Rozwiązywanie problemów występujących po zalogowaniu się do aplikacji pakietu Office dla komputerów Mac, tabletu iPad, telefonu iPhone lub tabletu iPod Touch podczas korzystania z Active Directory Federation Services

Problem 1: Komunikat "Nieznana metoda auth" podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Ten błąd może wystąpić w topologii, w której przedsiębiorstwo federuje serwer usług AD FS z usługą Azure Active Directory za logowanie się do Microsoft 365, a także federuje serwer usług AD FS z innym serwerem federacyjnym innych firm, takim jak Shibboleth. Gdy aplikacje pakietu Office dla komputerów Mac i systemu iOS logują się, usługa Azure Active Directory wysyła parametr w żądaniu logowania do usług AD FS, które żąda uwierzytelniania formularzy. Gdy usługa AD FS przekazuje to żądanie do serwera federacyjnego firmy innej niż Microsoft, interpretowanie tego parametru może nie być możliwe i może zostać wyświetlony błąd dla użytkownika, nawet zanim zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się. 

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z dostawcą serwera federacyjnego firmy innej niż Microsoft.

Problem 2: "Wystąpił błąd. Podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac skontaktuj się z administratorem

Użytkownicy nie mogą się zalogować, jeśli dzierżawa korzysta z usług AD FS, a uwierzytelnianie oparte na formularzach jest wyłączone na serwerze usług AD FS. Zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił

błąd Wystąpił błąd. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem.

Szczegóły błędu:

• Identyfikator aktywności: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Strona uzależniająca: platforma tożsamości Microsoft Office 365

• Czas błędu: <>> <godziny

• Plik cookie: włączony

• Ciąg agenta użytkownika: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, jak Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

W niektórych konfiguracjach usług AD FS administrator może nie mieć włączonego uwierzytelniania opartego na formularzach na serwerze usług AD FS. Uniemożliwia to klientom komputerów Mac logowanie się zgodnie z wymaganiami procesu uwierzytelniania.

Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj usługę AD FS w celu używania uwierzytelniania opartego na formularzach jako pomocniczej formy uwierzytelniania. W tym celu wykonaj odpowiednie czynności dla używanej wersji.

NUTA: Obecnie skonfigurowane metody uwierzytelniania mogą pozostać niezmienione. Jeśli na przykład zintegrowane uwierzytelnianie systemu Windows jest skonfigurowane jako podstawowa metoda uwierzytelniania, może ono pozostać skonfigurowane w ten sposób.

Problem 3: Komunikat o błędzie "Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML" podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Podczas próby zalogowania jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

• Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML.

Kompletny błąd może przypominać następujący:

• Otrzymaliśmy złą prośbę.

• Dodatkowe informacje techniczne:

• Identyfikator korelacji: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Sygnatura czasowa: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: Token SAML jest nieprawidłowy

Jest to znany problem z usługą Azure Active Directory. Wkrótce powinna zostać wprowadzona poprawka. W międzyczasie możesz uruchomić następujący skrypt Windows PowerShell, aby rozwiązać ten problem.

NUTA: Skrypt programu PowerShell należy uruchomić jeden raz dla każdej domeny federacyjnych, na którą ma to wpływ.

Wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że masz najnowszy moduł usługi Azure Active Directory dla Windows PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującej witryny internetowej pakietu Microsoft Office:
   Windows PowerShell poleceń cmdlet do zarządzania i wdrażania platformy Microsoft 365   .

2. Uruchom następujące polecenie w programie PowerShell na serwerze usług AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: Komunikat o błędzie "Wystąpił problem z Twoim kontem, spróbuj ponownie później" podczas próby zalogowania się do aplikacji pakietu Office dla systemu iOS lub Mac

Ten błąd może wystąpić w przypadku administratorów, którzy skonfigurowali system AD FS 2012 R2 tak, aby umożliwić użytkownikom logowanie się przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika, takiego jak ich adres e-mail. Użytkownicy zazwyczaj logują się przy użyciu głównej nazwy użytkownika (UPN). Pracujemy nad aktualizacją aplikacji dla komputerów Mac i systemu iOS w celu obsługi logowania przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika. 

Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj do najnowszej wersji aplikacji dla komputerów Mac i systemu iOS. Sprawdź konfigurację usług AD FS 2012 R2, aby umożliwić użytkownikom logowanie się przy użyciu alternatywnego identyfikatora użytkownika.

Problem 5: Strona logowania stale pojawia się ponownie, gdy próbujesz zalogować się do dowolnej aplikacji Microsoft 365 dla systemu iOS lub Mac

WAŻNE: Z powodu tymczasowego łagodzenia w usłudze Azure Active Directory niektórzy użytkownicy, którym udało się zalogować między 30 października 2014 r. a 2 grudnia 2014 r., mogą zacząć występować ten problem po 2 grudnia 2014 r. Upewnij się, że aktualizacja wymieniona poniżej została zainstalowana. 

Gdy użytkownik zaloguje się do dowolnej aplikacji Microsoft 365 dla systemu iOS lub Mac, użytkownik wprowadzi nazwę użytkownika i hasło na stronie logowania, a strona logowania pojawi się ponownie i ponownie wyświetli monit o podanie nazwy użytkownika i hasła. Ten problem może wystąpić, jeśli korzystasz z serwera usług AD FS 2.0, na którym brakuje krytycznych aktualizacji.

Zainstaluj aktualizację udokumentowaną w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base na serwerze usług AD FS 2.0:

    Kilka problemów po zainstalowaniu aktualizacji zabezpieczeń 2843638 lub 2843639 na serwerze usług AD FS

Zrzeczenie odpowiedzialności dotyczące informacji innych firm

Produkty innych firm omawiane w tym artykule są produkowane przez firmy niezależne od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela jakichkolwiek gwarancji, dorozumianych ani innych, co do wydajności i niezawodności tych produktów.
 

Nadal potrzebujesz pomocy? Odwiedź witrynę Microsoft Community.