Menedżer lub administrator serwera wybrał Cię do pełnienia funkcji agenta grupy odpowiedzi Lync, aby ułatwić odbieranie połączeń telefonicznych z jedną lub większą liczbą grup roboczych w organizacji. W przyszłości na Twoim telefonie będą sygnalizowane połączenia przychodzące przekierowane do Twojej grupy odpowiedzi, jeśli zalogujesz się jako agent.
Jeśli Twoje członkostwo w grupie odpowiedzi zostanie cofnięte, otrzymasz odpowiednie powiadomienie.
W tym temacie znajdziesz odpowiedzi na niektóre pytania dotyczące obowiązków agenta grupy odpowiedzi, które ułatwią Ci rozpoczęcie pracy.
W tym dokumencie
Do których grup odpowiedzi należę?
Aby sprawdzić, do których grup odpowiedzi należysz:
-
W oknie głównym Lync kliknij strzałkę Pokaż menu
Co muszę zrobić, zanim zacznę odbierać połączenia?
Za każdym razem, gdy będziesz odbierać połączenia jako agent grupy odpowiedzi, musisz najpierw zalogować się do tej grupy odpowiedzi. Aby zalogować się do formalnej grupy, zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy. (Zalogowano się zawsze w przypadku grup nieformalnych i nie można wyczyścić pola wyboru Zalogowano dla tych grup). Grupy oznaczone jako "n/a" wskazują, że strona Grupy agenta nie może nawiązać połączenia z aplikacją Grupy odpowiedzi.
Uwaga: Lync Grupa odpowiedzi nie będzie kierować połączeń do agentów, którzy mają włączony tryb prywatności. Aby odbierać połączenia grupy odpowiedzi, wyłącz tryb prywatności lub dodaj "RGS Presence Watcher" jako kontakt na liście kontaktów Lync.
Jak odebrać połączenie?
Aby odebrać przekierowane połączenie, po prostu kliknij powiadomienie o połączeniu przychodzącym wyświetlone na ekranie komputera. Powiadomienie zawiera informację, która grupa odpowiedzi przekierowuje połączenie.
Po odebraniu połączenia powiadomienie "Połączenie łączące" będzie wyświetlane do momentu rozpoczęcia czasomierza połączenia. Po nawiązaniu połączenia i rozpoczęciu czasomierza połączenia należy powitać dzwoniącego.
Jakie informacje znajdują się w oknie konwersacji?
Po kliknięciu powiadomienia o połączeniu zostanie otwarte okno konwersacji. U góry tego okna również jest widoczna nazwa grupy odpowiedzi, która przekierowała do Ciebie połączenie. Jeśli przy pierwszym połączeniu osobie dzwoniącej przedstawiono różne opcje, w oknie konwersacji jest wyświetlana pozycja Uwagi od grupy <nazwa grupy> oraz instrukcje, które otrzymała osoba dzwoniąca, i wybrana przez nią opcja. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.
Uwaga: Jeśli twój zespół pomocy technicznej włączył funkcję anonimowości agenta i odbierasz połączenia jako członek anonimowej grupy odpowiedzi, Twoja tożsamość jest ukryta podczas połączenia, a w prawym górnym rogu okna jest wyświetlane słowo "Anonimowe". W wiadomościach błyskawicznych wymienianych w ramach konwersacji anonimowej grupy odpowiedzi Twoja anonimowość też jest zachowana.
