Jako agent grupy odpowiedzi wybrano Cię, aby ułatwić odbieranie połączeń telefonicznych dla określonej grupy lub nawet wielu grup. Za pomocą oprogramowania komunikacyjnego Microsoft Lync 2010 możesz odbierać połączenia telefoniczne przychodzące do grupy i zarządzać nimi.
Co chcesz zrobić?
Dowiedz się, które grupy jesteś przedstawicielem
Możesz być anonimowym agentem, w którym to przypadku wywołujący nie widzi Twojego imienia i nazwiska, tylko nazwy Twojej grupy. Aby sprawdzić, których grup używasz jako agenta, wykonaj następujące czynności:
-
W oknie głównym programu Lync kliknij strzałkę Pokaż menu, wskaż pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Grupa odpowiedzi Ustawienia.
Zostanie wyświetlona strona Grupy agenta zawierająca listę wszystkich grup, dla których jesteś agentem, oraz informacje o tym, czy zalogowano się do każdej grupy. Istnieją dwa typy grup:
-
Grupy formalne to grupy, do których należy ręcznie się zalogować, zanim będzie można odbierać połączenia.
-
Grupy nieformalne to grupy, do których logujesz się automatycznie po zalogowaniu się do programu Lync 2010. Nie można wyczyścić pola wyboru Zalogowano dla tych grup.
Jeśli jesteś agentem w wielu witrynach, otrzymasz osobną stronę dla każdej witryny.
Logowanie się do formalnej grupy
Aby zalogować się do formalnej grupy, wykonaj następujące czynności:
-
W oknie głównym programu Lync kliknij strzałkę Pokaż menu, wskaż pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Grupa odpowiedzi Ustawienia.
-
Na stronie Grupy agenta zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy.
Odbieranie połączenia
Po zalogowaniu się do grupy możesz nawiązać połączenie. Alert o połączeniu przychodzącym wskazuje, która grupa przekieruje połączenie do Ciebie.
-
Aby odebrać połączenie, kliknij alert o połączeniu przychodzącym.
Jeśli osobie dzwoniącej podano opcje podczas pierwszego połączenia, w oknie konwersacji są wyświetlane notatki z grupy (nazwa grupy) wraz z instrukcjami, które otrzymała rozmówca i wybraną opcją. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.
Dodawanie wiadomości błyskawicznych do połączenia
Będąc w trakcie połączenia, możesz wysyłać wiadomości błyskawiczne bez zakłócania połączenia.
-
Aby wysłać wiadomość błyskawiczną podczas połączenia, w oknie konwersacji kliknij przycisk Wiadomości błyskawiczne .
Dodawanie wideo do połączenia
Jeśli Twoja firma włączy tę funkcję i masz sprzęt audio/wideo, możesz dodać wideo do połączenia.
-
Aby dodać wideo podczas połączenia, w oknie konwersacji kliknij przycisk Wideo .
Nawiązywanie połączenia w imieniu grupy odpowiedzi
Połączenia można nawiązywać tylko w imieniu anonimowych grup odpowiedzi.
-
W oknie głównym programu Lync wskaż kontakt, z którym chcesz nawiązać połączenie, a następnie kliknij strzałkę obok przycisku Połącz . (Możesz to również zrobić na wizytówce).
-
Na liście rozwijanej Połączenie kliknij grupę odpowiedzi, dla której nawiązujesz połączenie.
-
Kliknij numer, pod który chcesz zadzwonić, lub kliknij pozycję Nowy numer , aby wprowadzić nowy numer.
Uwaga: Nie można dołączać do połączeń konferencyjnych ani spotkań, udostępniać zawartości ani nagrywać połączeń w imieniu grupy odpowiedzi. Po nawiązaniu połączenia możesz dodać wiadomości błyskawiczne lub wideo.
Przekierowywanie połączenia grupy odpowiedzi
Połączenia przychodzące można przekierowywać na inny numer.
-
Aby przekierować połączenie, po otrzymaniu alertu o połączeniu kliknij pozycję Przekieruj, a następnie wybierz alternatywny numer.
Uwaga: Agenci nie mogą przekierowywać połączeń przychodzących do wiadomości błyskawicznych ani osobistej poczty głosowych.
Przełączanie połączenia grupowego odpowiedzi
Połączenie grupy odpowiedzi można przełączyć na dwa sposoby:
-
W ramach bezpośredniego transferu nie trzeba najpierw rozmawiać z osobą, do której chcesz przełączyć połączenie.
-
W ramach transferu konsultacyjnego najpierw rozmawiasz z osobą, do której przekazujesz połączenie, aby upewnić się, że może odebrać połączenie.
Dokonaj bezpośredniego transferu
-
W oknie konwersacji kliknij pozycję Zawieś, a następnie kliknij pozycję Przenieś.
-
Kliknij pozycję Inna osoba lub numer.
-
Wybierz osobę (lub najpierw ją wyszukaj).
-
Kliknij przycisk OK.
Dokonywanie transferu konsultacyjnego
-
W oknie konwersacji kliknij pozycję Zawieś.
-
W oknie głównym programu Lync (a nie w oknie konwersacji) zadzwoń do wskazanego adresata z listy kontaktów (lub wprowadź imię i nazwisko albo numer).
-
Po potwierdzeniu przeniesienia wróć do pierwotnego okna konwersacji.
-
Kliknij pozycję Przenieś, wskaż pozycję Bieżące konwersacje, a następnie wybierz osobę.
-
Kliknij przycisk OK.
