Przejdź do głównej zawartości
Pomoc techniczna
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft
Zaloguj się lub utwórz konto.
Witaj,
Wybierz inne konto.
Masz wiele kont
Wybierz konto, za pomocą którego chcesz się zalogować.

Podczas pracy na platformie Microsoft 365 przez długi czas mogą być wyświetlane wiadomości, takie jak Kontaktowanie się z serwerem w celu uzyskania informacji lub Przygotowywanie nowego pakietu Office . Dzieje się tak, gdy platforma Microsoft 365 kontaktuje się ze zdalną lokalizacją, taką jak repozytorium plików, serwer poczty e-mail, drukarka lub lokalizacja internetowa. Wiadomość pozostaje otwarta przez cały czas, gdy platforma Microsoft 365 próbuje skontaktować się z lokalizacją zdalną.

Komunikat pakietu Office: Nawiązywanie połączenia z serwerem w celu uzyskania dodatkowych informacji

Istnieje kilka scenariuszy, w których jest wyświetlany taki lub podobny komunikat.

Wybierz jedną z poniższych opcji:

Jeśli wystąpią opóźnienia podczas próby nawiązania połączenia z drukarką na platformie Microsoft 365, może zostać wyświetlone to okno komunikatu. Znajdź pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów z drukarką.

Jest to najbardziej typowy scenariusz, w którym jest wyświetlane to okno komunikatu. W większości przypadków komunikat pojawia się na chwilę i można go bezpiecznie zignorować, jeśli komunikat pozostanie przez długi czas, możesz zbadać temat Naprawianie instalacji pakietu Office. Jeśli jednak regularnie widzisz ten komunikat, możesz wypróbować kilka czynności, które mogą pomóc. Zależy tylko od tego, czy widzisz komunikat dotyczący kilku konkretnych dokumentów, czy dla wszystkich z nich.

  • Ten komunikat jest wyświetlany tylko dla kilku dokumentów

    W takiej sytuacji pliki, które próbujesz zapisać lub otworzyć, mogą pobierać dane z innych źródeł, które są również przechowywane w lokalizacji zdalnej. Niezależnie od przyczyny tego opóźnienia dotyczy ono również tych połączonych źródeł.

    Przykład: Załóżmy, że próbujesz uzyskać dostęp do prezentacji programu PowerPoint, która zawiera link do danych w arkuszu kalkulacyjnym programu Excel. Ta prezentacja programu PowerPoint, podczas jej otwierania lub zapisywania, będzie próbować połączyć się z arkuszem kalkulacyjnym programu Excel, aby móc odświeżyć dane. Jeśli ten arkusz kalkulacyjny zostanie przeniesiony, usunięty lub nie będzie już zawierać tych danych, ten komunikat pojawi się podczas próby pobrania danych przez program PowerPoint.

    Spróbuj wykonać następujące czynności: Sprawdź, czy dokument zawiera linki umożliwiające pobieranie danych z innych źródeł. Jeśli tak jest, sprawdź, czy te połączone źródła nie zostały przeniesione lub usunięte.

  • Ten komunikat jest wyświetlany dla wszystkich dokumentów

    W tym przypadku czynnikami powodującymi opóźnienie mogą być szybkość połączenia i bieżące obciążenie sieci.

    Przykład: Problemy z połączeniem i siecią są typowe dla pracy w miejscu publicznym. Jeśli pracujesz w swojej ulubionej kawiarni, możesz korzystać z połączenia z jej bezprzewodowym hotspotem. W tym samym miejscu mogą jednak również pracować inne osoby korzystające z tego samego połączenia internetowego. Może to spowolnić działanie sieci.

    Spróbuj wykonać następujące czynności: Zapoznaj się z poradami i wskazówkami w artykule Najważniejsze wskazówki dotyczące korzystania z platformy Microsoft 365 w wolno działającej sieci. Ten artykuł nie tylko zawiera dobre porady dotyczące rozwiązywania problemów z powolną siecią w różnych aplikacjach platformy Microsoft 365, ale także zawiera dobre omówienie przyczyn wolnego połączenia sieciowego.

Taka sytuacja może wystąpić z powodu uszkodzenia plików lub innych informacji, które pakiet Office próbuje pobrać, albo uszkodzenia lokalnej instalacji pakietu Office. Podobny komunikat może się pojawić, jeśli instalacja pakietu Office została uszkodzona. W takiej sytuacji może zostać wyświetlony komunikat Przygotowywanie nowego pakietu Office. Uzyskaj pomoc dotyczącą naprawiania poszczególnych aplikacji pakietu Office.

Jeśli komunikat zawiera informację „Przygotowywanie nowego pakietu Office”, wykonaj instrukcje podane w artykule Naprawianie aplikacji pakietu Office.

Przeczytaj też tę dyskusję na forum, aby poznać inne sugestie: Błąd "Przygotowywanie nowego pakietu Office".

Program Outlook wyświetla komunikaty podobne do tego przy próbie nawiązania połączenia z serwerem poczty e-mail w celu pobrania wiadomości e-mail lub załączników. Program Outlook może też wyświetlić ten komunikat przy próbie pobrania obrazów z wiadomości e-mail w formacie HTML. Zapoznaj się z poradami i wskazówkami w artykule Najważniejsze wskazówki dotyczące korzystania z platformy Microsoft 365 w wolno działającej sieci. Ten artykuł zawiera nie tylko dobre porady dotyczące sposobu radzenia sobie z wolnymi problemami z siecią w różnych aplikacjach Micrsosoft 365, ale także zawiera dobre omówienie przyczyn wolnego połączenia sieciowego.

Okno komunikatu pojawia się, gdy platforma Microsoft 365 próbuje pobrać informacje zdalne, czasami okno komunikatu pozostaje otwarte i nie będzie można zamknąć tego pola.

Pobierane informacje zdalne mogą być bardzo różne — od odwołań do danych zewnętrznych w programie Excel do uprawnień udzielanych przez środowisko zarządzania prawami do informacji. Możesz kontrolować niektóre z tych połączeń zdalnych, takie jak połączenia konfigurowane z poziomu aplikacji. Zapoznaj się z następującymi tematami, aby uzyskać więcej informacji specyficznych dla aplikacji.

Aplikacja

Temat Pomocy

Excel 2016

Odświeżanie połączenia danych zewnętrznych w programie Excel 2016 dla systemu Windows

Excel 2013

Odświeżanie połączenia danych zewnętrznych

Nawiązywanie połączenia z plikiem programu Excel

Office 2013

Wprowadzenie do danych zewnętrznych

Jeśli masz dość czekania i chcesz kontynuować pracę, możesz za pomocą Menedżera zadań zamknąć aplikację, która nie odpowiada. Następnie możesz ponownie otworzyć aplikację. Niezapisane dane w aplikacji zostaną utracone.

  1. Naciśnij klawisze CTRL+SHIFT+ESC na klawiaturze, aby otworzyć okno Menedżer zadań.

  2. W oknie Menedżer zadań wybierz aplikację, której działanie jest obecnie zablokowane z powodu okna komunikatu.

  3. Kliknij przycisk Zakończ zadanie u dołu okna dialogowego.

    Aplikacja prawdopodobnie nie zostanie zamknięta natychmiast. Przerwanie działania aplikacji, która komunikuje się z lokalizacją zdalną, wymaga czasu.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Dlaczego podczas uruchamiania aplikacji pakietu Office 2013 pojawia się komunikat „przestał działać”?

Rozwiązywanie problemów z instalowaniem pakietu Office na platformie Microsoft 365

Zapytaj społeczność platformy Microsoft 365

Skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?
Jeśli naciśniesz pozycję „Wyślij”, Twoja opinia zostanie użyta do ulepszania produktów i usług firmy Microsoft. Twój administrator IT będzie mógł gromadzić te dane. Oświadczenie o ochronie prywatności.

Dziękujemy za opinię!

×