Jeśli podczas próby zainstalowania pakietu Microsoft 365 jest wyświetlany komunikat o błędzie 30094, możesz wypróbować poniższe rozwiązania w celu rozwiązania problemu. Najpopularniejsze rozwiązania wymieniono na początku, dlatego wypróbuj je w tej samej kolejności.
1. Upewnij się, że urządzenie obsługuje certyfikaty SHA-2 (tylko system Windows 7)
Jeśli korzystasz z pakietu Office na urządzeniu z systemem Windows 7, upewnij się, że urządzenie z systemem Windows 7 obsługuje certyfikaty SHA-2. Aktualizacja obsługi podpisywania kodu SHA-2 powinna zostać automatycznie pobrana i zainstalowana na komputerze, chyba że aktualizacje automatyczne systemu Windows są wyłączone.
Jeśli jest wyświetlany ten błąd, upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze aktualizacje systemu Windows 7, a następnie ponownie spróbuj zainstalować pakiet Office.
-
Wybierz pozycję Start > Panel sterowania > System i zabezpieczenia > Windows Update.
-
W oknie usługi Windows Update wybierz opcję Dostępne są ważne aktualizacje albo Dostępne są opcjonalne aktualizacje.
-
Wybierz pozycję Zainstaluj aktualizacje.
-
Ponownie uruchom urządzenie. Powtarzaj te czynności, aż przestaną być dostępne aktualizacje do zainstalowania.
Uwaga: Informatycy potrzebujące dodatkowych szczegółów na temat tej aktualizacji powinni również zapoznać się z wymaganiami Obsługa podpisywania kodu certyfikatem 2019 SHA-2 dla systemu Windows i programu WSUS.
Uwaga: Pomoc techniczna dla systemu Windows 7 zakończy się 14 stycznia 2020 r. Dowiedz się więcej na temat tego, jak to może mieć wpływ na używaną wersję pakietu Office w usłudze , Koniec pomocy technicznej dla systemu Windows 7 i pakietu Office.
2. Usuwanie plików tymczasowych
-
Aby usunąć pliki tymczasowe, użyj funkcji Oczyszczanie dysku:
-
Po zakończeniu pracy funkcji Oczyszczanie dysku ponownie rozpocznij instalację pakietu Office. Zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac i wykonaj instrukcje dla Twojego planu pakietu Office.
3. Napraw pakiet Office za pomocą Panelu sterowania
Czynności uzyskiwania dostępu do narzędzia do naprawy różnią się w zależności od systemu operacyjnego. Wybierz poniżej swój system operacyjny.
- Wybierz swój system operacyjny
- Windows 10
- Windows 8 i 8.1
- Windows 7 lub Vista
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start
-
Wybierz produkt pakietu Microsoft Office, który chcesz naprawić, a następnie wybierz pozycję Modyfikuj. Jeśli nie widzisz żadnych opcji, wybierz ikonę wielokropka po prawej stronie.
Uwaga: To spowoduje naprawienie całego pakietu Office, nawet jeśli chcesz naprawić tylko jedną aplikację, taką jak Word lub Excel. Jeśli masz zainstalowaną aplikację autonomiczną, wyszukaj ją według nazwy.
-
W zależności od tego, czy pakiet Office jest w wersji Szybka instalacja, czy w wersji MSI, zostaną wyświetlone następujące opcje kontynuowania naprawy. Postępuj zgodnie z instrukcjami dla danego typu instalacji.
Szybka instalacja
W oknie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online > Napraw, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione. Dostępna jest też opcja Szybka naprawa, która obejmuje tylko wykrywanie i zamienianie uszkodzonych plików.
Instalacja oparta na instalatorze MSI
W obszarze Zmienianie instalacji wybierz pozycję Napraw, a następnie kliknij pozycję Kontynuuj.
-
Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć naprawę.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start
-
W widoku Kategoria w obszarze Programy wybierz pozycję Odinstaluj program.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy produkt pakietu Microsoft Office, który chcesz naprawić, a następnie z listy rozwijanej wybierz pozycję Zmień.
Uwaga: Jeśli masz pakiet, na przykład usługę Microsoft 365 Family, Office 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów albo Office 2013 dla Użytkowników Domowych i Uczniów, wyszukaj nazwę pakietu, nawet jeśli chcesz naprawić tylko określoną aplikację, taką jak Word lub Excel. Jeśli masz autonomiczną aplikację, taką jak Word lub Excel, wyszukaj jej nazwę.
-
W zależności od tego, czy pakiet Office jest w wersji Szybka instalacja, czy w wersji MSI, wykonaj następujące czynności dla właściwego typu instalacji pakietu Office:
Instalacja oparta na technologii Szybka instalacja:
Na ekranie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione, a następnie wybierz przycisk Napraw. Dostępna jest też opcja Szybka naprawa, która obejmuje tylko wykrywanie i zamienianie uszkodzonych plików.
Instalacja oparta na instalatorze MSI:
W obszarze Zmienianie instalacji wybierz pozycję Napraw, a następnie kliknij pozycję Kontynuuj.
-
Wykonaj pozostałe instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć naprawę.
-
Kliknij przycisk Start
-
W widoku Kategoria w obszarze Programy wybierz pozycję Odinstaluj program.
-
Kliknij produkt pakietu Office, który chcesz naprawić, a następnie kliknij przycisk Zmień.
Uwaga: Jeśli masz pakiet, na przykład usługę Microsoft 365 Family, Office 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów albo Office 2013 dla Użytkowników Domowych i Uczniów, wyszukaj nazwę pakietu, nawet jeśli chcesz naprawić tylko określoną aplikację, taką jak Word lub Excel. Jeśli masz autonomiczną aplikację, taką jak Word lub Excel, wyszukaj jej nazwę.
-
W zależności od tego, czy pakiet Office jest w wersji Szybka instalacja, czy w wersji MSI, wykonaj następujące czynności dla właściwego typu instalacji pakietu Office:
Instalacja oparta na technologii Szybka instalacja:
Na ekranie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione, a następnie wybierz przycisk Napraw. Dostępna jest też opcja Szybka naprawa, która obejmuje tylko wykrywanie i zamienianie uszkodzonych plików.
Instalacja oparta na instalatorze MSI:
W obszarze Zmienianie instalacji wybierz pozycję Napraw, a następnie kliknij pozycję Kontynuuj.
-
Wykonaj pozostałe instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć naprawę.
4. Odinstaluj i ponownie zainstaluj pakiet Office
-
Wybierz poniższy przycisk, aby pobrać i zainstalować narzędzie obsługi deinstalacji pakietu Office.
-
Wykonaj poniższe czynności, aby pobrać narzędzie obsługi deinstalacji stosownie do posiadanej przeglądarki.
Porada: Pobieranie i instalowanie narzędzia może zająć kilka minut. Po zakończeniu instalacji zostanie otwarte okno Odinstalowywanie produktów pakietu Office.
Microsoft Edge lub Chrome
-
W lewym dolnym lub prawym górnym rogu kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję SetupProd_OffScrub.exe > Otwórz.
Microsoft Edge (starsza wersja) lub Internet Explorer
-
U dołu okna przeglądarki wybierz pozycję Uruchom, aby uruchomić aplikację SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
W oknie podręcznym wybierz pozycję Zapisz plik, a następnie w prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz strzałkę pobierania > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Wybierz wersję, którą chcesz odinstalować, a następnie wybierz pozycję Dalej.
-
Postępuj zgodnie z kolejnymi instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.
Po ponownym uruchomieniu komputera narzędzie deinstalacji automatycznie otwiera się ponownie, aby ukończyć ostatni krok procesu odinstalowywania. Postępuj zgodnie z pozostałymi monitami.
-
Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie. Wybierz narzędzie deinstalacji.
