Klasyczny program Outlook wyświetla błąd "Kontaktowanie się z serwerem w celu uzyskania informacji"

Ostatnia aktualizacja: 17 grudnia 2025 r.

PROBLEM

Podczas otwierania wiadomości e-mail w klasycznym programie Outlook jest wyświetlany błąd:

"Kontaktowanie się z serwerem w celu uzyskania informacji".

Błąd dotyczący informacji w klasycznym programie Outlook w przypadku kontaktowania się z serwerem w celu uzyskania informacji

Ten problem wystąpił, ponieważ adres URL sieci CDN nieprawidłowo używał protokołu file:// zamiast https://. W wiadomościach e-mail, których dotyczy problem, adres URL obrazów smartlinku używał protokołu file:// zamiast protokołu https://. 

Aby sprawdzić ten problem, wykonaj następujące czynności:

Otwórz wiadomość e-mail w klasycznym programie Outlook.
Na wstążce w obszarze grupowania Przenoszenie wybierz pozycję Więcej akcji przenoszenia, Inne akcje, a następnie Wyświetl źródło.
- Poszukaj adresów URL obrazów smartlinków lub adresów URL z siecią CDN w ścieżce, na przykład: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- Adresy URL powinny mieć protokół https://, na przykład: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany w przypadku nowych wiadomości e-mail ze zmianą po stronie usługi, która została wdrożona od 12 listopada 2025 r. Poprawka gwarantuje, że adresy URL zasobów sieci CDN zawarte w nowych wiadomościach e-mail mają poprawny prefiks jako https:// zamiast file://.

Zespół programu Outlook zaimplementował poprawkę klienta. Poprawka jest teraz dostępna w następujących kompilacjach: Kanał beta — wersja 2512 (kompilacja 19515.15000) dostępna 25-11-18 Wersja zapoznawcza bieżącego kanału — wersja 2512 (kompilacja 19530.20000) dostępna 25 maja 2000 r. Bieżący kanał — wersja 2510 (kompilacja 19328.20244) — dostępna 25-11-20 Wersja 2511 (kompilacja 19426.20114) Wersja 2509 (kompilacja 19231.20278) Wersja 2510 (kompilacja 19328.20244) Wersja 2511 (kompilacja 19426.20114) Wersja 2508 (kompilacja 19127.20416) Wersja 2502 (kompilacja 18526.20680)

Uwaga: Opis poprawki polega na tym, że gdy klasyczny program Outlook otrzymuje wiadomość e-mail, w której atrybut IMG SRC jest "nieprawidłowy", podczas importowania HTML usuwa obraz. Uniemożliwia to programowi Outlook pobieranie nieprawidłowych plików, dlatego obraz nie jest wyświetlany w wiadomości e-mail. Nieprawidłowy jest zdefiniowany jako: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Ta zmiana oznacza również, że jeśli wyślesz wewnętrzną wiadomość e-mail w firmie, która odwołuje się do obrazów w udziale UNC firmy, klasyczny program Outlook nie wyświetli obrazu. Zespół programu Outlook uważa, że źródła obrazów "plik:" nie są bezpieczne.

OBEJŚCIE

Aby obejść ten problem, usuń uszkodzone obrazy obok udostępnionych plików w wiadomości e-mail na następnej odpowiedzi. Na przykład czerwony znak x dotyczy obrazu pptx.png, który normalnie jest wyświetlany obok pliku programu PowerPoint. Usuń tylko ten obraz dla każdego wystąpienia, które widzisz w wiadomości e-mail. Usunięcie obrazu nie powoduje usunięcia linku do pliku.

Obraz usuwania błędu serwera kontaktowania się z serwerem w programie Outlook

Innym rozwiązaniem jest rozpoczęcie nowego wątku wiadomości e-mail i wstawienie do niego pliku. Teraz, gdy poprawka usługi została zaimplementowana, problem nie powinien występować w nowych wiadomościach e-mail.

A jeśli jest to opcja, innym rozwiązaniem będzie odpowiadanie na te wiadomości e-mail w nowym programie Outlook lub aplikacji Outlook Web Access (OWA). Ten problem nie wystąpi w żadzie z tych klientów.

Dodatkowe zasoby

Szybki start Office 365 content delivery network (CDN)