Te błędy mogą wystąpić w przypadku problemów z połączeniem sieciowym lub brakiem miejsca na dysku twardym. Przed podjęciem próby rozwiązania problemu warto zwolnić miejsce na dysku. Najpopularniejsze rozwiązania wymieniono na początku, dlatego spróbuj wykonać kroki w podanej kolejności, zaczynając od odinstalowania, a następnie ponownego zainstalowania platformy Microsoft 365.
Krok 1. Zwolnij miejsce na dysku
Aby uzyskać Windows 10 lub Windows 11, przejdź do tematu Zwalnianie miejsca na dysku twardym.
Krok 2. Wypróbuj następujące rozwiązania w podanej kolejności
Najpopularniejsze poprawki tego błędu wymieniono w kolejności, w jakiej najprawdopodobniej problem zostanie rozwiązany. Wypróbuj każde rozwiązanie w podanej kolejności, dopóki nie będzie można zainstalować pakietu Office.
Porada
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i na jej podstawie wprowadzamy ulepszenia do artykułów tego typu. Po zainstalowaniu pakietu Office, skorzystaj z przycisków u dołu, aby poinformować nas, które rozwiązanie pomogło w rozwiązaniu problemu. Jeśli nadal nie możesz zainstalować pakietu Office, również powiadom nas o tym.
1. Odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office
Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.
Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.
Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.
Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie.
Microsoft 365 | Office 2024 | | Office 2021 Office 2019 | Office 2016
Ważne
- Narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem obecnie nie może odinstalować pakietu Office 2024.
- Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów na tym samym komputerze z systemem Windows z usługą Microsoft 365 lub produktem pakietu Office, który chcesz odinstalować.
- Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, musisz korzystać z systemu Windows 10 lub nowszego.
Porada
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem platformy Microsoft 365 nie spowoduje całkowitego odinstalowania platformy Microsoft 365 lub pakietu Office z komputera, możesz spróbować ręcznie odinstalować pakiet Office.
2. Instalowanie pakietu Office przy użyciu instalatora w trybie offline
Instalator platformy Microsoft 365 w trybie offline może pomóc w pominięciu potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalacji platformy Microsoft 365.
Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalowania wersji offline platformy Microsoft 365, zobacz Korzystanie z instalatora pakietu Office w trybie offline i wybieranie odpowiedniej karty dla używanej wersji pakietu Office.
3. Tymczasowe wyłączanie ustawień serwera proxy
Jeśli korzystasz z urządzenia zarówno w domu, jak i w pracy, spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w przeglądarce Microsoft Edge przed zainstalowaniem platformy Microsoft 365. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.
- W programie Microsoft Edge kliknij przycisk Start
(w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz pozycję Ustawienia. - Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie kliknij pozycję Serwer proxy.
- W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.
- W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.
Uwaga
Być może trzeba będzie jeszcze obejść dodatkowe ustawienia serwera proxy. Jeśli to nie zadziała, a instalujesz pakiet Office w pracy lub w szkole, skontaktuj się ze swoim działem informatycznym, aby uzyskać więcej informacji. Aby uzyskać informacje dla administratorów IT, zobacz Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365.
4. Tymczasowe wyłączanie oprogramowania antywirusowego
Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.
Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.
Na
w Windows 10 lub Windows 11 wprowadź Panel sterowania w polu wyszukiwania i wybierz Panel sterowania z wyników.Wykonaj jedną z następujących czynności:
- W widoku Kategoria wybierz pozycję Zabezpieczenia i>zabezpieczenia oraz Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.
- W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.
Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.
5. Tymczasowe wyłączanie zapory
Zaporę systemu Windows można włączyć lub wyłączyć dla Windows 11 i Windows 10. Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory.
6. Nawiązanie połączenia
Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego z Internetem. Jeśli ta metoda nie zadziała, spróbuj nawiązać połączenie w innym miejscu, na przykład w domu znajomego lub w bezprzewodowym hotspocie.
7. Instalowanie z domu
Jeśli próbujesz przeprowadzić instalację w pracy lub w szkole, sieć może być ograniczona w sposób uniemożliwiający zainstalowanie pakietu Office. Być może dział informatyczny pomoże Ci rozwiązać problemy z tymi ograniczeniami. W przeciwnym wypadku możesz zabrać komputer do domu w celu zainstalowania pakietu Office. Po zakończeniu instalacji będziesz w stanie korzystać z niego w pracy lub w szkole, tak jakby został zainstalowany w tym miejscu.