Po wprowadzeniu klucza produktu na stronie Office.com/setup może zostać wyświetlony jeden z poniższych komunikatów o błędzie:
-
„Niestety, nie można teraz skonfigurować konta. Zatrzymaj swój klucz produktu i spróbuj ponownie później. Jeśli ten problem wystąpi ponownie, skontaktuj się z pomocą techniczną”. [Kod błędu: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
-
„Niestety, nie możemy znaleźć tego klucza produktu w bazie danych”. [Kod błędu: ERR_INVALID_TOKEN]
Te komunikaty są wyświetlane, jeśli wprowadzono klucz produktu dla starszej wersji pakietu Office, która nie jest dostępna do pobrania ze strony Office.com/setup. Oto gdzie można wprowadzić te klucze produktu.
-
W przypadku usługi Microsoft 365 dla firm przejdź do strony Wprowadzanie klucza produktu platformy Microsoft 365 dla firm.
Jeśli klucz produktu nie działa w tych witrynach, być może jest kluczem licencji zbiorczej. Klucze licencji zbiorczych są zazwyczaj używane przez organizacje do aktywacji wersji pakietu Office Professional Plus z licencją zbiorczą. Jeśli masz klucz licencji zbiorczej, aby uzyskać pomoc dotyczącą instalowania pakietu Office, skontaktuj się z administratorem, a w celu aktywowania pakietu Office Professional Plus przy użyciu klucza produktu, zobacz Aktywowanie pakietu Office z licencją zbiorczą.
Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Jeśli mimo zastosowania się do wskazówek zawartych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, odwiedź naszą stronę pomocy technicznej firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy.
