Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z oprogramowania komunikacyjnego Microsoft Lync Web App.
W tym artykule
Dołączanie do spotkania
Po kliknięciu adresu URL spotkania otrzymuję powiadomienie "Wyskakujące okienko zablokowane". Jak mam odpowiedzieć?
-
Upewnij się, że zaproszenie na spotkanie pochodzi z zaufanego źródła.
-
Wybierz pozycję Zawsze zezwalaj na wyskakujące okienka z tej witryny. NIE wybieraj opcji Tymczasowo zezwalaj na wyskakujące okienka.
Uzyskiwanie dźwięku
Czasami opcja dźwięku Opcja 1: Połączenia konferencyjne nie działają. Dlaczego?
Główne przyczyny tego są:
-
Zespół pomocy technicznej w firmie, która zorganizowała spotkanie, wyłączył tę funkcję.
-
Wystąpił problem z połączeniem telefonicznym.
-
Spotkanie zostało skonfigurowane niepoprawnie.
Korzystanie z wiadomości błyskawicznych
Czy mogę zastosować formatowanie do pojedynczych wyrazów lub fraz w wiadomości błyskawicznej?
W Lync Web App dostępne jest tylko formatowanie na poziomie akapitu. Oznacza to, że za pomocą narzędzi do formatowania tekstu można zmienić wygląd każdej wysyłanej wiadomości, ale cały tekst w danej wiadomości będzie miał takie samo formatowanie.
Dlaczego nie mogę skopiować żadnego tekstu z wcześniej wysłanych wiadomości błyskawicznych, aby użyć go w innych wiadomościach lub dokumentach?
Lync Web App nie obsługuje kopiowania i wklejania tekstu z okienka historii wiadomości błyskawicznych. Ponadto nie obsługuje zapisywania kopii wszystkich wiadomości błyskawicznych spotkania.
Dlaczego nie mogę kliknąć adresów URL wysyłanych za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych?
Zespół pomocy technicznej firmy hostującej spotkanie ma możliwość wyłączenia aktywnych adresów URL w obszarze wiadomości błyskawicznych.
Opis wykazu uczestników spotkania
Jakie ikony znajdują się obok poszczególnych nazw na liście uczestników spotkania?
Te ikony zawierają informacje o bieżących i potencjalnych sposobach interakcji poszczególnych uczestników ze spotkaniami. Jednak możliwości interakcji uczestnika zależą od kilku czynników, w tym klienta, z którego dołączyli do spotkania, ustawień administracyjnych spotkania i wszelkich bieżących problemów z połączeniem.
Być może dołączysz do spotkania online przy użyciu Lync Web App, ale mogą do niego dołączyć inni uczestnicy za pomocą programu Microsoft Lync 2010. Ci uczestnicy będą mieli możliwość obsługi dźwięku i wideo na komputerze (VOIP), ale Lync Web App nie obsługuje tych funkcji. Jeśli jednak korzystasz z Office Communicator 2007 R2 wraz z Lync Web App, będziesz mieć możliwość obsługi dźwięku komputera, ale nie wideo.
Ikony 
-
Może wysyłać i odbierać wiadomości błyskawiczne.
-
Obecnie mówi.
-
Ich wideo zostało wstrzymane.
-
Obecnie udostępnia pulpit, programy, tablicę lub informacje ankietowe.
W przypadku użytkownika Lync Web App, który jest uczestnikiem, dostępne będą tylko dwie pierwsze ikony z lewej strony, a pozostałe będą wyszarzone. Jednak podczas korzystania z funkcji udostępniania osoba prowadząca będzie mogła również zobaczyć ostatnią ikonę jako aktywną.
Udostępnianie pulpitu i/lub programów
Czy mój system operacyjny jest obsługiwany?
Możliwość udostępniania pulpitu lub programów Lync Web App jest obsługiwana we wszystkich wersjach Windows wymienionych w obsługiwanych platformach dla Lync Web App, z wyjątkiem wersji Windows Server 2000.
Nie można udostępniać pulpitu lub programów, jeśli korzystasz z systemu operacyjnego Macintosh lub jeśli kombinacja przeglądarki i systemu operacyjnego nie jest wymieniona jako obsługiwana platforma (na przykład Google Chrome uruchomiona na Windows).
Rozwiązywanie problemów według platformy
Poniższe sekcje zawierają porady dotyczące rozwiązywania problemów dla użytkowników określonych platform.
systemy operacyjne Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 lub Windows Server 2003
Dlaczego nie mogę zainstalować Lync Web App wtyczki na komputerze z systemem operacyjnym Windows Server?
Spróbuj wyłączyć opcję Nie zapisuj zaszyfrowanych stron na dysku :
-
W programie Windows Internet Explorer kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Opcje internetowe.
-
Na karcie Zaawansowane sprawdź, czy pole wyboru Nie zapisuj zaszyfrowanych stron na dysku jest zaznaczone (domyślnie jest zaznaczone na komputerach z serwerem).
-
Wyczyść to pole wyboru, aby pomyślnie pobrać i uruchomić instalatora wtyczek Lync Web App.
Jeśli to nie zadziała, może być konieczna zmiana domyślnych ustawień zabezpieczeń. Aby uzyskać instrukcje dotyczące zmieniania tych ustawień, zobacz DisableMSI (Windows).
system operacyjny Windows 7 z programem Internet Explorer 8
Po zaktualizowaniu wtyczki Lync Web App okno spotkania przestaje odpowiadać.
Jest to znany problem w przypadku odinstalowania starszej wersji Lync Web App wtyczki podczas spotkania.
-
Zamknij okno przeglądarki, a następnie ponownie dołącz do spotkania.
systemy operacyjne Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 lub Windows Server 2008
Mam więcej niż jeden monitor. Dlaczego nie mam opcji udostępniania monitora?
Aby można było udostępnić monitor, na komputerze musi być ustawiona wartość 100% lub mniejsza. (DPI z "punktów na cal" jest miarą gęstości pikseli). Aby wyświetlić i zmienić ustawienie DPI, przejdź do ustawień ekranu komputera. W Windows 7 i Windows Vista ustawienia wyświetlania znajdują się w Panel sterowania w sekcji Wygląd i personalizacja.
system operacyjny Windows Server 2008 z programem Internet Explorer 8
Podczas próby zainstalowania wtyczki Lync Web App otrzymuję komunikat "JavaScript nie włączono". Co mam zrobić?
-
W programie Internet Explorer kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Opcje internetowe.
-
Na karcie Zabezpieczenia kliknij pozycję Zaufane witryny, a następnie kliknij przycisk Witryny . Upewnij się, że do zaufanych witryn zostały dodane adresy URL "http" i "https", na przykład "https://*.contoso.com" i "http://*.contoso.com".
-
W obszarze Dodaj tę witrynę sieci Web do strefy wprowadź szczegóły adresu URL spotkania (na przykład "https://*.contoso.com"), a następnie kliknij przycisk Dodaj.
system operacyjny Windows Server 2008 lub Windows Vista z dodatkiem Service Pack 2 lub starszym
Podczas próby zainstalowania wtyczki Lync Web App proces kończy się niepowodzeniem i jest wyświetlany błąd "Kontrola konta użytkownika".
Upewnij się, że kontrola konta użytkownika jest włączona, a następnie spróbuj ponownie zainstalować wtyczkę. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Włączanie lub wyłączanie kontroli konta użytkownika.
Internet Explorer
Po zainstalowaniu wtyczki Lync Web App otrzymuję następujący komunikat Asystenta zgodności programu: "Ten program mógł nie zostać zainstalowany poprawnie". Co mam zrobić?
To okno dialogowe może zostać wyświetlone, jeśli inna osoba zainstalowała już wtyczkę na używanym komputerze. W takim przypadku kliknij pozycję Ten program zainstalowany poprawnie i kontynuuj pracę.
system operacyjny Windows Server 2000, systemy operacyjne Macintosh lub Google Chrome
Dlaczego nie mogę udostępnić pulpitu lub programu?
Udostępnianie pulpitu i programów nie jest obsługiwane w systemach operacyjnych Windows Server 2000 lub Macintosh ani w przeglądarce internetowej Google Chrome. Aby uczestniczyć w sesjach udostępniania, dołącz do spotkania przy użyciu obsługiwanej platformy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane platformy dla Lync Web App.
Dowolna przeglądarka i system operacyjny
Nie mogę zainstalować wtyczki Lync Web App. Co mam zrobić?
Upewnij się, że na komputerze jest uruchomiony obsługiwany system operacyjny. Aby uzyskać listę obsługiwanych systemów operacyjnych, zobacz Obsługiwane platformy dla Lync Web App.
Po kliknięciu pozycji Zainstaluj wtyczkę lub Aktualizuj wtyczkę otrzymuję powiadomienie "Wyskakujące okienko jest zablokowane". Jak mam odpowiedzieć?
-
Opuść spotkanie.
-
Upewnij się, że zaproszenie na spotkanie pochodzi z zaufanego źródła.
-
Ponownie dołącz do spotkania.
Zostanie ponownie wyświetlone powiadomienie "Zablokowane wyskakujące okienko". -
Wybierz pozycję Zawsze zezwalaj na wyskakujące okienka z tej witryny. NIE wybieraj opcji Tymczasowo zezwalaj na wyskakujące okienka.
Nie mogę udostępnić pulpitu ani programu. Jak rozwiązać ten problem?
Upewnij się, że przeglądarka nie jest w trybie "Uruchom jako administrator", uruchom ponownie przeglądarkę, a następnie spróbuj udostępnić ponownie.
Podczas próby udostępnienia pulpitu lub programu pojawia się następujący komunikat: "Nie można rozpocząć udostępniania na dwóch równoczesnych spotkaniach".
-
Na komputerze zamknij dowolne inne okno przeglądarki, które jest częścią spotkania lub wyświetla ekran wyjścia ze spotkania, a następnie spróbuj udostępnić ponownie.
Podczas instalowania wtyczki Lync Web App pojawia się następujący komunikat o błędzie: "Proces nieoczekiwanie zakończył się". Co mam zrobić?
Może się tak zdarzyć, ponieważ inna instalacja jest już w toku na komputerze. Kliknij przycisk OK w komunikacie, poczekaj na zakończenie pierwszej instalacji, a następnie kontynuuj działanie udostępniania. Konieczne będzie ponowne uruchomienie instalacji wtyczki.
Może się to również zdarzyć, jeśli podczas instalacji nie zdecydujesz się na ponowne uruchomienie przeglądarki. Uruchom ponownie przeglądarkę i spróbuj ponownie zainstalować wtyczkę.
Po rozpoczęciu udostępniania ekranu otrzymuję następujący alert Zabezpieczenia Windows: "Windows Zapora zablokowała niektóre funkcje tego programu". Co mam zrobić?
Udostępnianie ekranu nie wymaga tego uprawnienia, więc możesz zignorować ten alert. Wybierz dowolną odpowiedź, zamknij alert i kontynuuj udostępnianie.
Dlaczego udostępnianie pulpitu i programu zawsze kończy się niepowodzeniem?
Jeśli na komputerze skonfigurowano korzystanie z serwera proxy HTTP, który wymaga uwierzytelniania, nie będzie można udostępniać pulpitu ani programów. Skontaktuj się z organizatorem spotkania, aby uzyskać inne opcje współpracy.
Korzystanie z PowerPoint
Dlaczego podczas przedstawiania prezentacji na spotkaniu efekty animacji wyglądają inaczej niż te utworzone przeze mnie?
Lync Web App nie jest w stanie zreplikować wszystkich efektów animacji z programu graficznego prezentacji microsoft PowerPoint. Gdy replikacja zakończy się niepowodzeniem, zobaczysz inny efekt lub stronę statyczną.
Dlaczego podczas PowerPoint prezentacji nie mogę dodawać notatek do slajdów, gdy inne osoby na spotkaniu mogą?
Organizator spotkania lub osoba prowadząca mogła ustawić opcje spotkania tak, aby tylko uczestnicy z określonymi rolami mieli uprawnienia do dodawania adnotacji PowerPoint slajdów. Twoja rola w spotkaniu może nie mieć tego uprawnienia.
Dlaczego podczas PowerPoint prezentacji nie mogę wyświetlać slajdów innych niż obecnie prezentowany?
Organizator spotkania lub osoba prowadząca mogła ustawić opcje spotkania tak, aby tylko uczestnicy z określonymi rolami mieli uprawnienia do przechodzenia do slajdów innych niż ten, który jest aktywnie prezentowany. Twoja rola w spotkaniu może nie mieć tego uprawnienia.
Korzystanie z tablicy
Dlaczego nie mogę wkleić niektórych typów obrazów na tablicy?
Wtyczka przeglądarki Microsoft Silverlight nie obsługuje wklejania niektórych typów obrazów. (Silverlight to platforma używana przez program tablicy do wyświetlania zawartości).
Wyświetlanie zawartości spotkania
Dlaczego nie mogę niezależnie wyświetlać zawartości, która została przekazana na spotkanie, ale nie jest obecnie prezentowana?
Organizator spotkania lub osoba prowadząca mogła ustawić opcje spotkania tak, aby tylko uczestnicy z określonymi rolami mieli uprawnienia do prywatnego wyświetlania zawartości spotkania, gdy nie są prezentowane. Twoja rola w spotkaniu może nie mieć tego uprawnienia.
