zainstalowano aktualizację publiczną września 2014 lub nowszą aktualizację publiczną dla OneDrive w ramach służbowej lub szkolnej, pakietu Office 2013 lub innego produktu pakietu Office 2013.
-
Masz zainstalowaną dowolną kombinację produktów pakietu Office 2013, w których zastosowano kombinację technologii Szybka instalacja i Instalator oparty na instalatorze MSI. Na przykład masz pakiet Office 2013 z obsługą technologii Szybka instalacja, w którym zainstalowano program Visio 2013 lub program SharePoint Designer 2013 na podstawie MSI.
Uwaga: Nie obejmuje to osobnych wersji pakietu Office, takich jak Office 2013 i Office 2010, połączone. -
Próbujesz otworzyć plik w folderze lokalnym, w którym pliki są synchronizowane z witryny programu OneDrive. Możesz też przejść do OneDrive w przypadku służbowej lub szkolnej witryny sieci Web programu SharePoint, programu SharePoint Server 2013 lub usługi OneDrive, a następnie próbujesz otworzyć plik. W tych scenariuszach jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:
Niestety, nie można wykonać tej akcji. Na komputerze zainstalowano niezgodne produkty pakietu Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.
Niestety nie mogliśmy otworzyć https://<adres URL>/<pliku<adres URL>/<NazwaPliku>
Symbol zastępczy adresu URL <> wskazuje lokalizację witryny sieci Web OneDrive lub programu SharePoint. <Nazwa pliku> symbol zastępczy reprezentuje nazwę pliku, który próbujesz otworzyć, gdy wystąpi błąd.
Ponadto w przypadku obu problemów w centrum Office Upload Center jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd podczas uzyskiwania dostępu do pamięci podręcznej dokumentów pakietu Office. Zamknij i ponownie otwórz Centrum przekazywania, aby spróbować ponownie. Jeśli problem będzie nadal występował, Przenieś lub Usuń pamięć podręczną w oknie dialogowym Ustawienia centrum przekazywania.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać ten problem, zdecyduj, która metoda instalacji ma być potrzebna dla pakietu Office 2013, a następnie usuń inną instalację, korzystając z elementu Programy i funkcje w panelu sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz odinstalowywanie pakietu Office z komputera PC.
Więcej informacji
Te problemy występują wtedy, gdy różne aktualizacje są stosowane do wersji MSI i aktualizacji produktów pakietu Office 2013 na tym samym komputerze. Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, gdy jest zainstalowana jakakolwiek kombinacja produktów pakietu 2013 Office w wersji Szybka instalacja i MSI, ale ta sama wersja aktualizacji nie jest używana.
Uwaga: Czasami można tymczasowo usunąć ten błąd przez zaktualizowanie wersji MSI i wersji Szybka instalacja pakietu Office 2013 do tej samej wersji aktualizacji, ta konfiguracja jest niestabilna i nie jest obsługiwana. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgodności, zobacz pakiet Office zainstalowany za pomocą technologii Szybka instalacja i Instalatora Windows na tym samym komputerze nie jest obsługiwany.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.
