Gdy użytkownik korzysta z aplikacji pakietu Office, takiej jak Word lub Excel, są zbierane i zapisywane informacje diagnostyczne w plikach dziennika na urządzeniu użytkownika. Te pliki dziennika zawierają informacje o procesach i składnikach uruchamianych w aplikacji. Pomagają też wykrywać, diagnozować i rozwiązywać problemy oraz ulepszać pakiet Office.
Te informacje są bardzo podobne do opcjonalnych danych diagnostycznych, które mogą być już zbierane na urządzeniu użytkownika, w zależności od wybranych ustawień prywatności. Jednak są one bardziej szczegółowe i zapewniają więcej kontekstu związanego z problemami technicznymi podczas korzystania z aplikacji pakietu Office. Na przykład dodatkowe informacje w tych plikach dziennika mogą pomóc nam w zidentyfikowaniu przyczyny problemu występującego podczas zapisywania pliku na urządzeniu z uruchomionym pakietem Office. W takich sytuacjach korzystne może być przesłanie tych plików dziennika firmie Microsoft.
Wysyłanie plików dziennika firmie Microsoft
Te pliki dziennika mogą być automatycznie wysyłane firmie Microsoft, jeśli włączono zbieranie i przetwarzanie opcjonalnych danych diagnostycznych przez firmę Microsoft. Pamiętaj, że nawet po włączeniu przetwarzania opcjonalnych danych diagnostycznych firma Microsoft nie musi zawsze zbierać tych plików dziennika. Przetwarzamy te pliki tylko w tych sytuacjach, w których uznajemy, że te dodatkowe informacje mogą być przydatne podczas rozwiązywania problemu.
W poniższej tabeli przedstawiono aplikacje pakietu Office, które mogą wysyłać te pliki dziennika diagnostycznego firmie Microsoft.
|
System operacyjny |
Aplikacje pakietu Office |
Wersja |
|---|---|---|
|
System Windows |
|
Wersja 2008 i późniejsze |
|
Android |
|
Wersja 16.0.13417.* i nowsze |
W nadchodzących miesiącach obejmie to aplikacje pakietu Office działające na komputerach Mac oraz urządzeniach z systemami iOS. Zaktualizujemy wtedy tę tabelę.
Wyświetlanie plików dziennika
Za pomocą Przeglądarki danych diagnostycznych (DDV) możesz sprawdzić, czy te pliki dziennika nie są wysyłane firmie Microsoft. W przeglądarce DDV będzie wyświetlane zdarzenie o nazwie Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. To zdarzenie wskazuje lokalizację na urządzeniu użytkownika, w której można znaleźć kopię wysyłanych firmie Microsoft plików dziennika. Te pliki dziennika są przechowywane do 24 godzin. Aby uzyskać więcej informacji o przeglądarce DDV, zobacz Korzystanie z Przeglądarki danych diagnostycznych z pakietem Office.
Pliki dzienników na urządzeniach z systemem Windows
Dla każdej aplikacji pakietu Office, takiej jak Word lub Excel, istnieją osobne pliki dzienników. Całkowity rozmiar wszystkich plików dziennika dla każdej aplikacji nie będzie większy niż 120 mb. Po utworzeniu nowych plików dzienników starsze pliki dzienników zostaną usunięte.
Kopię plików dzienników wysyłanych do firmy Microsoft zwykle można znaleźć w folderze %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Te pliki są plikami tekstowymi, które można wyświetlać za pomocą większości edytorów tekstów.
Pliki dzienników na urządzeniach z systemem Android
Dla każdej aplikacji pakietu Office, takiej jak Word lub Excel, istnieją osobne pliki dzienników. Lokalizacja kopii plików dzienników wysyłanych do firmy Microsoft będzie się różnić w zależności od wersji systemu operacyjnego Android zainstalowanego na urządzeniu i będzie się różnić dla każdej aplikacji.
Na przykład lokalizacja może być podobna do następującego folderu:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Możesz przejść do plików za pomocą przeglądarki systemu plików dostarczanej z systemem operacyjnym Android.
Te pliki są plikami tekstowymi, które można wyświetlać za pomocą większości edytorów tekstów.
Kopia plików dzienników wysyłanych do firmy Microsoft zostanie usunięta po upływie jednego dnia. Kopia może mieć rozmiar do kilku megabajtów w zależności od długości sesji, dla których są używane aplikacje.
Jakie dane są wysyłane firmie Microsoft?
Te pliki dziennika nie zawierają imienia i nazwiska ani adresu e-mail użytkownika, ani informacji o aplikacjach niezwiązanych z pakietem Office.
Dzienniki diagnostyczne mają strukturę podobną do tabeli z następującymi nagłówkami kolumn w każdym wierszu.
|
Pole |
Opis |
Przykład |
|---|---|---|
|
Znacznik czasu |
Data i godzina określonego rejestrowanego zdarzenia. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Nazwę aplikacji, w której wystąpiło zdarzenie, oraz identyfikator liczbowy wyjaśniający, z którego wystąpienia aplikacji pochodzi zdarzenie (jeśli istnieje wiele uruchomionych wystąpień aplikacji). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Identyfikator wątku. Numer identyfikacyjny wskazujący określony wątek w aplikacji skorelowany z danym zdarzeniem procesu. |
0xa94 |
|
Obszar |
Długa nazwa aplikacji, w której wystąpiło to zdarzenie. |
Microsoft Word |
|
Kategoria |
Składnik wewnętrzny aplikacji skojarzony z tym zdarzeniem. |
Zdarzenie telemetryczne |
|
Identyfikator_zdarzenia |
Unikatowy identyfikator wskazujący pojedyncze zdarzenie w dzienniku. |
b7vzq |
|
Poziom |
Wskazuje, jak istotne może być to zdarzenie w raporcie dotyczącym błędów. |
Średnie |
|
Komunikat |
Właściwy komunikat zdarzenia. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korelacja |
Unikatowy identyfikator służący do korelowania zdarzeń w dziennikach. To pole może być puste. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Wysyłanie plików dzienników podczas wysyłania opinii do firmy Microsoft
W przypadku urządzeń z systemem Windows
W przypadku wersji 2103 i starszej pakietu Office na urządzeniach z system Windows możesz także dołączyć te pliki dzienników diagnostycznych podczas wysyłania opinii z aplikacji pakietu Office. Jeśli wybierzesz kolejno pozycje Plik > Opinia > Nie podoba mi się, możesz dołączyć pliki dzienników diagnostycznych, zaznaczając pole wyboru Dołącz moje dzienniki, aby ułatwić rozwiązywanie problemów .
W niektórych przypadkach to pole wyboru nie jest wyświetlane. Jeśli na przykład wybrano opcję wyłączenia połączonych środowisk. Lub jeśli jako administrator w organizacji zdecydujesz, aby nie wysyłać wymaganych bądź opcjonalnych danych diagnostycznych firmie Microsoft.
W przypadku wersji 2104 i nowszych pakietu Office na urządzeniach z systemem Windows te pliki dzienników zostaną automatycznie dołączone do Twojej opinii po wybraniu opcji Nie podoba mi się coś. Nie zobaczysz pola wyboru Dołącz moje dzienniki, aby ułatwić rozwiązywanie problemów, ale zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że te pliki dzienników zostaną wysłane do firmy Microsoft. Te pliki dzienników są wysyłane tylko wtedy, gdy ty lub administrator zdecydujecie się wysłać opcjonalne dane diagnostyczne do firmy Microsoft. Jeśli nie wysyłasz opcjonalnych danych diagnostycznych do firmy Microsoft lub jeśli zdecydowano się wyłączyć połączone środowiska, te pliki dzienników nie będą wysyłane.
W przypadku urządzeń z systemem Android
W przypadku wersji 16.0.14026.20298 i starszej pakietu Office na urządzeniach z system Android możesz także dołączyć te pliki dzienników diagnostycznych podczas wysyłania opinii z programów Word, Excel lub PowerPoint. Jeśli wybierzesz kolejno pozycje Ustawienia > Wyślij opinię do firmy Microsoft > Nie podoba mi się, możesz dołączyć te pliki dzienników, zaznaczając pole wyboru Dołącz dzienniki diagnostyczne.
W niektórych przypadkach to pole wyboru nie jest wyświetlane. Jeśli na przykład wybrano opcję wyłączenia połączonych środowisk. Lub jeśli jako administrator w organizacji zdecydujesz, aby nie wysyłać wymaganych bądź opcjonalnych danych diagnostycznych firmie Microsoft.
W przypadku wersji 16.0.14131.20180 i nowszych pakietu Office na urządzeniach z systemem Android te pliki dzienników zostaną automatycznie dołączone do Twojej opinii po wybraniu opcji Nie podoba mi się coś w programach Word, Excel lub PowerPoint. Nie zobaczysz pola wyboru Dołącz dzienniki diagnostyczne , aby zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że te pliki dzienników zostaną wysłane do firmy Microsoft. Te pliki dzienników są wysyłane tylko wtedy, gdy ty lub administrator zdecydujecie się wysłać opcjonalne dane diagnostyczne do firmy Microsoft. Jeśli nie wysyłasz opcjonalnych danych diagnostycznych do firmy Microsoft lub jeśli zdecydowano się wyłączyć połączone środowiska, te pliki dzienników nie będą wysyłane.
Wysyłanie plików dziennika podczas korzystania ze wsparcia w aplikacji
W przypadku użytkowników, którzy mają możliwość otwierania biletów pomocy technicznej z poziomu aplikacji Office (Pomoc> Kontakt z pomocą techniczną), dzienniki diagnostyczne są czasami zbierane i wysyłane do firmy Microsoft. W takich przypadkach zostaniesz poproszony o wyrażenie zgody na przesłanie tych plików.
Uwaga: Obecnie tylko wersje subskrypcji aplikacji Outlook na urządzeniach z systemem Windows będą gromadzić i wysyłać te pliki dziennika diagnostycznego.
