Udostępniona skrzynka pocztowa zapewnia ogólny adres e-mail (na przykład info@contoso.com lub sales@contoso.com), którego klienci mogą używać do zadawania pytań dotyczących firmy.
Pozwala to działom dostarczającym scentralizowane usługi dla zatrudnionych (na przykład pomoc techniczną, kadry, drukowanie) odpowiadać na pytania pracowników.
Pozwala to wielu użytkownikom na monitorowanie i odpowiadanie na wiadomości e-mail wysłane na dany adres e-mail (na przykład na adres używany tylko przez pomoc techniczną).
